怎麼讓一個視窗置頂
本文轉自：人民日報客戶端
信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是瞭解社情民意的重要視窗，更是為政得失的一面“鏡子”。近年來，福建省將樂縣依託社會治理綜合服務中心平臺，沿著群眾“上訪”到幹部“下訪”這條主題線，探索了一條“信訪+中心+評理室”的新路子，實現信訪總量下降、信訪秩序好轉，有力提升了人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。
化解信訪積案，明確責任協同發力
今年7月份，信訪人陳某來到將樂縣信訪局接待室，將兩面錦旗送到接訪人員手中。
“因投資的公司破產重組後，我們9人要求歸還曾經的投資款，但近2年來，我們陸續奔走反映無果。”陳某說，感謝將樂縣政府和縣信訪局下大力氣與各方溝通協商，最終拿出解決方案，讓他們領到了投資款。這一信訪積案的成功化解，是將樂縣化解信訪積案專項工作成效的一個縮影。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。將樂縣重視每一位信訪群眾的意願和訴求，建立信訪積案縣處級領導掛包責任制和突出問題攻堅化解分級分色管理機制，按照“六定五包”原則，落實責任單位“一把手”為責任人，充分發揮工作專班和職能部門跟蹤機制，實行動態“臺賬”管理制度，每半月報送一次化解（穩控）工作進展情況，實行逐人逐件辦結“銷號”。聽民意、察民情、解民憂，架起了傳遞溫暖真情、化解矛盾的連心橋。據統計，該縣中央交辦第一批重複信訪和信訪積案11件全部化解，化解率100%；中央交辦第二批重複信訪和信訪積案4件，已化解4件，化解率100%。2021年至今實現了零進京上訪，確保了社會大局和諧穩定。
源頭化解矛盾，服務社會治理大局
“您對舊城改造有哪些不滿意？”“如果因改造工程對自己房屋有造成質量隱患，我們可以聯絡相關單位進行檢修……”
在將樂縣城區南門口街道，信訪幹部和網格員瞭解到個別市民對於舊城改造可能會對自己房屋質量有所影響不滿，於是主動上門瞭解訴求，力求將問題解決在前，避免矛盾激化。
“將信訪與網格化治理相結合，目的是將問題解決在萌芽狀態、化解在基層，以信訪部門的力量服務基層社會治理。”將樂縣信訪局局長陳永紅介紹，依託社會治理綜合服務中心平臺，堅持“一站式化解”的理念，改變以往信訪部門接待後派單、分流的傳統做法，中心實行由事權單位統一進駐、自動分流和聯調聯辦工作機制，多方合力破解難題，是新時代楓橋經驗和“最多跑一次”改革在信訪領域的生動實踐。自今年9月份執行以來，社會治理綜合服務中心共接待辦事群眾96批182人次，調處各類矛盾糾紛53起，成功調解19件，初步達成調解意見33件。
暢通訊訪平臺，拓展聯絡群眾渠道
“今天是哪位領導接訪？最近我們村生活用水明顯不夠，馬上臨近冬季，這讓我們日子可怎麼過呀！”10月25日，肖某在該縣南口鎮接訪室門口說道。
當日值班接訪的鎮領導深情細語安撫了肖某的情緒，詳細聽取了肖某的訴求，因今年以來我縣降雨異常偏少，降雨量明顯低於常年，導致該鎮可用水資源極度匱乏，自來水廠水位水量下降嚴重，供水能力嚴重不足。鄉領導第二天就召集相關部門現場排程解決，透過自來水廠採取區間段供水、夜間蓄水、錯峰供水等方式，最終得以解決。
事後肖某再次來到接訪處，滿懷感激地說道：“問題得到了徹底的解決，感謝領導、感謝大家！”
據瞭解，將樂縣充分發揮建有縣評理室1個，鄉鎮評理室13個，村級評理室143個的陣地作用，實行全縣級黨政領導每月10日、鄉（鎮）領導每週一、村（居）幹部每週一的三級領導幹部接訪機制。常態化邀請法律工作者、社會賢達、黨和人大代表等人群中推選的評理員，開展評理會、居民夜話會等活動。截至目前，縣、鄉、村領導幹部共接訪群眾 243 批次398人次，化解矛盾糾紛242批次，實現了群策群應、群治群享的良好格局。
“信訪+中心+評理室”制度在信訪源頭治理、重複信訪、化解信訪積案發揮了積極作用，將樂縣信訪總量平均逐年下降10%，也是三明市唯一連續五年獲得全國信訪三無縣榮譽稱號的縣。如今，讓“信訪”變“信任”，將“情、理、法”融入到信訪工作中，用真“情”溫暖來訪群眾，就是將樂縣闡釋信訪溫度的一個生動縮影。