如何挽回失去的客戶
做生意難免會遇上一些客戶想要退貨的局面，這種局面處理好了，不僅客戶不會丟失，還能避免公司的損失，那究竟要怎樣做才能留住客戶，又有挽回損失呢？小編給大家帶來幾招，有需要的親，或許可以學習一下。
先來說一下錯誤的應對方式，有些銷售小白在遇上客戶上門要求退貨，就會顯得不耐煩，可能就會直接說“這沒辦法，當初不是你自己選的，還試過的，不是質量問題，我們不能退貨”，如果這樣一說，可能就直接激怒客戶了，最直接的可能就會吵起來，甚至是打起來，客戶至所以來要求退貨，多半是心裡不好受，你這樣一說直接忽視了對方的感受，還火上澆油了一把。
究竟怎麼解決為好呢，客戶從店裡把產品帶走了，並且已經使用過，面對這種情況，較為直接的方式就是透過售後服務來解決，其次是換貨，再次才是退貨，最次是爭吵，具體的可以這樣做：
1、先認同對方，給對方好的感受，再引導對方去售後維修一下，比如可以這樣說，劉先生您好，很能體會您的心情，剛買的鞋子，回去穿一下才發覺不太合適，換誰可能都不舒服，如果是我，我也會覺得煩，雖然我們都知道新鞋有個磨合期，可能剛開始不太合腳，在這麼冷的天，您還特意過來了，又是我們的老顧客，我現在就申請售後幫咱們看看，無論怎樣，一定要處理好，我現在也去給領導打聲招呼，看一下讓領導特批一下，給您加急處理。
這樣一說，相信大部分人都能夠感受到你的誠意，客戶自然也就不會發大脾氣了，其實人與人之間是相互的，很多時候對方可能不是真的想退貨，他要的可能就是你的一種態度，態度好，自然也就不會再找事。
也可以這樣說“劉先生，在這麼冷的天，還讓您跑一趟，實在不好意思，但您的這雙鞋子確實過了保質期，在任何一家店都不可能再退貨了，不過您今天過來了，過來一趟也挺不容易的，所以無論如何我都幫您向領導申請一下，看看領導那邊能否允許給您換一雙，因為我看到您也是一個講究人，鞋子還是保護得挺好的，放心吧，能幫您多少，我一定幫”，之後與領導反饋一下問題，同意之後，再引導客戶選購新品來置換。
作為銷售員，不要一遇到問題就想到自己不好處理，多站在對方的角度去想問題，那麼處理起來自然也就不會太難，處理這類退貨問題，態度很重要，只要態度端正了，客戶一般都不會太反感。