愚蠢的事情是什麼意思
“一個人可以走得更快，一群人可以走得更遠。”現代職場中很少想要走得更遠，離不開與他人的合作。
有效溝通的能力，就成為職場人的必備技能之一，但你是否也發現，有些人溝通起來十分費勁，你說城門頭，他說火車頭，溝通的雙方完全不在一個頻率上，想要說服對方，感覺都是在浪費時間。
就像有同事抱怨：“我寧願多幹活，也不願在溝通上浪費時間，太消耗心力了。”事實上，溝通本來就是工作的一部分。寧願多幹活，也不願把時間、精力浪費在溝通上，想必許多人都有過類似的想法。
這並非對方難溝通，而是大家立場不同、維度不同，所以導致的思維方式也不同，溝通自然就困難重重，如果你能做到隨時的升維，或者降維，溝通其實並不是難事。
將心比心，換位思考？
曾經身邊發生的真實事情，與大家分享、探討。
某公司服務監督部門接到客戶投訴：客戶服務人員上門服務，態度惡劣，服務質量差，問題未得到解決……總之，提出了一系列的不滿之處。
監督部門與客戶服務人員瞭解情況，監督人員在講道理，按照制度應該如何；而服務人員卻不理解，為什麼只要客戶投訴，就都是服務人員的錯誤？每天坐在辦公室喝茶，不深入一線，哪裡知道基層的痛點。
類似的事情時有發生，機關工作人員，不瞭解基層的苦楚。於是人們常說：“將心比心，換位思考，深入基層……”
仔細想一下，大家都在一個單位，雖說立場不同，但透過閒聊，工作中的溝通，要說完全不瞭解情況也不客觀，只是因為立場不同，大家思考的維度不同。
如果能把溝通的維度統一，必然會減少許多溝通的成本。
溝通存在的兩個維度
1.以“道理”的維度溝通
“道理”在職場上，可以理解為制度下規範動作，按照常理應該如何去做。制度也好，常理也罷，大家心裡都清楚。
如果所有的事情都能夠按照“道理”去做的話，事情就簡單多了，標準化、模組化，儘管去做就好了。
可事實上，任何事情都存在特殊性，如果一味地按照所謂“道理”的話，也就缺少了靈活性。很可能一件簡單的事情就變得複雜化了，無形中增加了溝通的成本。
就像上面提到的例子，作為服務人員，肯定知道微笑服務，對待客戶要禮貌有加，可是如果客戶刁蠻，提出無理要求，損害到個人或者公司利益，客服人員是否也應該全盤接受？
這時一定會有人說：“肯定會有更好的解決方式，不一定非要怒目相向。”這個說法“道理”上沒錯，但卻忽略了人不是機器，更不是程式，也有自己的情緒，很可能就出現上述情況。
“道理”是從事的角度出發，對事不對人，不否認這種說法。這是立場不同，溝通時的一個維度。
2.以“感受”的維度溝通
“感受”不僅在職場上存在，在生活一樣存在。孔子主張：“君子不器。”可以簡單地理解為，人不能和工具一樣，要有自己的思想。
從“感受”的維度來看，是對人不對事。“你提出我的問題，但你瞭解情況嗎？你知道客戶有多麼刁蠻，提出了什麼要求嗎？”
服務人員為了維護公司的利益，拒絕客戶的無理要求，就變成了監督人員口中的“態度惡劣”是不是自己太委屈了？還是監督人員對自己有意見？
感覺到客戶對自己冒犯，難道也要忍氣吞聲不做任何迴應？客戶的變本加厲也要忍受？對於這種無理投訴，監督人員就知道坐在辦公室挑毛病、找問題，完全是高空建瓴。
可事實上，“道理”是一個參照標準，沒有規矩不成方圓，是規範每個人的行為，並對針對某一個人。否則，都按照自己的“感受”去做事，豈不是就亂套了？
服務人員無法理解，所謂的“道理”難道就是委屈自己，損害公司的利益？乾脆什麼都不做，或者是不用那麼負責任，自然不會出現這麼多的毛病。印證那句話“幹活的人，不如旁觀的人，做多錯多，不做不錯。”
如何進行有效溝通，達成共識
如上述情況，大家都站在各自的立場考慮問題，出現了溝通障礙，完全是在兩個維度上的思考。
在“道理”的維度上溝通“對事不對人”，事情應該怎麼樣做，是否有更好的解決辦法；在“感受”的維度上溝通“對人不對事”，事情總有特殊性，不能一概而論，缺少靈活性。
“因人而事”、“事在人為”，強調以人為本，作為基層應該改變思考維度，“道理”是一個標準線，超過標準時值得表揚、獎勵，低於標準就該反思、改善。如果沒有標準，哪怕做得好也得不到獎勵，做不好也得不到懲罰，那麼必然會形成“劣幣驅逐良幣”的現象。
作為監督人員，同樣也需要改變思考維度，考慮到實際執行人的“感受”，雖然可能有更好的解決方式，但在當時的場景下自己也不一定能做的更好。
有效的溝通，與其說是“換位思考”，不如說在不同維度上思考，既要尊重“感受”，也應按照“道理”進行。
有效溝通應該先以“感受”的維度切入，再以“道理”的維度探討，再回歸到“感受”的維度，最終形成“道理”與“感受”兩者結合的圓滿成果。
真正的有效溝通是兩個維度中找到平衡點，達成最終的共識，並不是完全以“道理”或者“感受”的維度強行讓別人接受。
寫在最後
行走職場，有效溝通是每個職場人應該掌握的必備技能之一。提高自己有效溝通的能力，關鍵在於思考的維度。如果不能在統一的維度上思考，那就要在兩個維度上找到平衡點。立場不同，想法不同，大家都沒錯，只是需要在兩者之間達成共識。
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