大鵝毛是什麼毛
12
月
2
日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說明。上海市消保委
表示加拿大鵝的正式說明
內容空洞，
下週將再次約談
。
“
中國區不得退貨
”
事件
熱度一直
居
高不下
，
加拿大鵝
“
中國大陸不適用
30
天無理由退貨
，
只適用
7
天無理由退貨
”
的
退換貨條款的公平性和合理性
再次
受到關注。
中國是加拿大鵝獲利的主要市場，
“吃”夠市場紅利，卻一再侵害國內消費者權益，加拿大鵝的“雙標”做法為何如此大膽？有專家表示
，
加拿大鵝等眾多國際品牌抓住了國內消費者
“洋貨情結”的消費誤區
，
忽略了品牌應該以消費者和產品品質為立足的根本
。
只能買不能退
事件起因是上海消費者賈女士在加拿大鵝門店買到出現質量問題的羽絨服，要求退貨時因加拿大鵝門店稱
“不得退貨是中國區通用的條款”而遭拒。
10月27日，賈女士在加拿大鵝門店購買了一件價格為11400元的羽絨服，隨後發現衣服商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻等質量問題。但當賈女士申請退貨時，卻因當初付款時簽署的一份《更換條款》遭遇阻礙。
加拿大鵝門店《更換條款》顯示，
“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。”之後，賈女士向購買門店的店長投訴並撥打了加拿大鵝客服熱線，但店長表示需要總公司層面來解決，後因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。
依據
《
中國消費者權益保護法
》
，經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平不合理規定。法律界人士表示
，
進口品牌同樣適用於
我國的新三包政策，同時未納入三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並賠償由此而受到的損失。
加拿大鵝
“不得退貨是中國區通用的條款”是無效的“霸王條款”，對消費者不具有法律約束力。
事件發酵後，加拿大鵝難耐壓力，在
12月1日的官方宣告中匆匆改口，“符合相關法律規定的情況下，所有中國地區專門店售賣的產品可以退貨退款。”同時，上海市消保委就加拿大鵝《更換條款》的公平性合理性問題約談了加拿大鵝公司，並要求加拿大鵝儘快出具關於《更換條款》的正式說明。
12月2日下午，加拿大鵝向上海市消保委遞交說明函。加拿大鵝充滿“廢話文學”的說明函引發上海市消保委不滿。
《
消費鈦度
》
發現，加拿大鵝在說明函只給出了
“所有中國大陸地區門店售賣的商品根據中國法律法規都可以進行退貨退款”“線上一直是7天無理由退貨”“我們事實上長期落實退換貨政策”等一系列無關痛癢的言論
。
針對上海市消保委提出的退換貨流程
、
國內外退換貨政策差別原因等問題隻字未提
。
在上海市消保委看來，《更換條款》說明內容避實就虛，空洞無物，上海市消保委表示將繼續約談。
值得一提的是
，《
消費鈦度
》
在致電加拿大鵝北京三里屯太古裡店問及退換貨流程和手續時
，
店員只稱
“不知道”“不清楚”
，
並要求去詢問加拿大鵝中國總部
。
“特供”中國的退貨條款
在與上海市消保委約談及出具的說明函中，
“加拿大鵝官網30日無理由退貨的相關條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款”的字眼激起國內各大媒體及消費者聲討。
央視新聞在
12月1日的文章中對此事件發表評論
，
“服裝品牌從來沒有永恆的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座，如果加拿大鵝還迷失在自我遐想之中不思進取，那麼剩下的只能是‘一地鵝毛’
。
”
邊吃紅利
，
邊搞雙標
，
不少消費者紛紛表示加拿大鵝根本不把國內消費者放在眼裡
。
“本來就是跟風購買的羽絨服
，
對我來講實用性不高
。
如果加拿大鵝質量和服務如果匹配不了其動輒上萬元的產品
，
