有貨的鞋子是真的嗎
極目新聞記者 張奇
杭州市民徐先生在雨天穿著路易威登的鞋子，沒想到襪子和腳指甲都被染成了綠色。他向門店要求“退一賠一”，門店迴應稱已將涉事鞋子送檢，如果存在質量問題，徐先生可提出賠償。6月14日，轄區市場監管部門工作人員表示，如果徐先生向他們投訴此事，他們會上門調查。
據浙江當地媒體《1818黃金眼》報道，杭州市民徐先生反映，6月8日雨天，他穿著一雙售價8450元的鞋子出了門，這雙鞋子內襯是綠色的，他回家後發現溼了的白襪子被染上了綠色，腳指甲也被染色。徐先生和家人認為鞋子存在質量問題，找到路易威登杭州湖濱銀泰店，希望退貨，徐先生還希望品牌方能賠償他一雙鞋子。
徐先生雨天穿鞋出門後襪子和腳指甲均被染色（1818黃金眼影片截圖）
涉事的門店工作人員接受媒體採訪時表示，徐先生要求“退一賠一”，只能走售後檢測，如果產品存在質量問題，徐先生可要求賠償。工作人員表示，產品檢測結果還需等待幾天時間。
6月14日，路易威登官方客服人員表示，該品牌產品不能在門店辦理退貨，如果擔心產品有質量問題，需要與門店聯絡協商。
此前2021年底，“LV”“加拿大鵝”等不少國際品牌都被曝出對中國和海外市場有不一樣的退換貨政策。其中，“LV”售後政策規定，中國大陸是7天內可以退貨，但在美國、加拿大是可以30天內退貨，另外，全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等國。
路易威登官網的“中國網路銷售條款”顯示，“退貨的產品將由我們進行檢查，以確保其處於完好無損的可銷售狀態並且符合第8。1條規定。任何未透過檢查的產品將退還給您，您將不會獲得產品退款。”
該條款建議稱，消費者需要小心保管產品，特別是對於鞋履產品，品牌建議使用者在不會弄髒鞋底的整潔地面（例如地毯）上試穿。
路易威登官網的“中國網路銷售條款”相關規定
記者注意到，路易威登官方小程式“產品維修與保養”一欄也建議稱，鞋履系列應避免接觸水或含有溶劑、油脂或研磨性成分的產品，以免沾染不必要的汙漬或出現水泡。採用布面和皮面的鞋絕不能浸泡在水中或用洗衣機洗滌，這會導致損壞或混色。
對此，杭州市上城區市場監督管理局工作人員表示，如果徐先生向12345或12315熱線反映此事，他們接到投訴後會前往涉事門店進行調查。