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有商家的長租公寓租金變貸款被消費者投訴。
文/廣州日報全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉
圖/廣州日報全媒體記者軒慧
深圳市消委會日前釋出2018年第三季度消費投訴分析報告稱，該季度深圳市、區消委會共接受消費者投訴31447宗，比2017年同期的32719宗下降3。89%。長租公寓消費問題成投訴新熱點。網際網路及通訊行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三，預付式消費仍是消費者投訴的重點領域，退押金變成辦年卡成為共享單車消費者遇到的新問題。
長租公寓行業問題亟待規範
近期，長租公寓消費問題引起社會各方關注。2018年第三季度，深圳市、區消委會收到有關長租公寓的投訴178宗，其中針對深圳自如友家資產管理有限公司97宗，針對深圳市蛋殼公寓管理有限公司79宗，兩個商家的投訴量超過長租公寓總體投訴量95%。主要反映租金變貸款、不平等格式合同條款、房屋空氣質量問題等。
租金變貸款
多名消費者反映與長租公寓商家簽訂租房合同時，合同正文並未明確告知房租的貸款資訊，消費者在交納租金後發現自己與貸款公司簽訂了貸款合同，每個月交的租金其實是在還貸款，若消費者因故未按時支付租金，其徵信會受到影響。
胡先生2018年5月17日透過蛋殼公寓以押一付一的方式租下龍華區日出印象小區A區的一個房間（客廳改造）。最後簽訂合同時，商家才告知胡先生需要透過“任買”辦理分期服務，即每個月透過任買APP繳納房租，交租日期為每個月10日。蛋殼公寓與任買合作，直到最後簽訂正式合同時才詳細告知消費者。任買公司告知消費者，若10日不交房租，則影響消費者個人信用，這與蛋殼公寓所言不符合，存在欺騙行為。
房屋存在甲醛超標問題
2018年第三季度，深圳市、區消委會共有33宗有關自如友家房屋空氣質量問題的投訴，主要反映消費者入住長租公寓房屋後身體感到不適，經第三方機構檢測後發現房屋甲醛超標的問題。
消費者吳小姐投訴稱2018年6月租了自如友家的房屋，入住1個月後身體感到不適，透過第三方檢測機構對自如友家的房屋進行空氣檢測，結果顯示房屋甲醛超標2。3倍，嚴重威脅消費者的身體健康。
市消委會嚴正發聲
深圳市消委會一直密切關注長租公寓的消費維權問題，於2018年9月召開了“長租公寓中介服務商問題公開討論會”，提出了長租公寓行業存在房東財產受損、租客居無保障、金融和社會四大風險，並向長租公寓商家提出五點要求：
第一，不得哄抬租金搶佔房源，不得利用金融槓桿擾亂租賃市場，侵害消費者權益；第二，不得以誤導性遺漏和“先交定金再看合同”等不良手法剝奪租客的知情權、選擇權、公平交易權等法律規定消費者的合法權益；第三，必須整改霸王合同條款，不得以格式條款免除經營者義務、加重消費者責任、排除消費者權利；第四，必須建立日常處理消費者投訴的機制，妥善處理好消費者投訴；第五，不得將租客的房租和貸款挪作他用，不得在合同中隱藏試圖規避資金監管的條款，必須保障消費者的資金安全。
消委會提醒消費者
在租住長租公寓時，應當事先了解合同中的條款明細，對於不明確不清晰的條款，要求經營者進行解釋說明。留意合同中的不平等格式合同條款，若自身權益受到損害，應保留好相關憑證及時維權。深圳市消委會也會在格式合同條款點評、營銷手法、室內空氣質量等方面對長租公寓行業開展持續監督。
預付式消費跑路頻發 失信商家被推送
2018年第三季度深圳市、區消委會收到有關預付式消費的投訴主要集中在隨身Wi-Fi、鮮花配送、美容健身、婚紗攝影等方面。
