通程服務是什麼意思
日前，民航局印發了《民航旅客中轉便利化實施指南（第二版）》（以下簡稱《指南（第二版）》），旨在加快推進跨航企中轉與通程航班服務規範化、標準化、品質化，全面提升航空公司、機場的中轉服務水平。
通程航班是指單一承運人或不同承運人透過合作，向旅客提供“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、無憂中轉”，在必要時協助提供住宿等全流程服務的國內中轉航班，是近年來民航局推進構建“干支通，全網聯”航空運輸網路，服務人民便捷、美好出行的具體實踐。
2021年初，民航局就出臺了《民航旅客中轉便利化實施指南》，透過應用新技術、新模式、新業態，提升通程航班中轉服務水平，進一步激發旅客航空出行意願。然而，通程航班服務保障環節較多，保障主體複雜，每個保障主體受資源、外部環境等因素影響，服務能力和水平均有所不同，因此旅客最終享受到的服務也存在一定差異。如行李服務，如果不統一標準，通程航班組合在產品展示、系統判斷、服務操作上會更加複雜，不利於保證通程航班服務一致性。此外，通用航空與運輸航空在客票銷售、安檢登機、執行保障等方面如何實現有效協同，也成了通程航班在實際運營中的關鍵痛點。
為了打造更具品質的通程航班服務，作為行業主管部門，民航局印發的《指南（第二版）》在總結現有經驗的基礎上，針對實踐中的具體問題，修訂了服務標準、工作流程和實施要求，不僅細化了不同主體保障職責與要求，增加了通航短途運輸企業作為中轉便利化服務主體單位，還明確了跨航企行李直掛的服務規範與協議推薦版本，並推出了行業統一版中轉行李標籤。
對於通用航空與運輸航空的協同問題，近日，民航局將部分通用航空短途運輸航班納入2022/2023年冬春航季國內定期航班預先飛行計劃管理，旨在推動通用航空短途運輸更好融入“干支通，全網聯”服務創新模式。
科技加持也是提升通程航班服務品質的重要推手。《指南（第二版）》介紹了民航中轉旅客資訊化平臺功能及建設情況，對比了通程航班服務管理平臺、民航中轉旅客服務平臺的區別與聯絡，並更新了相關案例。
未來，通程航班各鏈條和環節的保障主體仍需要凝聚合力，共同建立長效機制，提升通程航班服務品質，真正實現“人享其行”的中轉服務。（《中國民航報》、中國民航網 記者程婕）
【來源：《中國民航報》】
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