花好情感諮詢有用嗎有效果嗎
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小劉和男朋友產生了感情問題，為此她透過網路找到了一個公司尋求幫助。不過，經過幾天的實際操作，她感覺效果不好，於是要求退款，這錢還能退回來嗎？
小劉告訴記者，9月初，她花了2800元，購買了指導課程。不過，經過幾天的操作，感覺沒什麼效果。“剛開始，說好了服務期限是一個月，但是到了第9天，我越想越覺得不靠譜，就決定要終止服務，要求他們退款。”
在小劉的強烈要求下，對方公司退還了她840元，小劉要求把剩餘的款項也退還，遭到拒絕。
根據小劉提供的資訊，昨日，記者在空港創新中心找到了這家公司――寧波由戀文化傳媒有限公司。該公司負責人應先生表示，自己之前在杭州從事心理諮詢等相關工作，是最近才回到寧波創業的，目前在各個社交媒體和短影片平臺上設有賬號，透過網路營銷來進行推廣。
相關聊天截圖。受訪者提供
應先生還叫來了當初具體負責小劉情感諮詢的工作人員SUZY。
SUZY告訴記者，他們為客戶提供的都是定製服務，一般會拉一個微信小群，進行單獨的溝通和指導。
“其實，劉小姐和那個男生關係還在發展階段，還沒有發展到真正意義上的男女朋友關係，我們針對她的具體情況給出了建議和指導。”SUZY說，但是具體效果會因人而異，結果很難有非常明確的保證。
SUZY還出示了微信聊天記錄，上面有顯示，如果在3天內客戶單方面想要結束服務，可以申請退款30%。“我們已經提供9天服務了，劉小姐才提出要退款，已經違反了當初的約定，我們本著客戶關懷的原則，已經退還了她840元。”
應先生表示，如果小劉願意，他們還可以繼續提供服務，但是要全額退款他們是無法接受的。但是，他們也會進一步和小劉溝通，爭取拿出一個雙方都可以接受的方案。
針對小劉遇到的問題，浙江同舟律師事務所合夥人韓志清律師給出了專業意見。他認為，如果消費者和公司透過平臺進行交易，屬於民事法律關係；如果消費者認為自己被騙，且金額在3000元以上，公安才會審查後刑事立案。如果不夠立案條件，消費者可向提供廣告和資訊的相關社交平臺的客服投訴，並提供相應依據，正常情況下客服會處理。
韓律師表示，原則上服務方需要提供服務標準和已服務的情況。一般情況下投訴後平臺方會調查，如果認為服務方不符合規範的，會採取要求定期整改、沒收保證金、關閉功能、永久停號等不同等級的措施，如果認為涉嫌犯罪會移交公安機關。但是他也認為，目前這種新型的感情類服務沒有約定標準，法律上很難界定。
寧波晚報記者毛雷君
【來源：中國寧波網】
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