急什麼忙忙
原標題：“急什麼，沒看見我忙著嗎” 這類不文明用語以後禁用了
“急什麼，沒看見我一直忙著嗎”“剛才不是跟你說了嗎，怎麼又問”……這類話語，可能市民在辦事中常有聽到。3月7日，省質監局聯合省審改辦等召開新聞釋出會，釋出《政務服務中心建設規範》等7項全省首批政務服務系列地方標準，標準明確在政務服務中不得使用上述服務禁語。
政務服務
仍存在不足
據瞭解，我省在1999年就在全國率先建成省級政務大廳，目前各市也均已建成市級政務服務中心，還有105個縣級（開發區）服務中心和近1。3萬個鄉鎮（街道）、村（社群）中心（服務站），實體服務體系基本齊備，成為群眾辦事的主要渠道，對促進營商環境持續最佳化和權力在陽光下執行都起到了重要作用。
與此同時，目前全省政務服務工作還存在著一些問題和不足，如事項管理同源的問題。政務服務事項存在各地事項目錄不統一、名稱不一致。一些地方雖然曬出了事項清單，編制了辦事指南，但辦事指南“看不懂、不辦事”的情況比較普遍，不同地方、不同標準，讓群眾摸不著頭腦。雖然各地普遍建立了政務服務中心，但總體來看，各政務服務中心無論是基礎設施還是執行模式都不盡相同，服務中心能夠辦理事項數和服務質量也參差不齊。
此外，還存在資訊資料共享方面的問題。由於各部門系統使用的技術、建設的年代都不盡相同，導致各部門自成體系，資料孤島遍佈。不少政務服務中心在辦理業務時，面臨“多套系統、多個流程、反覆登入、重複錄入”問題，嚴重製約了審批效能的提升。資訊資料的不共享也衍生出了各種奇葩證明，給群眾辦事造成不必要的麻煩。
7項標準
進行量化規範
據瞭解，此次釋出實施的政務服務地方標準共分為行政許可、政務服務中心以及網際網路政務服務平臺等三個大類，涉及7項標準。
這些標準包括《政務服務中心建設規範》，重點解決政務服務中心硬體建設的問題。主要在規劃設計、功能佈局、設施裝置、標識標牌、網際網路政務服務平臺等方面提出了具體要求，其中要求市級政務服務中心宜為6000平方米以上，應設定與服務功能相匹配的停車場。《政務服務中心執行規範》重點解決政務服務中心內部管理和外部服務的問題，其中對服務禮節和行為進行了量化規範，明確提出工作人員不得使用“你懂還是我懂”“少囉嗦”“急什麼，沒看見我一直忙著嗎”“剛才不是跟你說了嗎，怎麼又問”等服務禁語。
另外，《網際網路政務服務平臺建設規範》規定了網際網路政務服務平臺的統一身份證認證體系、電子證照體系、統一網上支付平臺以及統一的物流管理平臺的設計要求和介面規範。
年底前全面實施
政務服務標準化
在新聞釋出會上，省質監局副局長高陽表示，政務服務直接體現了政府依法行政、為民服務的能力和水平。實施全省政務服務標準化工作，根本目的在於立規矩、破障礙、去煩苛、築坦途，為市場主體添活力，為人民群眾增便利。
省質監局質量處相關負責人介紹，雖然該標準是地方推薦標準，並不具備強制作用，但對於政務服務來說，這是一項基礎工程。只有統一標準才能提高效率，提升服務水平。對於老百姓來說，隨著標準的推廣和實施，辦事將會更加方便和快捷。
據瞭解，省質監局將按照“先試點、後推開”的思路，從今年3月份開始，省直各相關部門共同開展“全省政務服務標準化試點”工作；8月底前，將組織對試點單位建設情況進行評估；年底前，在總結試點經驗的基礎上，我省將全面實施政務服務標準化。 記者 梁璠