宗洋大衣質量怎麼樣
「本文來源：新民晚報」
圖說：賈女士購買的這款加拿大鵝大衣 投訴者供圖（下同）
寒冬將至，穿上一件高檔品牌的大衣，既有了溫度，又贏了面子。可是，市民賈女士卻遇到了一件煩心事：她花了11400元，在上海國金商場加拿大鵝專櫃內購買了一件羽絨服。誰知，多處細節均經不起推敲：Logo粗糙、針結散亂、……這還是件正品貨麼？更讓她氣憤的是，在多次與門店、商家甚至總公司郵件溝通時，卻處處碰壁，至今沒有一個明確的解決方案。“大品牌，你究竟有多傲慢？”賈女士忍不住發問。
國金門店專櫃購買大衣 竟存多處瑕疵
賈女士告訴記者，10月27日，她在上海國金中心商場CANADA GOOSE地下一層LG1-58號門店內，購買了一件型號為9512M的加拿大鵝大衣，花費了11400元。回家之後，賈女士在仔細檢視後發現，這件加拿大鵝品牌大衣的LOGO（圖示）竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線，與真品的圖示顯然不一樣。
圖說：大衣logo繡錯
除此之外，大衣多處做工也極不注重細節：記者從賈女士提供的照片上看到，衣服多處掛著許多長長短短的線頭、衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象。賈女士還說，衣物的面料也有陣陣刺鼻的味道，存在明顯的質量問題。
圖說：衣服針結嚴重凌亂、纏繞
買衣服要籤《更換條款》 退換貨要提供檢測報告
賈女士說，10月27日，她在刷卡消費前，店員對於購買的商品不能退款退貨等細節沒有任何告知。“但當我刷完卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
記者看到，這份《更換條款》上寫道：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上籤了字。
次日，賈女士向上海國金中心商場加拿大鵝門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可是，店長竟稱，沒有權力退貨，需要總公司的層面來解決。
圖說：加拿大鵝要求消費者簽署的《更換條款》
“我問店長要總公司的電話，他卻說，沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”賈女士大惑不解：“商家售賣的次品衣服，還要我來出具檢測報告才能退貨，這是什麼道理？！”
給總公司寫認證郵件 竟也被駁回
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，並將衣服的細節照片等憑證一同透過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose。com）。但隨後，總公司在回信中卻告知，被告知，現在，加拿大鵝方面不再透過照片提供產品認證。
這著實讓賈女士感到寒心：“品牌方實在‘店大欺客’，完全不把消費者的權益當一回事。”
記者探訪門店 店員稱“找總公司”
昨天下午，記者分時段、多次撥打該店長手機，均無人接聽。昨天下午5時許，記者來到位於上海國金商場LG1層（地下一層）的CANADA GOOSE（加拿大鵝）門店。記者走進門店，隨即亮明身份，要求採訪，店員告知，店長不在。當記者將賈女士的遭遇闡述之後，店員表示，門店只有銷售權，產品問題需要直接找總公司來溝通。記者詢問總公司在上海辦事處的地址，店員搖頭稱不能提供。
記者致電加拿大鵝客服熱線，一名工作人員記錄之後稱，會與門店協調此事，給消費者和記者一個答覆。記者詢問：“專櫃門店售出的產品，為何不能退換貨？”對方回答，工作人員對於其他問題，一概沒有回答的許可權。
截至發稿，記者並未收到來自加拿大鵝方面的任何回覆。
律師觀點：商品存質量問題 消費者除無償退換貨還可提出賠償
上海善法律師事務所高階合夥人秦裕斌表示，作為消費者而言，對於商品不符合要求的有權要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等，而商家在付款前不告知，在付款後讓消費者簽署所謂的《更換協議》，損害了消費者的合法權益。
“如果外觀存在明顯瑕疵，尚且可以退貨，何況如果產品確如消費者照片、影片所述，那就可能存在質量問題。消費者不僅可以要求退還，甚至還可以要求賠償違約金。”秦裕斌直言，如果產品存在質量問題，消費者完全可以要求廠家賠償；同時，如果銷售方明知產品存在質量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔連帶責任。另外，如果涉及銷售偽劣產品或者銷售假冒註冊商標的商品，甚至還涉及觸犯刑法，品牌方需承擔相應的法律責任。
秦裕斌表示，加拿大鵝品牌方的相關做法，已經嚴重違背了相關法律。“品牌方已經當積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費者的信賴。”
賈女士直言，自己的訴求並不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這款衣服，已經過去了整整一個多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，讓她感嘆心累。“原本以為大品牌會有好服務，沒想到‘套路’這麼深，態度這麼差！”
新民晚報記者 徐馳