如何開展社群照顧
「來源： ｜邂逅社工 ID：xiehoushegong」
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.淺談老年人服務群體的特性與差異性
老年社會工作作為社會工作的重要內容，更是社群社會工作中的一項重要的服務領域，做好老年人社會工作是社群社會工作的難點和重點。
這就要求在開展老年人活動、小組、探訪等過程中需要更多的準備，花費更多的心思。
老年人群體的異質性、複雜性、特殊性決定了服務介入前期需要花大量的時間進行展開調查瞭解社群老年人的具體情況，這是開展好社群老年人服務的前提。
與此同時，老年群體的異質性、趨同性的服務需求要求社工對老年人群體做一個具體的劃分，對社群老年人的年齡構成、戶籍構成、身體狀況、家庭狀況進行充分的調查，這是在社群開展老年人服務的前提條件。
老年人服務不同於兒童青少年、婦女等領域的服務工作，社工與老年人建立關係需要的時間較長，且老年人“認人”。
因此要求服務開展前做好服務調研的同時與社群的老年人建立起良好的關係，多進行社群走訪，讓社群的老年人熟悉新來的社工。
此外，在開展服務前應查閱以往老年人的服務資料，瞭解以往老年人的服務情況，向社群有關工作人員瞭解社群老年人人口狀況，從而掌握社群老年人的基本狀況。
只有對社群老年人有充分了解的情況下結合社群老年人特點及需要，再根據老年人特點及需求設計服務，使服務具有吸引力和成效，並貼切老年人實際需求。
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.淺談“新手”老年人領域社工在開展老年人服務時的感受和反思
服務開展要結合服務物件服務需要，對服務群體有充分的瞭解。由於每個社群老年人群體的狀況不一樣，特別是對深圳這樣年輕化、多元化的大都市，社群老年人群體構成相對其他城市的老年人口構成要複雜的多。
要把來自各地說著不同口音的老年人組織起來開展服務，首先應該做的的是社群融入的相關服務，開展一些適合各年齡段老年人的一些康娛類服務，如義診、舞蹈、歌唱類等喜聞樂見的活動，與社群的老年人初步建立關係，並且在開展這些活動的過程對這些老人進行具體調查分析，把握社群老年人各年齡段的具體情況，瞭解社群低齡老人與高齡老人情況，才能瞭解需求。
如社群的低齡老人一般需要承擔幫助子女照顧孩子的責任，這是普遍存在狀況，但也有不一樣的，非戶籍一些低齡老年人仍繼續幹一些簡單的工作，且這一類老年人流動性也較高，有一些會在暑假時回老家，這些都是在開展活動時需要考慮的。
雖然老年人的需要總體是一樣，但低齡與高齡，戶籍與非戶籍的需求也是有不一樣的地方。因此在開展服務前也要考慮和衡量的，避免活動人數報名不達標的情況。
另一方面，發掘老年人群體的需求，例如透過調查以及日常康娛類活動發現低齡老人需要照顧孫子孫女，社工可以針對這一類群體開展親子類的活動，從而豐富老年人服務，打造服務亮點。
反之在服務開始前沒有充分了解社群老年人群體具體情況下開展認知要求、動手要求較高的活動及小組時極易造成滑鐵盧，這不僅打擊社工的自信心，也會給老年人造成膽怯心理，影響後續服務的開展。
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.老年人社會工作與活動、小組
良好的活動、小組體驗是服務持續下去的前提，因此活動、小組內容以及環節設定的合理性需要至關重要。
無論是新手社工還是有幾年服務經驗的社工，在開展老年人相關活動以及小組前都應根據老年人的特點去設計活動以及小組內容，避免活動或者小組中斷，這也是活動、小組繼續開展下去的前提。
如難度較高的編織類活動就不適合高齡老人，招募的時候應對年齡進行設限，且透過電話招募的方式招募一些熟手參加。
因此活動、小組開展前對社群的低齡老人有一定的瞭解，避免活動、小組內容完成度難而導致招不到人以及活動、小組中途退出的情況。
活動、小組服務內容應讓老人年人在參與的過程中感到愉悅並有成就感，能夠全身心融入服務中，對於動手難度高、認知要求高的活動應儘量避免，且活動要讓老年人有參與感，讓老年人感受到他們是活動的主體。
同時，在服務過程中對於老年人的需要應及時迴應，不要忽視老年人的感受，要讓老年人感受到尊重和關懷，這對今後服務的可持續性是很有必要的。
因此，活動、小組內容要設定合理，活動開展的過程中關注老年人的情緒變化，且避免犯經驗主義錯誤，把在青少年、婦女領域的經驗直接應用到老年人服務，而忽視老年人群體的特殊性、複雜性。
作者：蒙金勤 蘇慧連
單位：深圳市寶安區慧家社會事務服務中心