公關行為是什麼意思
商業領域“瑜亮之爭”一直存在，前有賓士寶馬“日常互撕”，後有麥當勞肯德基“相愛相殺”。這不，最近商業零售巨頭家樂福和沃爾瑪也槓上了。不過，這次是家樂福的會員商店與沃爾瑪山姆會員商店上演的一場“羅生門”。
事情是這樣的：。10月22日晚，家樂福深夜發致歉信，怒斥競爭對手在其上海浦東的會員店開業當天，向其供應商施壓，要求供應商“二選一”。
很多人表示，看到這篇致歉信，才知道家樂福居然還有會員店，並且已經開業了。
10月22日，家樂福中國首家會員店在上海浦東新區正式開業。早在10月15日會員店開放日上，家樂福中國CEO田睿就表示，家樂福規劃在未來3年內將200家大賣場中的100家全面升級改造為付費會員制的會員店。根據家樂福的計劃，會員店商品中將有20%的差異化商品，並且每年有20%以上的商品迭代。
不過，開業首日就遇到了狀況。
微博使用者@家樂福會員商店10月22日晚發表致歉信稱，家樂福中國第一家會員店22日開業當天，競爭對手施壓供應商回購買空相關商品，使得不少會員消費者無法購買。
圖片來源：家樂福會員商店微博
宣告中雖未指明對手，但據家樂福方透露，已經就此事向相關部門舉報，其舉報的物件正是沃爾瑪麾下的山姆會員店。
同時，盒馬X會員店總經理透露，從去年10月首店開業至今，盒馬X會員店也長期遭遇類似情況。此外，在上海以外的城市，也有供應商迫於壓力停止了與盒馬X會員店的合作。
基於此，盒馬X會員店與家樂福會員店將在採購層面保持密切溝通，意圖共同努力破解目前正在面臨的局面。
迫於多方壓力，25日下午4點左右，山姆會員店母公司沃爾瑪迴應稱，到目前為止，沒有看到有關方提供任何直接或間接的事實，表明山姆會員店存在所謂的“二選一”問題。同時，山姆還強勢表示，簡單的商品複製和同質化競爭，真正損害的是消費者的利益，暗指對手“抄襲”他們的產品。
圖片來源：山姆會員商店微博
其實，在零售業，不正當競爭一直存在，“二選一”雖然涉嫌壟斷，但基本也是司空見慣的市場行為。在小編看來，家樂福之所以選擇將此事公開發酵，與其說是控訴，不如說是一場公關行為，想借助輿論的壓力，一方面為自己的開業造勢，另一方面也在一定層面上抹黑山姆。
不過，家樂福此舉似乎並沒有收穫期待般的同情，公眾更多的是“看熱鬧”的態度。“家樂福是有了名的欺壓供應商。”，一位業內人士直言。
在業內，家樂福是大賣場對供應商收取進場費、上架費、堆頭費的始作俑者。供應商對家樂福早就深藏怨氣。2019年，家樂福正式退出中國，由蘇寧收購家樂福中國80%的股權。
翻看微博，網友們的評論也多是“看熱鬧不嫌事大”。
“阿里和蘇寧擱這罵別人二選一呢”“他它們自己也這樣要求過供應商吧”“半斤八兩，阿里系也不是什麼好鳥”“這就叫五十步笑百步，哈哈”……
微博評論截圖
其實，對於消費者而言，這些大型商超背後的資本運作並不是他們關心的重點，他們只關心誰能為自己提供最優質的產品和服務。
瀋陽山姆會員商店/李從容攝
沃爾瑪山姆會員商店進入中國以來，人氣和口碑齊飛，甚至滋生了許多代購、拼團等商業模式，這也從側面證實了消費者對山姆的認可。大多數消費者也是從山姆開始接觸和接受會員制這回事的。因此，當兩者大戰開始後，許多不明所以的消費者們都選擇站了站在山姆一邊，畢竟會員費已經交了，產品也是“真香”。
反觀家樂福，經營狀況確實堪憂，若不是此次事件，恐怕家樂福已經退出了許多小夥伴的生活。
昨日，小編實地探訪了家樂福啟工街店，想詢問一下瀋陽哪家店將被改造成家樂福會員店。家樂福啟工街店的工作人員表示，目前還沒有接到有關會員店改造的任何通知。當問及哪家店最有可能被改造時，工作人員表示很有可能是星摩爾店，“星摩爾店是新店，剛剛開業不久，環境和裝置都比較新，如果改造的話有可能會選擇那裡。”不過該工作人員表示純屬個人猜測，不代表公司觀點。
家樂福瀋陽啟工街店/李從容攝
小編傍晚探訪時結賬的顧客並不多/李從容攝
開業首日遭遇供應商集體“撤供”的確是一件令人頭疼的事情，但是，在“賣慘”博得輿論同情的同時，家樂福更該做的也許是好好打磨自己的商業模式和產品結構，打造專屬於自己的“金字招牌”，而不是跟在競爭對手後面“亦步亦趨”。畢竟，無論輿論風向如何，消費者們最終還是“用腳投票”的。