點評上遇到惡意差評怎麼辦
做外賣遇到差評是很正常的事情，比如味道不好，服務態度不好，送餐超時，沒有文字評論等等。顧客給商家差評的原因數不勝數。
但是，我明明是老老實實認真做外賣的。不知道為什麼會有惡意差評。
本來想忍一忍，但是惡意差評越來越猖狂。我可以懟回去嗎？
惡意差評是很多商家頭疼的問題。今天我們就來說說遇到惡意差評應該怎麼做。
一、如何辨別什麼是惡意差評？
1。在評價中，故意把事情說得很嚴重，誇大事實，卻拿不出具體的理由，比如：“味道太差了，很難吃，吃了還拉肚子”等等。
2。外賣已經訂了好幾天了。如果有什麼問題，我到時候不做評論。要知道，如果客戶有什麼不滿，不能等到幾天後才發洩出來，這樣就有很大問題了。
3。拒絕交流。很多商家在收到差評時會主動與顧客溝通。大部分客戶會接受溝通，但這樣的客戶直接結束通話，拒絕溝通。
4。提出不合理的要求。這類客戶接受商家的溝通，但會向商家提出不合理的要求，甚至威脅商家不符合要求就不刪差評等等。，並利用差評謀取外快。
二、惡意評價來自誰？
一般有以下幾種情況：
1，嫉妒你的生意太好，同行/外賣平臺的競爭對手。
2。敲詐勒索，提出無理要求的職業差評師。
3。對餐廳不滿的前員工/內部員工
4。“妙”顧客發洩不滿。
……
三、如何處理差評
1。瞭解真相，陳述來龍去脈，做出合理解釋。
我們商家要記住這一點。我們的解釋是給後來的客戶看的，讓那些看差評的客戶有個大概的瞭解。要根據評價的內容，找出不合理的地方，反駁評價中的意見，證明自己的清白，讓其他客戶一看就知道這是惡意差評，不屬實。
2。向平臺投訴
我們可以收集各種證據向平臺投訴，證明客戶不合理（錄音、截圖等。）。
3。直接聯絡客戶。
一定要謙虛，詢問顧客差評的原因，理由真假，協商解決方案。但是，不能讓人佔便宜。針對客戶的不合理要求，也要態度強硬，直接投訴，告訴他們嚴重性。
面對惡意差評，我們商家要學會抵制，維護自己店鋪的形象。如果任由他們發展，對我們門店的影響會非常
不好
。
你也遇到過惡意差評嗎？