五大領域到底是什麼
近年來，隨著“銀髮經濟”和“兒童經濟”市場的蓬勃發展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經濟增長的重要引擎之一。為強化老年人和未成年人等特殊消費群體保護力度，促進實現更大範圍消費公平，近日，中消協梳理了今年全國消協組織受理的有關老年人和未成年人消費投訴和諮詢案例，釋出了“一老一小”消費領域投訴情況專題報告。
從全國消協組織受理的有關老年人的消費投訴案例來看，老年人消費投訴的熱點主要集中在五大方面：健康類消費、休閒類消費、理財類消費、養老助老類消費、日常生活類消費。
健康類消費被排在了首位。由於老年人身體各方面機能下降，容易受到疾病困擾，因此，老年消費群體普遍比較關注健康養生問題，這也就給一些不法商家可乘之機。冒充醫學專家向患病老年人兜售“特效藥”“救命藥”等“神丹妙藥”；以“高科技”旗號兜售“低質”產品坑害老年人等手段層出不窮。
中消協提示，老年消費者要切記不要輕易相信商家就各類保健產品、科技產品、養生服務的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現狀況時要及時到正規醫院就診。在購買相關產品和服務前應當與家人進行溝通，必要時徵求醫生意見。
在未成年人消費投訴方面，投訴熱點主要集中在違法向未成年人出售商品或提供相關服務、誘導未成年人消費、網路遊戲類三個方面。在這些投訴中，違法向未成年人出售商品或提供相關服務位列首位。例如，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規規定，在明知或未經核實服務物件是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關服務，侵害了未成年人合法權益。投訴中可以看到違法向未成年人提供文身服務。一些經營者在沒有核實未成年人真實年齡，未檢視其身份資訊情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就為其提供文身服務。違法向未成年人銷售菸酒。一些經營者在校園周圍開設菸酒店，違法向未成年人銷售菸酒等。
針對“一老一小”的問題，中消協建議立法機關完善針對“一老一小”等弱勢消費者群體傾斜性保護制度，如針對老年人在金融理財、養老服務、休閒旅遊等消費領域加大法律支援力度；針對未成年人建立電視電影、網路遊戲、短影片的分級管理制度。
中消協建議司法機關加強弱勢消費群體相關訴訟案件研究，透過完善司法解釋、釋出指導性案例或典型案例等方式，引領審判實踐，統一裁判理念，合理分配弱勢群體舉證責任，強化對弱勢消費群體的司法保護力度。中消協同時呼籲透過信用約束和終身禁業等措施嚴厲打擊以侵害老年人、未成年人權益為目的的虛假宣傳、誘導消費等不規範營銷行為，切實兜好政府監管底線。
文/本報記者 王薇