電影票超時可以取嗎
近日，廣州市民沈小姐反映，
她在貓眼APP購買了兩張
UA IMAX花城匯電影城的電影票，
在其超時10分鐘抵達影院時，
卻發現線上線下竟無法改簽或退票~
雖然早在9月18日，中國電影發行放映協會已釋出《
關於電影票“退改簽”規定的通知》
（以下簡稱《通知》），明確了電影票的“退改簽”措施。但實際上，金羊網記者在廣州城中走訪了5家電影院以及調查了部分網上購票平臺後發現，
“退改簽”其實並未能很好地落實。
花城匯電影城已有明顯的“影票退改簽需知”
影院售票處：僅1家公佈退改簽細則
根據《通知》，
影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，明確是否同意“退改簽”、何種情況允許“退改簽”、“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話等內容。
12月18日，記者來到天河區的天河電影城、UA IMAX花城匯電影城、中影國際影城（太陽新天地店）以及越秀區的中影火山湖電影城（東山口店）、中華廣場電影城，
除了UA IMAX花城匯電影城，其他影院未見“退改簽”公告。
01
在影院現場可以看到，UA IMAX花城匯電影城“影票退改簽需知”標識牌設立在售票處，註明不同購票渠道有不同退改簽流程，包括現場購票與否、開映前30分鐘還是開映前1小時。
“對於網上購票退票，第三方平臺同意後，會將使用者購票資訊轉到我們影院的財務處，財務處同意後，第三方才能給予退款。”
UA IMAX一位男售票員說。
02
而中影火山湖電影城（東山口店）及中影國際影城（太陽新天地店）的工作人員均稱，
任何條件下不允許觀眾退或改簽票。
03
天河電影城的譚經理稱：“若在現場買票，一般情況下都會同意退改簽，改簽僅限同一影片；若在公眾號上買票，可在電影播放後40分鐘內，撥打影院電話申請免費退改簽票，自己無法點選按鈕進行操作；
在第三方平臺購買的，要看平臺要求，這與影院不掛鉤。
”
04
中華廣場電影城徐姓銷售員稱：“不論在現場還是公眾號買票，
購票人要有嚴重塞車、生病等特殊原因，才能上報值班經理處，由經理酌情進行退改簽操作；
另外第三方退改簽也不在我們主管範圍內。”
第三方購票平臺：退改簽規定各有不同
根據《通知》，為保障觀眾合法權益，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，且規定條款儘量細化，做到權責清楚。第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議，在確定觀眾瞭解規定並點選“同意”上傳後，觀眾方可進一步支付票款。
在貓眼APP上，透過“可退票”與“可改簽”特色功能搜尋，發現在天河珠江新城區域，僅中都影城（克洛維店）顯示可“退”“改簽”。
“退改簽”規定隱藏在支付前彈出的《使用者協議及隱私政策》下的《貓眼電影使用者協議》中的第五大點第五小點，且規定不明晰：“具體退票規則以貓眼電影平臺上相應訂單展示資訊為準。”
等到支付時，“確認支付”按鈕旁邊一行淺色的字眼卻又提醒“不支援退票、改簽”。
第三方購票平臺“退改簽”規定
至於在貓眼上購買電影票的沈小姐，因遲到10分鐘未能進場看電影，且據說在貓眼上操作時，便顯示不能退票。
金羊君還發現：在淘票票APP上，登入前需看《淘票票使用者服務協議》，
在第九點中顯示：“退票及改簽”規定不同情況適用不同的退改簽規定。
以中華廣場電影城為例，選擇12月20日晚上場次的電影《海王》，退改簽須知顯示不支援退票，但支援改簽，條件是“
未取票開場前一小時，改簽服務費3元；未取票開場前1小時內，不允許改簽。
”
聲音：期待進一步明確細則
2016年以來，電影票一直採取
“一經售出，概不退款”
的銷售模式，而部分網路平臺為最佳化使用者體驗，便率先推出“退改簽”服務。
兩年以來，“退改簽”的實施一直處於
“各自為政”“可有可無”
的狀態，直到三個月前中國電影發行放映協會發布《通知》後，“退改簽”才開始在全國推廣，推廣效果在各地仍有待觀察。
有電影院負責人坦言：不願實施“退改簽”。主要擔心一旦遇到惡意退票，不僅別的電影失去排片機會，本部電影的票房也會降低，影響影城收入。天河電影城的譚經理說：
目前沒有明文規定，是基於具體細則有待考慮。
沈小姐則認為，該《通知》目前僅有總概，對於退改簽的細節，包括何種情況能退、應該怎樣規範改簽等，未有明確，希望進一步明確，
“例如對遲到退票的情況，可透過支付改簽費的形式改簽下一場電影。”
電影院非得實施“退改簽”不可？
廣東傑海律師事務所
合夥人律師甘靜儀如是說：
對於《通知》而言，本身只是協會發布，而非正式法律法規，
電影院不執行也不存在違法一說。
但是，依據合同法等規定，
經營者單方面規定“電影票售出概不退換”，屬於以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定，則屬於“霸王條款”。
無論是飛機火車高鐵
退換票都是一項
不划算、難操作的下下策
所以，金羊君表示：
萬不得已，還是避免退換票為妙~
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