受尊重的權利包括什麼
智庫話題
近日，“西安賓士女車主哭訴維權”引發輿論關注。女車主W女士表示她在西安“利之星”賓士4S店購買了一輛60多萬元人民幣的賓士車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。她還質疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務費”。網上流傳的影片顯示，一位坐在一輛賓士CLS COUPE發動機蓋上的女子聲稱自己花了60萬買車，“一公里沒開就漏油”。
該事件迅速在網上發酵，隨後有關部門介入該事件。據西安市市場監督管理局16日晚間訊息，哭訴維權的西安賓士女車主W女士，和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。西安高新區市場監管部門表示涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程式，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。
西安賓士女車主維權事件，作為新聞熱點，已經過去了。群情激昂、熱情耗盡後，仍然有許多問題，作為消費者，維權難道真的只能“按鬧分配”麼？
智庫專家
山西文英律師事務所主任律師 梁劍傑
山西華盾律師事務所律師 楊麗香
科普：消費者有哪些權利？
1。人身和財產安全不受損害的權利；
2。知情權；
3。選擇權；
4。公平交易權；
5。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；
6。受尊重的權利；
7、監督權等等。
維權當然不能“按鬧分配”，要擺脫維權靠嗓門的解決問題方式，改善整體的購物環境，除了依靠法律還需要政府、消協、媒體以及生產經營者、消費者的積極參與和共同努力。
——山西華盾律師事務所律師 楊麗香
其實，不僅在汽車行業，其他行業也存在很多侵害消費者權益的現象。賓士女車主在接受記者採訪時一再表示，她怕自己做了維權行為的錯誤示範，她追求程序正義，希望查清問題所在，希望以後不要再出現“像我這樣坐到引擎蓋上去哭的人”。作為一名消費者，很多人都會覺得自己在消費的過程中受到了侵害卻不能夠維權。而維權當然不能“按鬧分配”，不能誰鬧就給誰解決，不能大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決。
我國《消費者權益保護法》等相關法律明確規定了消費者享有的合法權益，包括消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；知情權；選擇權；公平交易權；依法獲得賠償的權利；受尊重的權利；監督權等等。消費者在發現自己的合法權利被侵犯的時候，可以拿起法律武器、透過合法途徑來幫助自己維權。根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。
一、協商和解
消費者與經營者在發生爭議後，就與爭議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，透過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是透過這種方式解決的。
在協商和解時，消費者應注意：（1）針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即採取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。（2）如果因為經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。（3）產品出現質量問題，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。（4）千萬不能為其店堂內對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔民事責任的服務規則所約束，這些服務規則與法無據，沒有法律效力，應視為無效規則。
二、請求消費者協會調解
《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以透過消費者協會調解解決。消費者向消協投訴可以採取電話、信函、網際網路、面談形式進行。投訴時要講清楚投訴人與被投訴人的基本情況；購買商品的資訊；受損情況和交涉情況；購物憑證、保修卡等。最後，由消協出面調解解決。
三、向有關行政部門申訴
消費者和經營者發生權益爭議後，可以請求政府有關行政部門依行政程式解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。
消費者進行申訴時，應當依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門（如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等）提出。
四、提起民事訴訟(如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再向法院提起訴訟)
消費者因其合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程式進行審判。一般是提起民事訴訟，必須具備以下條件：（1）原告必須是與本案有直接利害關係的公民、法人和其他組織；（2）有明確的被告；（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；（4）屬於人民法院受理民事訴訟的範圍和受訴人民法院管轄。符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。
維權途徑不外乎協商、投訴和訴訟等。如果消費者有相關的維權需要幫助，也可以及時諮詢律師。但是，要擺脫維權靠嗓門的解決問題方式，改善整體的購物環境，除了依靠法律還需要政府、消協、媒體以及生產經營者、消費者的積極參與和共同努力。
“賓士女”事件給我們的啟示
一、經營者在簽訂買賣協議時，應以顯著方式提示與消費者有重大利害關係的內容，事前告知，公平合理地確定經營者與消費者的權利和義務，保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權；
二、經營者要保障交付合格的家用汽車產品、隨車工具、備件等物品，依法提供發票、服務單據、說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車檔案等；
三、要在產品出現質量問題時，售出六個月內依法承擔舉證責任，六個月後主動配合鑑定，杜絕推諉塞責、設定維權壁壘；
四、正視消費者合理訴求，主動檢視自身問題，積極、妥善處理相關投訴；
五、加強內部管理，強化員工培訓，誠信守法經營，嚴格落實責任，禁絕違法行為；
六、消費者應妥善保留相關票據，作為日後維權的依據；
七、監管部門、行業協會等應加強監管，整頓行業亂象。（by：山西文英律師事務所主任律師 梁劍傑）
（記者：楊江濤 ）
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