網課上一半不給退款合法嗎
齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 李自強
暑假上網課，聽了兩節後不滿意，第二天想退款卻遲遲沒回應。青島一高中生買網課多次協商退款無果，日前向齊魯晚報·齊魯壹點反映。8月20日，記者採訪了樂學教育集團，對方原本表示還需要22個工作日才能退款，採訪後1個小時，學生收到2745元退款。
小孫是青島一所高中的一名準高三生，計劃在暑假期間補習一下化學，就在網上搜索相關的課程推薦，最後看到了“樂學高考”。在下載註冊後，“樂學高考”一位王姓老師聯絡了她，一番溝通後，小孫選擇了“樂學高考”的化學課程，共38節。“8月8日，我在‘樂學高考’的APP內透過微信支付完成了付款，一共是3499元，包括了15%的手續費用。”小孫說，之後聽了兩節課，感覺不太合適，就不想再繼續網課學習了。8月10日，她找“樂學高考”的王老師申請退款，對方電話聯絡家長確認退款。8月12日，小孫再次微信上聯絡王老師詢問退款，對方表示已經在走流程。“我就想快點把錢給退回來，花的是爸媽的錢，而且我也快開學了，想全身心投入學習，不想在這上面牽扯精力。”8月18日，小孫還是沒有拿到退款，於是向齊魯晚報·齊魯壹點反映。
小孫申請的退款到底“卡”在哪呢？8月20日下午，記者撥通了樂學教育集團的公開電話，對方表示需要將其反映的情況上報，之後會給反饋。
在記者撥打樂學教育集團公開電話後不久，小孫來電說，她接到了“樂學高考”王老師的電話，對方稱退款已經在走流程，需要22個工作日才能完成退款。一個小時後，小孫又聯絡記者說，費用已經退還了，扣除了手續費還有已經學的兩節課的費用，一共退還了2745元。“剛開始那個老師說需要22個工作日，沒想到錢這麼快就退款到賬了，非常感謝你們的幫助。”小孫說，這下可以安心準備開學了。