隨身Wi-Fi商家失聯
三年服務承諾落空
2018年第三季度，深圳市、區消委會共收到有關深圳市微笑一百網路科技有限公司的投訴184宗，主要反映消費者在商家購買三年Wi-Fi服務使用一段時間後，裝置忽然停止運轉，消費者無法聯絡商家。
消費者陳先生2017年11月購買了微笑一百公司生產的金額為1399元的微笑一百無線隨身Wi-Fi電信移動迷你路由器，商家承諾該裝置可以使用三年。2018年5月開始，陳先生髮現不能再使用該裝置上網，聯絡廠家售後服務瞭解到，網路出現故障，需要陳先生加錢更換成另一個產品，陳先生未同意。後來，陳先生路由器仍然不能上網，也一直聯絡不上商家。
經寶安區消委會現場調查，該公司註冊登記地址無人經營，無法聯絡到公司相關工作人員處理投訴。因該公司停止經營、經營者失聯、侵害眾多消費者權益，深圳市消委會將其公開推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。
預訂鮮花停止服務
2018年第三季度，深圳市、區消委會共收到了19宗有關深圳市麗石花坊有限公司的投訴，主要反映消費者購買了該商家一年的送花服務，商家在配送一段時間後忽然以網站升級為由停止送貨，消費者聯絡商家後，商家表示消費者積分不足暫停配送，且消費者退款的要求也被拒絕。
溫小姐2018年4月透過麗石花坊的微信公眾號“男朋友Lover”上購買了一年50周的送花服務，2018年8月份商家忽然停止送花。溫小姐發現“男朋友Lover”公眾號因涉嫌違規分銷被停用，商家改用新的微信公眾號，溫小姐多次撥打電話商家一再推脫並暫停配送。
“免費體驗”餡餅變陷阱
2018年第三季度深圳市、區消委會收到有關老年人消費的投訴超過150宗，主要集中在旅遊購物、保健品、醫療器械等方面，主要反映商家誘導老年人購買保健品、誇大產品功效、利用旅遊和參觀基地誘導消費等問題。
商家以給老年人提供免費醫療器械體驗的活動為形式，吸引老年人參與體驗，體驗後商家以打折優惠活動或者誇大宣傳產品功效的方式引導老年人購買高出實際價值多倍的醫療器械產品或者保健品。
黎小姐的母親在坪山區於小波醫療器械體驗店免費體驗理療儀器，商家透過播放誇大儀器功效的影片吸引老年人，並以“原價19800元，現在活動價9800元”的打折方式大力推銷高電位治療儀，還邀請老年人到儀器的生產廠家參觀，黎小姐查閱資料發現同類治療儀售價遠低於該商家價格。
組織老人旅遊
誘導購買商品
多名消費者投訴反映，家中老年人被商家誘導以參加低價旅遊或者免費參觀商品生產基地的形式推銷產品，老年人購買後發現上當受騙了。
崔小姐的母親和鄰居王阿姨在小區散步時遇到北京東方紅航天生物技術股份有限公司工作人員派發傳單，隨後組織老人們前往惠州博羅縣航天基地參觀、瞭解公司的保健產品、免費骨密度檢查、專家為老人問診，最後為老人開具該公司生產的航潤膠囊、航力片、天曲益脂康片等保健品。兩位老人最後購買了合計近萬元的保健品。在返程時商家以產品包裝笨重、攜帶不方便為由引導老人拆開並丟棄包裝盒。崔小姐對其母親購買的保健品的實際價值和功效產生質疑，認為商家採取的銷售手段不合理，聯絡商家退款，商家以產品包裝盒的防偽標識被撕毀影響再銷售為由拒絕退款。
消費提醒
深圳市消委會建議，老年人的家庭成員在平時應多與老年人溝通，為老年人普及防詐騙的知識，鼓勵老年人參加消費維權知識講座等活動，提高老年人的消費維權意識，降低老年人購物受騙的風險。老年消費者自身應當理性看待健康問題，切勿盲目購買保健品及保健器材，如有健康問題應當去正規醫院就診，切勿輕信廣告和“假保健、真銷售” 的健康講座資訊。