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不懂網店運營規則,有商家被羊毛黨“薅”完保證金,損失慘重!

作者:由 知舟 發表于 收藏日期:2023-01-22

他趣可以註冊幾個賬號

很多商家想透過開通網店,來拓展自己的產品銷售渠道,獲得更多的生意。但卻因為不懂網店運營、缺乏對平臺相關規則的認知,導致店鋪運營沒有起色,甚至到最後很長一段時間沒有對店鋪進行正常的運營,殊不知這種情況反而會讓自己處於各種風險情況之中。

於女士在八年前在某寶開通了一家網店,因為不懂店鋪運營,也沒有做任何推廣,所以店鋪基本沒什麼流量和訂單, 從今年5月後,於女士也再沒有登入過店鋪賬戶,成為了長期未運營的“死店”,反而被羊毛黨給盯上了。

今年10月,於女士接到平臺客服電話,提醒她說店鋪有幾筆未發貨的超時訂單。原來從9月下旬開始,於女士的店鋪陸續產生了四五十筆訂單,但是由於她已經從5月份就再未登入過,所以並不知曉店鋪的相關情況,也就沒有發貨,所以導致這些訂單已經超過48小時為發貨,違反了平臺相關規則。

由於未發貨,這些下單的人在48小時後就立即申請了退款,再向平臺投訴店鋪未按時發貨,最終於女士的店鋪按照每筆訂單100元的賠款,共賠付了五千左右。

但令於女士奇怪的是,在10月接到平臺電話提示後,於女士趕緊開始安排發貨,但消費者卻以各種理由拒絕收貨,很顯然,這並非是有正常需求使用者的下單行為。

不懂網店運營規則,有商家被羊毛黨“薅”完保證金,損失慘重!

據某機構調查,

有靠賠付金賺錢的“羊毛黨”,專門找不常登入的、最有可能延遲發貨的“死店”,透過向平臺投訴商家未按時約定時間發貨來獲得賠償牟利。

要如何規避這種情況的出現,避免吃虧,給商家造成損失?

一方面是要熟知店鋪的運營規則。

在今年7月8淘寶就更新了發貨規則,對延遲發貨、缺貨、虛假髮貨違規情形的賠付金額做了調整。以商品成交價為基準,延遲發貨賠付金額從10%調整為5%,每單最少5元最高30元;缺貨和虛假髮貨賠付金額從10%調整為30%

在今年7月份,淘寶(天貓)更新了店鋪物流時效管理規範。

普通商品是要求在買家付款後24小時內,商家必須上傳物流單號,48小時內必須發貨。訂單未能在48小時內發貨的,屬於延遲發貨。商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付,

賠付面額為商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少於5元,不高於50元。

訂單延遲發貨後的72小時內仍未發貨或商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的,視為缺貨。買家投訴成立後,賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少於5元,不高於500元。

其它店鋪平臺,拼多多對延遲發貨的規則是訂單超過48小時沒有發貨,會被判定為延遲發貨,

一單罰3元,同時以平臺現金券的形式補償給買家

京東的規則是,消費者下單成功後,48小時內不發貨算延遲發貨。商家須以發放京豆的方式向消費者進行補償,補償標準為商品實際成交金額5%折算的京豆,單筆交易最低不少於5元,不高於50元。針對無貨/缺貨場景,消費者投訴成立後,商家應發放成交金額30%折算的京豆,單筆交易最低不少於5元,不高於500元。

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一方面是要對店鋪進行正常的日常運營。

除了要了解規則,商家也要對店鋪進行打理,進行日常的運營。但很多新手商家處於摸索階段,沒有網店運營的知識儲備和技能技巧,不知道如何運營好店鋪;或者有商家運營過

一段

時間沒有起色就放棄運營的,其實都可以透過成熟、專業的第三方服務商,來代運營店鋪。一方面是不能浪費好不容易開起店鋪耗費的心血,一方面是專業力量來代運營店鋪,會讓店鋪產生更好的運營效果,真正發貨開網店的價值,獲得更多的生意增量。

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網店運營的技術性非常高,裡面的門道多,不僅涉及對店鋪運營規則的瞭解、運營的技巧、資料的分析、產品策略的制定,還涉及到對消費市場的分析、店鋪運營方向的及時調整等等,所以一般商家是很難做起來的,但一旦做起來,店鋪能帶來的收益又是非常可觀的,所以商家們不如把技術性的事交給專業的人來做,以獲得更多的業績增長。

關於網店運營,商家們有任何疑問的,或者店鋪目前遇到了什麼運營難題的,都可在下方評論區留言,或點選頭像進入主頁私信諮詢,小舟隨時為商家們解答或提供服務支撐。

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