那麼我沒什麼理由再去選擇加拿大鵝這個品牌
。
”購買過加拿大鵝羽絨服的消費者黃女士對
《
消費鈦度
》
表示
。
“其實‘7
天無理由退貨
’是法律規定的最低標準
。
”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對媒體表示，其他國家也有7
天或
14
天無理由退貨的法律規定。加拿大鵝在官網上向全球承諾
“30天無理由退貨”，在其他國家的條款完全高於其國家的法律標準，但在中國就踩著最低的門檻
。
戰略定位專家徐俊雄也對加拿大鵝的雙標政策也表示譴責
，
“加拿大鵝的雙重標準傷害了消費者的合法權益，也消費了中國人的感情，這樣來說的話，不管從法律上，還是從市場準則還是道德上，都應該是站不住腳的，都應該受到政府和消費者譴責，甚至法律的制裁。”
面對監管機構
+央媒+
消費者的多重加壓，加拿大鵝依舊迴避責任，避重就輕。目前，賈女士的個人維權案雖然得到解決，但加拿大鵝在中國大陸為何不能執行
“30
天無理由退貨條款
”仍然不得而知。
那麼
，
是
“30天無理由退貨”不適用國內消費者嗎？對此，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對媒體表示，沒有一個消費者願意接受歧視待遇。任何一家企業進入一個市場以後，首先要遵循當地市場的交易慣例。很多外企認為中國市場的交易慣例是7天，線上購物7天無理由退貨，這確實是事實，而國外可能根據交易慣例會有更長時間。
“但實際上中國市場是加拿大鵝的主要市場之一，並且它在中國市場能夠進行銷售獲取的利潤也相當不錯。在這種情況下，我們認為加拿大鵝應該在中國市場給到消費者更好的福利、更好的保障。”唐健盛說
。
國際奢侈品的慣例？
其實，加拿大鵝在國際市場上並不被看好，除自身產品銷售場景侷限外，加拿大鵝羽絨服毛領採用
“狼毛”也備受國外動物保護組織詬病。站在國內輿論風口的同時，加拿大鵝在美股交易時段中股價也應聲暴跌7。4%，市值一夜蒸發超3
億美元。
相比之下，加拿大鵝在中國
“飛”的更好。2018年，加拿大鵝在北京開出內地首家門店引發國內消費者“大排長龍”，之後加拿大鵝在國內市場快速擴張。截至目前，加拿大鵝在中國內地的門店數量為13家，佔其全球門店的三分之一，甚至超越了加拿大鵝“老家”的門店數量。
加拿大鵝總裁兼執行長
Dani Reiss曾表示，加拿大鵝二季度營收的增長主要得益於電商渠道的快速增長以及大中華區市場的貢獻。財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝大中華區的直營渠道銷售額同比增長85。9%。據加拿大鵝2021財年第四財季和2022財年第一財季報告，大中華區直營渠道銷售額分別增長了188。7%和101。4%。
但加拿大鵝對待
“優質客戶”卻沒有采用“優質態度”
。
從拒絕退貨到雙標條款
，
傲慢的加拿大鵝始終佔據熱搜排行榜前排
，
不久前
因
虛假廣告
被處罰的事件也
被
推到臺前
。加拿大鵝
曾
強調
“Hutterite”
產地來
表示
其
鵝
絨的
“最好”
保暖性，但
長達
8
頁的行政處罰書
詳述了羽絨的品質與產地、氣候並無關係
，
並指出加拿大鵝銷售的大部分羽絨服並非使用鵝絨，而是鴨絨
。
加拿大鵝違反我國
《
廣告法
》
被處以罰款
45
萬元
。
面對國內消費者的熱情，加拿大鵝的
“霸王條款”“雙標政策”“虛假宣傳”，不免顯得吃相難看。
國際品牌的傲慢與偏見事實上存在已久
，
比如：
LV、Gucci等奢侈品牌在中國大陸市場的退換貨政策中也存在內外差別；Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費者解除合同時間是14天，英國為30天，而美國則長達45天。
“
這些高階品牌一貫
的
做法就是傲慢與偏見，
加拿大鵝等眾多國際品牌抓住了國內消費者
‘洋貨情結’的消費誤區
，
忽略了品牌應該以消費者和產品品質為立足的根本
。
國際品牌對國內消費者不夠友好，不尊重國內消費者情感。如果加拿大鵝等國際品牌長期採取
‘雙標’政策，那麼將來中國消費者也不會再為他們買賬
。
”徐俊雄表示
。