瞎折騰的意思是什麼
同事涼一一早來上班心情很好，工作興致也高，上午接了領導的一個電話，整個人就跟吃了蒼蠅一樣，面色難看，情緒久久不能平復，忍不住和我吐槽一番。
原來昨天領導安排她做一個影片剪輯的指令碼，這個影片是為某位客戶做的，用於對方在行業協會上的演講使用。涼一接到任務時首先就問，這位客戶演講的主題是什麼？會講些什麼內容？
領導自己也不清楚，兩人就簡單假設了下，行業協會的人希望聽到什麼內容，但也沒結論，於是涼一決定先找出現有的客戶現有的影片素材，看能不能找出什麼主線或共性。
看完素材後，涼一有了初步想法，於是把自己的想法和思路整理成文字發給領導，徵求意見，領導說可以。於是她就按這個思路交代同事去剪輯。
早上看完成品，涼一覺得和自己的預期差不多，就發給領導確認，然後就接到了領導的電話，一上來就是劈頭蓋臉：“你沒發現這個影片有什麼問題嗎？這樣生硬的東西能看得下去嗎？這真的是你把關過的東西嗎？”
涼一回說“昨天已經和您溝透過想法，您也同意了……”還沒說完，對方立馬氣急敗壞地打斷，一邊說涼一這個人的問題，一邊說影片的問題，要怎麼改。最後還極不耐煩地“哎”了一聲，“啪”掛了電話。
涼一能感到自己腎上腺激素在持續飆升，我看她放下電話嘴唇都有點發抖，這已經不是第一次了。
工作中如何避免瞎折騰？一開始就想清楚，不清楚就問清楚
因為涼一的領導脾氣不好，常常陰晴不定，所以發生在她身上的情況可能有點極端。但工作中類似的場景是不是很熟悉？
因為事先溝通不充分，理解不到位，或者事先明明溝通了，似乎達成了共識，理解了目標，做出來結果領導卻不滿意，甚至大為光火，然後說出來一堆從未告訴過你的想法。
挨訓！返工！委屈！鬱悶！
“你怎麼不早說？”
“你怎麼不早問？”
“我怎麼會想到？”
“這你都沒想到？”
“我理解的是……”
“我說的意思是……”
“你能理解我的意思嗎？”
“哎呀，我多說一句就好了！”
“我多問一句就沒這麼多事了！”
這是返工、加班、低效、無成就感、造成內傷的第一大元兇。因為溝通不清楚、理解不一致，既折騰自己，折騰別人，也被別人折騰。
如何避免這樣的問題每天重複上演？有沒有一套工具或方法，讓大家儘量在方向和目標上達成共識。這是麥肯資訊解決問題方法論的第一步，叫做定義問題。宗旨就是
一開始就想清楚，不清楚就問清楚。
具體怎麼做呢？
任務如果不清楚，就提問澄清！
方向如果不同意，就反駁探討！
這兩句話說起來容易，做起來難。
為什麼一開始想清楚、問清楚這麼難？
“老闆自己都不知道自己要什麼！我連需求都不知道，怎麼做！”這種抱怨很耳熟吧？
但領導為什麼不事先想清楚並且向你說清楚呢？
一種情況是，領導認為你有能力想清楚，不需要說太多。也許領導對你的預期比較高，加上你已經有經驗，所以只說到一定程度就打住，因為信賴你的專業能力。
領導認為“這個你用腳趾頭也應該想到，這樣的東西做出來能看嗎，還要我說嗎，還要問嗎”，而你則認為“你要什麼樣的應該直接告訴我，而不是要我猜，你不說我怎麼知道”。
雙方預期不同，就出現問題了，一起捶胸頓足，精神和肉體雙重傷害，還傷感情。
還有一種情況是，領導認為你想不清楚會來問。而你的確沒想清楚，但選擇不溝通，而是做了再說，很多人都這樣，一是擔心對方忙，而是認為自己想的應該也大差不差，三是一時不知道該怎麼問，四是領導脾氣不好，問問題沒耐心還總被批評，溝通不愉快，所以輕易不敢問。
