中國叫張麗的有多少人
改革開放40年，
也是中國銀行業逐浪追夢的40年。
劃時代：
經濟體制改革序幕拉開，
從統一到專業再到商業，
中國銀行業翻開歷史鉅變的第一章。
乘東風：
股改上市、面向世界，
在走出去、走進來的雙向開放中，
中國銀行業成為強國的金融重器。
新命題：
科技驅動提速網際網路金融時代，
智慧數字化加快金融產品服務升級，
中國銀行業順應新時代轉型創新再出發。
春風化雨，砥礪前行。
改革開放40年，
中國銀行業取得了長足發展。
它是國家繁榮昌盛充滿說服力的名片，
是改革開放充滿活力的最好證明。
“我叫張麗，
我在中國銀行北京市分行工作近30年，
從一名基層的櫃檯營業員做起，
歷經中國銀行轉型上市的破繭重生，
‘金融’出海的彎道超車，
百年奧運的亮相世界，
互聯時代的科技革新，
成長為了中國銀行北京市分行的中層管理者。
我是踩著時代的鼓點成長起來的，
我生命中的許多高光時刻，
都與改革開放緊密相連。”
——中國銀行北京市分行營業部黨支部書記張麗
中國銀行北京市分行營業部黨支部書記、總經理張麗。中國銀行北京市分行供圖
從“等客上門”到“向前領跑”
準確地說，張麗的“改革開放”故事要從1995年講起。
1995年，《商業銀行法》正式頒佈實施，四大國有商業銀行都開始向有商業功能的銀行轉變。中國銀行不再經營國家外匯，由國家外匯外貿專業銀行轉變為國有獨資商業銀行，開始全面提供各類商業銀行服務。
這也就意味著，從“專業”到“商業”，銀行業的市場化改革向縱深發展。“跨境業務”不再是中國銀行經營的一枝獨秀，開放的市場環境容納和催生的每一項銀行業務，都將成為行業百舸爭流中的機遇藍海。
沉浮於市場洪流中，張麗發現，普通百姓對中國銀行的認知依然停留在“外貿業務”的過去時， “這已經不是‘等客上門’的時代了，市場倒逼我們必須全力潛入大風大浪的改革中。我們必須轉變思路走出去，推銷自己尋找客戶。”
實際上，自改革開放以來，中國引進外商投資的政策不斷釋放紅利。2000年後，國家修訂《外資企業法實施細則》、中國加入WTO世界貿易組織，迎來千禧年的改革開放步伐曲線提速。
越來越多的世界500強企業進入中國市場。
變化的市場環境中，不斷激增的客戶群體，不同以往的業務需求，也悄然影響改變了整個銀行業的經營模式與思路。
1999年，張麗擔任中國銀行北京國貿分理處主任。在這裡，她帶領團隊實現了一次基層業務上的重要創新，也是中國銀行改革開放中期轉型的一次重要嘗試——合作外資企業，創新服務產品。
康明斯、殼牌（中國）等世界500強企業是他們最早合作的一批外資企業，負責幾千名員工的差旅報銷、工資發放等對公業務。但是當時，跨行業務系統只能做逐筆授權，幾千筆授權如果透過人工逐一操作，至少要耗費一個月才能完成。很明顯，原有的系統並不能滿足客戶的業務需求。
在總行的支援下，張麗和團隊針對世界500強跨境企業的業務特點，創新開發了服務系統——匯劃易，力求顛覆傳統操作流程模式，改“逐筆”為“批次”，希望提高辦理業務的水平與效率。
要想革故鼎新，閉門造車是不行的。張麗和團隊又帶著產品走訪了多家客戶，細化產品功能。客戶用外語將需求寫下來，他們翻譯成中文後再反覆溝通確認。
經過三個月的緊張籌備，“匯劃易”終於問世，並複製到中國銀行北京市分行的多家網點上線投入使用，成為服務客戶、吸引客戶，為市場開疆拓土的試金石。
惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝。
這只是創新改革的冰山一角，作為紮根銀行業一線的“趕潮人”，張麗認為，創新才是銀行保有改革開放市場競爭力的秘訣，是久而彌新、基業長青的關鍵所在。
以創新為驅動，中國銀行在改革開放中期實現跨越前行，率先成為國有商業銀行綜合改革首批試點，率先在香港聯交所和上海證交所成功掛牌上市，成為首家A+H發行上市的國有商業銀行。
北京2008年奧運會首張門票預訂單售出。中國銀行北京市分行供圖
從“北京奧運會”到“服務全世界”
在繼往開來的時代征途中，中國迎來了意氣風發的2008。
2008年，北京奧運會成功舉辦，中國胸懷敞開歡迎全世界。
