孩子玩遊戲充值怎麼申請退款
近日，江蘇蘇州的吳女士向澎湃質量報告投訴平臺（https：//tousu。thepaper。cn）反映，4月2日至3日，她的9歲孩子用爺爺手機玩遊戲《香腸派對》，在一天半的時間內充值29筆，總計4285元。當天晚上，孩子爺爺發現扣款賬單記錄，以為是蘋果誤扣款，向蘋果客服申請退款。兩天之後，蘋果以不符合退款條件為由拒絕退款。
吳女士稱，這時家人透過查詢才得知，這些扣款屬遊戲消費。她便向《香腸派對》隸屬的遊戲公司心動網路申請退款，但遲遲未得到迴應。
對此，澎湃新聞先後聯絡了心動網路及蘋果公司客服，12日，心動網路迴應稱，退款金額正在核對中。13日，蘋果客服表示，已與吳女士達成一致，同意全額退款。
吳女士提供的部分充值消費記錄
消費者投訴
吳女士介紹，4月2日至3日中午，家中9歲的小朋友用爺爺手機玩《香腸派對》遊戲。該遊戲預設微信、QQ等自動登入方式，孩子透過爺爺的微信登入了該遊戲，直接跳過了未成年人遊戲實名認證的環節。因70歲爺爺記性不好，手機密碼設定簡易，孩子經過嘗試猜出了密碼，產生了充值消費行為。
根據吳女士提供的充值消費記錄，在一天半的時間內，該賬號共充值消費29筆，最高金額為648元，總計金額4285元。
吳女士稱，4月3日晚上爺爺發現扣款賬單記錄，以為是蘋果誤扣款，便向蘋果客服申請退款，並提交了退款報告。兩天之後蘋果以不符合退款條件為由做拒絕退款處理，吳女士才知道是由遊戲扣款所致。
吳女士表示，她於蘋果支付拒絕當天向心動網路客服申請退款，填寫退款表單，其中退款連結中僅剩3542元，“因孩子在遊戲中向他人贈送禮物，已被扣除部分金額。”吳女士對於心動網路的退款協議表示不滿，“他們不告知具體進度，還要先同意退款協議才能看到退款的具體金額。如果同意了協議但看到金額後有異議，該怎麼辦？”
處理結果
4月11日，澎湃新聞接到吳女士投訴介入此事。隨後，蘋果客服聯絡了吳女士，表示可以發起複議，再次審理。
12日，心動網路客服就此事迴應澎湃新聞表示，具體的退款金額及其他細節仍在進一步核對中。13日，蘋果客服再次致電吳女士並基本達成一致，蘋果表示可以全額退款，同時向吳女士提示了部分杜絕未成年人消費的方式方法。
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