奧迪車剛買就出問題，2個月也沒修好，男子：售後讓我心涼

奧迪車剛買就出問題，2個月也沒修好，男子：售後讓我心涼

現在大傢伙買車，看重的不僅僅是產品的品質，車輛的品牌，還有後續服務的態度和質量，特別是當遇到一個品牌到底能不能及時的處理，真的是消費者考量的關鍵。近日，朱先生就因為自己剛買不久的奧迪車裝置出現了問題，2個月過去了也還沒有修好，奧迪的售後服務過程讓他心涼。一起來關注一下。

朱先生2018年的11月在杭州某奧迪4s店購買了一輛Q2L的城市越野車，但是新車剛買開了沒多久，空調就有異響的，更讓朱先生無法接受的，是兩個多月的時間過去了，配件一直都沒有辦法更換，朱先生說：大概車買來一個半月到兩個月的時候，發現這個空調開的時候有雜音，關閉的的時候也會有異響，直到現在都還有，讓他開車的時候很不舒服。

新車出現空調異響，朱先生就把車開到了奧迪4S店維修，工作人員說是車子的電機壞了，要廠家調，大概需要3至5天。4S店的工作人員對朱先生說這是個小問題，更換一下配件就好，很容易解決，朱先生也相信了維修人員的說法，以為三五天就能解決的問題。但是後面的事情卻不像說的那麼簡單。他從年前等到了年後，都快兩個月了還沒解決。

到了第3天的時候，4S店打電話給他說配件到了但是等朱先生開車到現場的時候卻是機電不匹配，4S店說要過三四天等廠家重新調配。朱先生是個好說話的人，也答應了。過了三四天的時候4S說配件到了，開車過來，還沒等他開車過去4S店又說現在廠家沒貨。朱先生問年前可不可以換？對方說年前肯定可以的，然後朱先生到過年前的3、4天又給4S店打電話，對方經理說廠家沒回復，會說催一下維修部的負責人。

朱先生想著年前不換那年後也可以，只要給他一個準確的時間點就行，4S店說年後可以換，卻沒有回答什麼時候。過完年後朱先生又打電話問4S店，對方說全國都沒貨，沒辦法換。朱先生一次次又一次次的等待，最後依然是沒有配件可以更換，而且關鍵是還不知道什麼時候能夠有貨，現在朱先生對奧迪品牌以及浙江奧迪4s店的服務非常的不滿意，朱先生表示4S店的電話打了四五次，400打了三次，負責人電話應該打了三四次，但是卻沒有人主動給他打電話告訴他情況。奧迪品牌也不是一般品牌，是屬於高檔的，每次都是他去跟對方聯絡，售後服務讓他很不舒服，涼了心。

那麼朱先生車輛的空調電機壞了是怎麼回事呢？為什麼從年前等到年後都沒有配件，而且全國都沒有貨呢？與此同時，朱先生還質疑4s店的服務不夠到位，4s店又會是什麼樣的說法呢？記者陪同朱先生到這家4S店瞭解詳情。

4S店的一位服務總監陳先生接到了記者，他說，汽車在開空調的時候為了達到一個合適的冷暖風混合而出氣的狀態，會發出一些聲音，其他車型或多或少也會有出現，確實是個小問題。因為Q2是去年十月份才陸續到店內銷售的，屬於新車型，這種新車型上可能備用配件上會臨時缺件，導致了朱先生報修之後一波三折的局面。

服務總監陳先生稱，因為新車型出現了配件編號與配件對不上的情況，所以第1次廠商發過來的配件和朱先生車子零件不匹配，第2次他想用店裡的展示車的配件先給朱先生換了，年前就把故障給解決掉，卻發現不同配置版本的車型，空調電機也無法匹配，也不能進行更換，後來又趕上過年放假的節點，廠商要進行盤庫，所以這一來二去就拖了那麼久？與此同時，4S店現在向朱先生承諾，他們也會再次向廠商看能不能最優先的給朱先生的問題解決掉，保證15天內能夠解決問題，同時表示店內之前的服務態度確實不到位，今後會繼續提升對此朱先生表示能夠接受。

小編有話說

要是4s店早就能夠明確和朱先生說明能修理的時間，而且態度積極點，那他也不會投訴了。大家選擇奧迪這個品牌啊，除了看上車子的品質，也關注汽車是售後服務。一款新車型的上市配件跟不上，說出去誰還敢再買新車型呢？所以在這裡面小編希望奧迪能夠儘快的給朱先生解決好問題，同時當然我們也希望4s店在以後跟客戶的溝通當中能夠加強反饋，切實的提供服務品質。對此，你怎麼看？