有貨買鞋子靠譜嗎
買家以“商家不發貨”為由申請退款遭拒 投訴後已被安排退款及賠償
北京晨報熱線新聞（首席記者 張靜雅）市民孟女士反映，今年7月20日在淘寶店鋪惡霸體育購買了一雙1011元的限量款球鞋，可商家兩個多月都沒發貨。期間她詢問多次均得到不知道何時到貨發貨的答案，無奈要求退款，但商家要她填退款原因只能選擇其他選項不能選擇“商家不發貨”。孟女士不同意，商家便拒絕退款。目前，孟女士已經向淘寶客服以及12315投訴。淘寶客服表示，已經安排退款並補償30元。
孟女士告訴北京晨報記者，7月20日，她在惡霸體育網店花1011元購買了一雙喬丹黑白熊貓復刻版球鞋。“這雙球鞋很難買，實體店根本搶不到，很多賣鞋的網店也都沒有貨。在朋友的推薦下，我在惡霸體育上找到了這雙鞋。”孟女士說，網店客服告訴她，這款鞋子太搶手，發售的時候店內還沒到貨，處於預售中，付款後十天左右到貨，隨後即可安排發貨。“我想朋友買過的店應該靠譜兒，等一等也行，於是就交了錢。”記者看到，孟女士透過支付寶支付了1011元。
誰料付款後兩個月過去，孟女士發現店家仍未發貨。“商家連個解釋都沒有，客服也是一問三不知”。記者看到雙方的聊天記錄，孟女士向客服詢問“何時發貨”、“大概需要多少天到貨”等問題，客服均表示“不清楚”。“這種態度真的讓人惱火。”孟女士說，這款限量款鞋子目前已經漲價，再換商家購買要多花500元，“太耽誤事了”。
無奈下，孟女士選擇退款。“起初我選了‘商家不發貨’這個退款選項，卻被商家拒絕。客服要求我把退款原因改成‘其他’才退。我無法接受這種無理要求，已經向淘寶投訴了”。昨天記者聯絡該店客服，卻被告知“想怎麼處理是親的自由”，隨後便不再回復。孟女士向淘寶客服及12315投訴後，淘寶客服表示，已經為孟女士安排退款，並要求商家賠償她30元。