特約扣款怎麼解除
預交7600元辦了一張足療按摩卡，結果辦卡三天後店家就因消防不過關，直接關門。近日，福州的池女士就遇到了這一糟心事，她現在想要退回這筆錢，但店家卻要聲稱要扣走30%的費用。她只好向FM全媒體《維權超給力》欄目組發來求助，希望能夠幫助她全額要回預交款。
池女士：7600元還沒開始消費，想要退錢要扣30%
池女士告訴《維權超給力》，今年10月9號，她在福州東二環泰禾福康源健康管理中心體驗了調理氣血專案，感覺還不錯的她當天花了7600元辦了一張次卡，共計25次。但沒想到，交完錢都還沒開始消費，三天後，即10月12日，店家就告知她，因為消防不過關要關門，並希望池女士到同城的其它店去消費。而池女士想要退款。
池女士：
“我心裡比較糾結，我就想說把還沒有消費的卡就先退了。然後店家跟我說要扣30%的費用，那我肯定不能接受啊。”
池女士的交款記錄
池女士告訴記者，當初自己願意交這筆錢不僅是衝著這專案不錯，關鍵離家也近。而且在此之前的7月份，她已經在這家店辦了一張足腿經絡體驗專案價值4800元的卡，這個專案至目前她也才消費了四次。考慮到第一次交的費用已經開始消費了，池女士就想著把第二次還未開始消費的費用全額退回，沒想到店家拒絕了。
池女士：
“店家的意思扣除的30%的費用要給他們員工抽成的。我覺得這個服務還沒開始，怎麼產生費用。我花錢只是預交，任何消費服務都還沒產生啊。扣30%我不能接受，我肯定想百分百退回。”
池女士此前在該店的消費憑證
記者瞭解到，這家店在今年6月底左右開業，並在福州有多家門店。池女士說，與她對接退款事宜的是福康源永珍城店一位劉店長，但這位劉店長在知道她的訴求後，一直強烈建議她到他們門店消費，並保證提供優質服務。不過，經過多次溝通後，池女士依然堅持退款。
店家：店雖關，服務沒斷，如若退款要扣30%
FM全媒體記者守明隨後聯絡了永珍店的劉店長，不過對方稱自己只是店長。劉店長告訴記者，東二環店雖然關門，但這並沒有對池女士產生影響。因為他們其它門店可以繼續消費，並很樂意為池女士繼續提供服務。
劉店長：
“不管在哪個店，我們店就只承接服務。她那邊店面或者內部原因或者各方面不過關導致閉店，但是人家給你找服務物件了呀，而且又離得不是特別遠。這個是從哪都說不出來受多大的影響的。”
池女士家附近的店
對於退款要扣除30%的費用問題，劉店長表示，
這是因為在池女士交錢之後，準備提供給她使用的相關產品已經開封，且也涉及到相關員工的抽成問題，
所以這部分扣除的費用就要由池女士來承擔。
劉店長：“產品拆開了之後，不可能賣給其它顧客，費用肯定要由個人承擔。如果是因為我們沒有給你服務，或者店不在了肯定給你百分百退。但是我們有承接服務的地方，而且又不是特別遠。”
不過，這一說法遭到了池女士的否認，
她表示自己當初只是預交費，並沒有被告知有準備了相關的產品並且還拆封了。
而在採訪過程中，劉店長一直強調，讓池女士到他們永珍店繼續服務，並表示，如果池女士願意過來，她們願意承擔路途產生的交通費，或者給池女士贈送一些體驗專案作為補償。
池女士在店裡辦的VIP卡
律師：店家扣款並不合理
那麼池女士能否要求全額退款呢？《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，店家不僅要全額退款，甚至還要賠付池女士違約金。
周律師：
“是否合理不取決於她是否有消費，而取決於合同為什麼不能履行下去，過錯方在誰？合同履行不下去是因為這家店自身的消防不過關，所以過錯方是店家。因此消費者要求解除合同，店家不僅要全額退款，還要賠客戶違約金，怎麼反而要消費者承擔30%的扣款呢？所以沒有法律依據。”
目前，雙方還沒有就此協商一致。
對此，我們也將繼續關注！