糾紛退款率是什麼
商家在進行售後處理時，常常會遇到各種各樣的問題，一不小心就很容易與消費者陷入糾紛當中。而當店鋪一旦出現糾紛，店鋪的
糾紛率
就免不了會有提高。那麼退款糾紛率對於店鋪
影響大嗎？店鋪
如果
退款糾紛率比較高，應該怎麼辦呢？今天小編就針對退款率
問題為大家好好講解一下。
什麼是退款糾紛率？
退款糾紛
一般是指
買賣雙方沒有自行協商
沒有
達成，由
平臺
介入且判定為支援
消費者申訴
的訂單。退款糾紛率
對於
店鋪流量
有著
直接影響，
糾紛率過高會降低店鋪內
商品
內的展現，造成點選率和轉化率的下降。
那麼，店鋪出現
退款糾紛率比較高的情況應該怎麼辦呢？
（
1
）對於已經出現的退款糾紛，商家一定要
及時聯絡
消費者，與其私下協商達成一致，避免讓消費者申請平臺介入。如果消費者已經申請，那麼商家可以和消費者取得聯絡做好透過，儘量想辦法讓消費者撤銷申請介入。
（
2
）
如果買賣雙方沒有辦法達成一致協議，無論是買
方或是賣方
申請讓
平臺
介入糾紛，
只要最終判定支援消費者
，那麼店鋪就又
會
多一起退款糾紛，店鋪的退款糾紛率從而也就跟著提高了。
（
3
）在店鋪內
退款糾紛率
已經
比較高的
情況下，
商家
後續在
處理退款
事件
時就需要格外小心
，
首先確認訂單的詳細情況，對於出現的問題進行分析，確定責任方，然後再進行處理，
一定要避免退款糾紛事件
的
再次發生。
所以，
請商家按照
平臺的
售後流程
，
合理進行
訂單售後問題
的
處理，
才能
有效降低
店鋪的
糾紛退款率，提升店鋪
的
服務質量與競爭力！