耳機帶發票可以維修嗎
現代人因各種壓力大，睡眠質量越來越差，市場上一種幫助改善睡眠質量的“睡眠耳機”應運而生，且價格不菲。消費者王女士花1999元購買了一款睡眠耳機，使用不久後出現質量問題，商家告知該耳機已經停產且實行了全球召回，但卻因王女士無法提供購物憑證無法退款，如此合理嗎？
近日，王女士向浦東新區消保委反映，半年前她花費了1999元購買了某品牌的一款睡眠耳機，用了幾個月後，左耳忽然沒有了聲波。由於無法達到助眠效果，王女士要求經營者更換。但該品牌的工作人員卻告訴她，這款耳機已經停產，無法更換，只能讓其更換另一款頭戴式的耳機。
王女士無法接受，她認為這款睡眠耳機幫助自己從疲勞的工作中得到了很好的緩解，晚上也睡得很好，堅持要求維修處理，對方再三解釋，由於沒有配件，耳機無法維修，或者王女士也可以持發票透過經銷商退款，但尷尬的是，王女士已遺失了發票。
接到投訴後，消保委工作人員與經營者取得聯絡，對方工作人員承認，這款耳機因電池質量問題，已經全球停產並且召回，所以無法給予王女士換貨或進行維修。目前他們對於這款耳機的處理方案只能是協助王女士申請退款或者更換一款相同價格的頭戴式耳機，但退款必須提供購買憑證。
調解工作再次陷入僵局，消保委工作人員提出，購買憑證已經遺失且目前無法查詢，但如果王女士能夠提供當時的付款記錄，是否也可作購買依據。
經多次協議，最終王女士通過歷史記錄查詢到了相關的訂單資訊和價格，而該品牌的售後人員根據相應訂單查詢到了此筆交易記錄，並協助王女士退款，投訴最終完美解決。
消保委有話說：售後服務應更人性化
雖然透過消保委工作人員的努力，本案能夠圓滿解決。但消保委也希望經營者在售後服務的考量上，能更加人性化一些。
以本案為例，對於經營者來說，商品有問題停售召回本可以是個加分項，但這個召回操作卻讓人直呼看不懂，一個產品生產序列號就能解決的問題，就因一張發票差點就“卡”住了消費者的維權道路，增加了使用者的維權成本，無疑是影響經營者自身的口碑和聲譽的。
【來源：周到】
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