如何提升視窗行業
“我不是說過了嗎”，很多人在政務服務視窗被這樣反問過，然而，這只是許多視窗服務人員的工作態度差、業務能力低的縮影，這也是國家關注的問題。北京出臺了北京政務服務綜合視窗人員能力規範徵求意見，這一檔案的出臺讓廣大群眾拍手叫好，顯示了許多人在政務視窗遇到了不好的遭遇，提升視窗工作人員的服務水平勢在必行。
出現此類問題的原因是多方面的，一是由於工作人員的業務能力不強，未能高效解決群眾的問題，引起群眾的不滿；二是相關工作人員整體素質有待提高，將個人情緒帶到工作當中，面對群眾的諮詢表現得不耐煩，回答不細緻；三是現今的制度不夠成熟，對於視窗工作人員的約束力不足，對於態度不好，能力不夠的人員缺乏處罰措施。
為了提升視窗工作人員的服務水平，首先需要在全國範圍內積極推廣北京的經驗，出臺相應的規範制度，根據群眾對視窗服務人員的評價來對其考核。差評過多工作人員要進行批評教育以及相應的物質處罰。為了解決“疑難雜症”，建議單獨設立一個視窗，專門解決其他視窗解決不了的問題，讓群眾滿意。
此外，相關單位要加強對視窗工作人員的教育培訓，定期安排工作能力強的人員進行業務培訓。提升工作人員的業務熟練度，及時解決群眾的問題，提高群眾的體驗。
當然，要提升視窗服務水平，最重要的是要發揮視窗工作人員的主觀能動性。視窗工作人員要注意工作態度以及與群眾溝通時的說話方式，切忌說“我不是說過了嗎”“有牌子，看清楚了再來”，避免激化矛盾。不能將生活上的壓力和情緒帶入工作中，要把“不耐煩”收起來，姿態降下來，提升服務水平。
基層服務視窗是政府面對群眾的門面，代表著政府的形象。提升政務工作人員的服務水平不但能改善群眾的體驗，更有利於提升政府的形象，最佳化營商環境，促進地方經濟發展，要大力發揚“店小二”精神，讓老百姓放心辦事，舒心生活，企業家敢於投資，安心經營。
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