我的另一位事喜喜就是這樣，總是抱怨領導任務交代不清楚，抱怨方向有問題，抱怨不懂怎麼執行，卻從不提問澄清，也不反駁探討，更不要求支援，就只是私下抱怨然後悶頭去做，做出來效果自然不理想又返工重做，不斷在這種惡性迴圈裡反覆，卻沒想過怎麼解決這個問題，讓自己好過也讓別人好過。
無論是哪種情況，講真，“做了再說”的結果常常都挺糟糕的。溝通的原則是：
誰痛苦誰溝通
，而不是我有問題不溝通，等著別人找我溝通，那你不痛苦不返工誰痛苦誰返工呢？你無法改變領導或同事，改變別人太難了，不如改變自己的思維方式和工作方法。很多人想不清楚，所以也問不清楚
怎樣才算想清楚了呢？如何才能問清楚呢？
抱怨沒有用，職場有個隱形期待是：你能根據目標思考策略和方向，成為問題解決者，而非我清清楚楚明明白白告訴你怎麼做，你只需機械完成任務即可。
老闆沒說清楚就問清楚，那具體應該問什麼呢？怎樣才算問清楚了呢？如果領導自己都沒想清楚，你透過什麼樣的提問澄清呢？
作者邱天的《是誰出的題這麼難，到處都是正確答案》一書，給出了答案，麥肯錫有一個“定義問題工作表”，作者結合自己在麥肯錫的多年工作經驗做了修正，分享給大家。
在任務開始時，需就以下問題達成共識：
（1）成果給誰看，給誰用？
例如，這份報告是給政府彙報使用的（所以要符合政府語言和格式）；這是第一次和客戶彙報方案（所以方案要有足夠打動客戶的地方）
（2）在什麼場景播放和使用？
例如，這個PPT是在戶外進行播放講解（所以字型和配色要在自然光下也清晰醒目）。
（3）用什麼方式展示？
PPT還是Word文件，流程圖還是Excel表，電話還是郵件，群組溝通還是現場會議，長篇大論還是提綱挈領，……總之，開工前先想想怎樣能達成效果。
（4）怎樣算成功或達到滿意結果？
這個專案是為了名還是為了利，衡量指標是什麼，提升多少算滿意……如果事先不能達成共識，後期全是淚。
（5）限制條件是什麼？
專案有多少預算，能招人嗎，能裁員嗎，可外包嗎，有部門能配合嗎……
（6）專案時限是多久？
很多情況下，按時完成比完美完成更為重要。如果去接機，專程洗了車、買了鮮花，卻讓客戶在機場多等兩小時，這是理想的結果嗎？
（7）其他利益相關方是誰？
還有誰需要參與專案決策、發表意見、提出需求、提供資源呢？（所以要排出時間，溝通討論，這一點非常容易漏掉。）
（8）最核心的要求是什麼？
回答了前7個問題，一般就能知道專案的核心要素是什麼：也許是風格，也許是時效，也許是預算，也許是精度。多問幾句，抓住重點。
（9）哪些條件可以放鬆？
這個問題雖然沒有完美的答案，但做事也需要用“二八法則”。
比如，想訂個價效比高、帶游泳池的酒店，搜尋半天沒有找到，那麼是犧牲時間（繼續上天入地地搜尋）、犧牲游泳池，還是犧牲預算呢？辦法就是：溝通決策，提高效率。
綜上，看起來定義問題的工作量非常大，然而你會發現，不這麼做可能花費的時間更多。
達利歐在《原則》中寫道：“沒有什麼比‘明白現實世界如何運作’並且‘如何應對它’更重要的 事。”
工作中所有溝通的問題，都是定義問題，搞清楚問題的運作方式出了問題，以上就是如何應對的方法，願我們都不再折騰和被折騰。