飛鶴送的奶瓶可以用嗎
極目新聞記者 胡浩
“商家宣傳參加活動送900克贈品，結果贈品一個多月都沒發貨。”6月20日湖北咸寧的徐女士向極目新聞記者反映，她5月初發現一家電商平臺上的黑龍江飛鶴乳業有限公司（以下簡稱飛鶴乳業）授權旗艦店上宣傳“品牌新客註冊，買1600克送900克”的活動，結果按要求購買和註冊後，贈品一直不發貨，讓她覺得非常傷心。6月21日，極目新聞記者與飛鶴乳業協調後，徐女士的贈品已發貨。
6月20日湖北咸寧的徐女士告訴記者，家裡的二寶今年2歲，輔食以奶粉為主。今年5月初，她發現一家電商平臺上的飛鶴乳業授權的旗艦店上在做活動——品牌新客註冊，買1600克送900克。
商家宣傳的買贈活動
“5月5日，我下單購買了活動指定的1600克產品，隨後按要求填寫了新客註冊資訊。”徐女士說，5月8日，她收到了飛鶴乳業的回執資訊，資訊顯示，她參與的新客活動資訊已稽核透過，讓她儘快聯絡線上客服獲取專屬產品連結進行下單。
註冊透過的資訊
“隨後，我多次聯絡線上客服，並按要求對900克贈品下單。可從下單到現在，已經一個多月了，贈品訂單仍處於待發貨狀態。”徐女士無奈地表示，飛鶴奶粉在乳業內主打國產概念，被稱為乳業的“國貨之光”，可這次體驗感太差了。
贈品待發貨圖
6月21日早上，記者根據徐女士反映的贈品不發貨問題，聯絡了黑龍江飛鶴乳業有限公司400客服電話，接電話的客服表示會跟進反饋和處理此事。
6月21日下午13時許，飛鶴乳業媒介運營部工作人員回電記者，對消費者在消費過程中帶來的不好體驗深表歉意，經公司排查，事情的主要原因是消費者參與活動之後，系統後臺生成資料，在人工匯出系統資訊時，系統出現了問題，導致徐女士的訂單資訊遺漏，因此沒有及時發貨。截至目前，徐女士的贈品已經發貨了，之後會將相關物流單號資訊給到徐女士。
“那像這種漏掉而沒有發貨的訂單多嗎？”記者追問道。
“這種事情不常發生，是偶爾系統出錯導致（資訊）沒有匯出來。”該工作人員稱，會將此事反饋給資訊部門，改進相關資訊系統和客戶服務。
“我的贈品商家已經發貨了，並將物流單號告知我了。”6月21日下午3時許，徐女士告知極目新聞記者，並對記者的協調錶示感謝。
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