網購相機怎麼驗貨
本文轉自：資訊時報
“已拆封商品不得退貨”的情況，是市民網購時經常會遇到的。日前，海珠區街坊楊先生網購一臺手機並激活試用後，因覺得手機音量太小欲退貨，但遭商家拒絕。楊先生一氣之下將商家訴至法院要求全額退款。遇到這種情況時，法院是否會支援市民的訴求呢？
【案件背景】
上海中聯（廣州）律師事務所專職律師、海幢街社群法律顧問張振仕是該案的受理律師之一。他告訴記者，楊先生在某知名網購平臺購買了一臺價值1萬元的新手機，手機到貨後，楊先生啟用試用後發現手機音量過小，很不滿意，當天便申請了退貨退款。
但是，楊先生的退貨申請很快被平臺拒絕了。楊先生又提交了兩次申請，但均被平臺以“手機已啟用啟用”為由拒絕退貨。楊先認為，自己只是啟用手機，但手機外觀沒損壞，並不影響再次售賣。該平臺商家則認為，商品的詳情頁面、確認訂單頁面均明確告知消費者，手機啟用後不適用“7天無理由退貨”。消費者退貨的商品應該完好，手機的三包期限自啟用之日就開始計算，啟用後只能按照二手機銷售。而二手機和全新機的售價、銷路差距均較大，因此啟用後的手機不應視為完好的商品。
由於雙方協商不成，楊先生唯有訴至專門受理網路案件的北京網際網路法院，要求商家全額退款。
律師建議
法院認為，楊先生購買的手機產品頁面上有提示手機啟用後“不支援7天無理由退貨”的規定，平臺商家在涉案商品的交易頁面用顯著字型對該規定履行告知義務。商家關於退換貨的規定符合相關法律法規。楊先生收到手機後即拆除外包裝並且啟用使用，再行主張“7天無理由退貨”，缺乏依據，故不予支援。
作為該案受理律師之一，上海中聯（廣州）律師事務所專職律師、海幢街社群法律顧問張振仕提醒市民，網購電子產品時，大部分商家都會備註產品啟用後不支援“7天無理由退貨”。但大多數消費者拿到產品後，都會第一時間拆箱驗貨並開機檢查，而多數電子產品在開機聯網後即自動啟用。作為普通消費者，如果不開機聯網就無法知道產品是否存在故障，而且大部分產品介紹頁面為通用配圖，與實際產品的外觀、型號、配置可能存在一定差異。
為此，張振仕建議，經營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權，前提是消費者拆封查驗時也要保證商品完好。因此，消費者網購手機、相機等電子產品時要格外謹慎。張振仕建議，收到網購電子產品後，消費者要第一時間拆箱驗貨，檢查產品的外觀是否有損傷或劃痕等，同時用手機拍攝拆箱驗貨的影片，以證明外觀的損傷並非消費者人為所致。同時，不要急著將電子產品聯網或點選相關軟體，可以簡單開機檢視鍵盤、觸控等是否存在問題。保留產品外包裝，如發現問題方便退換貨。
【相關法律】
以下法律條文列舉了不適用“七日無理由退貨”規定的商品。根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條規定：
（一）消費者定作的商品；
（二）鮮活易腐的商品；
（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊；
《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規定：
（一）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；
（二）一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品；
（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定，消費者退回的商品應當完好。第九條規定，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。