中國銀行作為北京奧運會官方唯一銀行合作伙伴，代表中國銀行業首次亮相世界，開啟了對外服務國際性外事活動的新紀元。
張麗時任中銀大廈支行行長。她介紹，中銀大廈支行是位於中國銀行總行本部的對外服務視窗，最重要的任務就是做好奧運金融服務。其中面向全球銷售北京奧運會門票，是關鍵任務之一。
預售首日，有很多中外媒體現場採訪報道。
“經驗無跡可尋，我們面臨的壓力可想而知。”張麗回憶，繁雜的準備工作早在一年前就開始了。“為了確保門票出票準確順暢，我們每週都會定期進行業務技能訓練，儘早熟練出票系統。員工做到手快、眼快、腦快，提高服務效率；為了展示良好的職業形象，我們提升標準化服務水平，堅持禮儀培訓，時刻保持高漲熱情的服務態度；為了應對不可預測的突發狀況，我們從人到物準備了多套應急預案，頂住了每天的服務壓力，力爭遇到問題及時解決、妥善處理。總之，一切的一切，都是為這屆奧運添彩。”
中銀大廈支行位於長安街沿線的中國銀行總部大樓內，因特殊的地理位置被指定為奧運會門票出售的統一外宣視窗。北京奧運會門票接受預訂的第一天，20多家中外媒體記者來到支行，鏡頭捕光逐影記錄下首張奧運門票成功售出的歷史性時刻。
奧運會期間，中國銀行北京市分行員工為外賓提供服務。中國銀行北京市分行供圖
北京奧運會期間，中國銀行以零差錯、零投訴的驕人成績完成北京奧運金融服務。在北京、上海、天津、青島、瀋陽、秦皇島和香港等七個賽區城市，為所有奧運場館和指定地點獨家提供專屬金融服務，銷售門票約300萬張。
張麗感言，這是所有中行人齊心協力的結果。就像趕赴一場榮耀的盛會，每個人全力以赴、全神傾注、全心擔當，共創屬於中國銀行的奧運時代。
以奧運為起點，以“中國銀行”為品牌的金融服務出現在國家“一帶一路” 建設、國家APEC會議、中非合作論壇等國際性外事活動會議中，贏得中外客戶一致好評。
從“半小時”到“三分鐘”
“不用等排隊叫號，客戶體驗倍兒好，半年鋪遍北京城，它有看家法寶。”走進中國銀行北京市分行營業部，一角擺放的“智慧櫃檯”成為最受客戶歡迎的明星產品。
“它涵蓋十九大類非現金業務場景，可以一站式消化客戶業務需求，並創新業務處理模式和風險控制模式。”張麗介紹，近年來，北京市分行在不斷加強電子銀行產品研發和業務創新上下足功夫。
作為國際化和多元化程度最高的商業銀行，中國銀行電子化建設起步最早。80年代，中國銀行率先開通SWIFT網路，先後發行了第一張銀行卡與信用卡，率先使用了第一臺ATM機。2000以後，中國銀行IT藍圖建設新一代核心業務系統全轄（全部管轄範圍）上線，實現了中國銀行資訊科技建設的跨越式發展。
中國銀行北京市分行“智慧櫃檯”。中國銀行北京市分行供圖
“進入新的時代，中國銀行正在以時不我待的緊迫感，堅持把科技引領放在發展戰略最優先的位置。”張麗說，“智慧櫃檯”正是新時代的產物。
為了讓客戶獲得更好的體驗服務，研發人員博採眾長，從網站、手機APP中汲取智慧，將一些好的流程創意和客戶體驗移植到智慧櫃檯中。“客戶挑選金融產品就像在網購，選中心儀產品，加入‘購物車’，多樣商品可以一站式結算。業務處理效率提高3倍以上，使用智慧櫃檯的客戶80%能夠在15分鐘內走出網點。”張麗介紹道。
2017年1月16日，“智慧櫃檯”首批試點投產。投產第二天，張麗接待了一名來辦理列印流水業務的客戶，在服務專員的引導下，客戶3分鐘就拿到了30多頁的流水，操作時長整整縮短了半小時。
從半小時到三分鐘，張麗說，這是跨時代的全面飛越。在科技引擎的引領下，一個打造使用者體驗極致、場景生態豐富、線上線下協同、產品創新靈活、運營管理高效、風險控制智慧的數字化銀行全新出發。
到2019年的1月1日，
中國銀行北京市分行成立40週年。
應該說，
中國銀行北京市分行是與改革開放共成長，
我也是一路踏著改革開放的風火輪前進。
慶幸自己趕上了改革開放的好時光，
30年的工作履歷，我見證了
中國銀行業的發展、
國家的變革、
時代的變遷，
我是“改革”的趕潮人，
也是“開放”的受益者。
歷史不能忘，精神不能丟，
我作為中國銀行的一名基層管理者，
更要帶領員工，
做好傳承、永葆激情，
把擔當、誠信、專業、創新、穩健、績效的核心價值觀，
落在實處、走在前列。