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廈門工行海滄支行客服經理樂錦波（2022年廈門工行“最美客服”稱號獲得者之一）
能讓客戶滿意而歸，是最讓我有成就感的事情。我將持續加強業務學習，強化服務意識，滿足客戶金融需求，以我的真誠換客戶真情！
“這個小夥子不錯！我每次辦完業務，都會給他點‘好評’。”日前導報記者在網點採訪樂錦波時，市民鄭老先生主動上前，為小樂點贊。現任廈門工行海滄支行營業室客服經理的樂錦波，去年剛從大學畢業，工作中，他細緻耐心地為每位客戶做好服務；下班後，他苦練業務技能、鑽研業務知識，一步一個腳印，不斷提升服務水平。入行僅一年多時間，他已經從新手成長為業務能手，在2022年廈門工行“最美客服”評比中脫穎而出。
再繁忙也不會疏忽細節
此前，樂錦波在海滄支行下轄網點新陽支行任客服經理。新陽支行周邊有大量工廠，來廈務工人群集中。工友們平時沒空，多趁著休息日來網點辦理業務，因此，每逢週末是樂錦波最忙的時候。“您好！請問需要辦理什麼業務？”“您好！這筆業務辦好了，請問您還有什麼需要服務的嗎？”樂錦波說，無論業務多繁忙，服務禮儀絕不能忘、業務細節絕不能馬虎。
“高峰時段，業務一筆接一筆，一坐到櫃檯前就是幾個小時，幾乎沒有休息的時間。”他說，高效高質辦好每一筆業務，就意味著後面的客戶可減少一點等候時間，“我們連上廁所都是一路小跑。”據估計，高峰時僅在櫃檯，他一天要服務七、八十人次。此外，櫃面服務壓力稍緩時，他還得趕緊到廳堂提供引導、諮詢服務。一天 下來，經常嗓子都啞了。
“繁忙的業務，對客服經理的體力與情緒的考驗很大。但是，看到客戶滿意而歸，我也可以從中獲得滿滿的成就感。”樂錦波說。
過硬素養保障優質服務
在工作中，樂錦波時刻不忘細心耐心，力求不發生差錯。為此，他勤學苦練，不斷提升業務能力。如今，他已經具備了多個崗位的工作經驗，現金櫃臺、外匯櫃檯、廳堂服務都能勝任，“哪裡的人多業務忙，叫我一聲我都能頂上。”
過硬的業務素養、誠懇的服務態度，讓樂錦波得到諸多客戶的認可。今年10月，陳先生來支行辦理一筆公私賬戶款項互轉的業務，由於涉及合規問題不能辦理，樂錦波耐心地向他解釋該如何簡便規範地辦理此類業務，平和的態度、透徹的解釋，讓原本情緒波動的陳先生慢慢理解並接受，“原來該這麼辦理，虧你講得明白，不然我還迷迷糊糊的。”陳先生讚歎道。
導報記者 鍾榕華/文 沈威/圖