頭痛的話怎麼辦
下水道堵塞、排水不暢，滲漏殃及鄰居，一直是居民頭疼的問題。10月28日晚，家住懷柔區懷柔鎮紅螺家園9號院某單元一層的居民孟先生反映自家樓上漏水，情況嚴重，給自家造成生活不便。社群工作人員得知此事後，立即帶隊趕到現場檢視情況，隨後現場辦公，結果僅用兩個多小時就使問題得到了快速解決。
在整個維修過程中，也遇到了意想不到的情況，“經我們排查，發現漏水點在二樓的居民家中，但我們多次敲門室內卻無人應答”社群工作人員赫德元說。雖然“病根”找到了，可因問題根源戶一時聯絡不上，給搶修工作帶來了一定困難，為了儘快解決這個“困難”，工作人員經多方打聽，最終與對方取得了聯絡，但不巧的是，對方人在山區，不能及時趕回，一時間施工仍無法開展。面對這種情況，社群書記馬春華和工作人員經過用微信與對方進行影片溝通，商議問題的處理辦法，最後，對方憑藉對社群幹部的信任，將處管道維修置權交給了社群領導。隨後，社群領導找來開鎖公司協助，開啟房門，進入二樓業主家內。排查結果發現，原來是這家廚房的下水管道堵塞後，造成洗菜池內的積水流到地面並滲到一層。找到了問題的根源所在，接下來便是對症下藥，使問題得到了很快解決。
“因咱們小區管道比較老舊，這類問題估計在其他單元也可能存在。”馬書記說。經過大家細緻排查，果然發現相鄰單元也存在相同的堵塞隱患，於是，工作人員不顧天黑夜涼，一鼓作氣，連夜梳理，最後，他們發現排水不暢問題涉及到60多戶居民。於是，馬書記舉一反三，當即決定，在晚間用水低峰時給予居民一併解決。居民孟先生說，“問題能夠這麼快解決，與社群工作人員的積極協調溝通密不可分，社群工作人員不分時間早晚，為百姓辦實事，解難題，心繫居民，真是服務到家了。”
據瞭解，紅螺家園9號院現有310多戶居民，因小區樓房使用年久，排水不暢、路面破損、飛線充電等方面問題時有發生。藉助懷柔建立全國文明城區的契機，懷柔鎮與社群上下聯動，多方協調，統籌謀劃，實施了粉刷樓道、翻修路面、安裝充電樁、施劃停車位等一系列惠民工程，切實解決了群眾急難愁盼問題，有效提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
通訊員 鍾璐
文/北京青年報記者 武文娟
編輯/葉婉