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如何才能準確領會領導意圖?

作者:由 老潘隨筆123 發表于 易卦日期:2023-02-03

意圖的體現者是什麼意思

首先需要申明,準確且快速領會領導真正意圖的目的只是為實現更高效合作,當然也是為實現更好的對上管理,而非用於溜鬚拍馬。即便從功利角度而言,無論做任何事情,知己知彼,才能百戰不殆;而不至於,領導已經極度不滿,甚至想辭退自己,還完全不自知。

準確並快速領會別人意圖,無論是領導,還是其他人,甚至是客戶,這是門技術。當然,其本質並不是識人水平,而是資訊收集、整理、研判及解讀能力。其中每一個環節都極其關鍵,比如關注並收集哪些資訊?如何把資訊進行分門別類的彙總?如何對體系化的資訊進行研判?很多人做到第三點就結束了,其實更關鍵的是第四點,資訊解讀能力!能否對既定判斷得出有遠見的解讀才有實際意義,否則,現狀看得再準,不能指導未來,價值何在?

具體來說,職場上如何準確且快速領會領導的真正意圖?

第一步,透過增加與領導良性互動頻率,實現關鍵資訊收集及整理。

即便是公司正常決策,比如,要上線一個新專案或產品。正式上線前,必然需要經過全面深入的市場調研、競品分析、使用者分析、業務模式分析及未來發展趨勢等,這些資訊是否關鍵?是否全面?是否精準?直接影響後續決策質量。比如,做了很多分析,但定位及市場切入方式分析失誤,導致後續啟動不順或巨大資源浪費。

對於領導的關鍵資訊把握及整理,主要是站在兩個維度,

其一,部門職能角度

。領導雖然經常是個性化的,各有特點,但部門定位及職責卻是基本恆定的。也就是說,但凡坐在那個位置,還能坐得住的,都必須把部門核心職責承擔起來並擔得住才算稱職;唯一區別在於出牌策略及方式經常不同而已。比如有的領導喜歡放權,只做方向指導,有的領導抓的特別細,但無論怎樣,抓得都是那幾件事。整體來說,部門定位及職責已經界定了領導工作職責及範圍,大框已經劃在這裡,誰都不能輕易出圈。清楚瞭解這些,就明白了自己的領導在對哪些核心事項負責,也就基本清楚了領導每天在想什麼或忙什麼。

其二,領導個性角度。

需要了解哪些關鍵資訊?無外乎

業務水平,管理風格,脾氣秉性,決策流程及傳達方式

等。獲取路徑,顯然都是公開方式,比如各類會議,尤其是業務分析會議,一對一溝通,日常觀察等。當然,拋開領導主動約談,個人日常也需要多主動,多溝通,多彙報,甚至多請教。否則,日常敬而遠之,或能躲就躲,領導安排什麼就做什麼,對領導的一切概不關心,雙方對彼此而言都是資訊孤島,這種情況下,甚至別人的幾句話就決定了領導對你的評價,極其被動。

如何才能準確領會領導意圖?

第二步,透過部門業務進展現狀及個人本崗工作完成實際情況,實現基本面精準研判。

這裡有三個關鍵方面,

其一,部門工作現狀研判。

主要體現在兩個方面,一個是業務進展情況,二是部門管理情況。正常情況下,部門業務進展順利,管理良好,團隊穩定,對於管理者而言,大盤是比較穩的,管理者本身也會比較穩定,決策也往往比較理性。反之,部門業績一塌糊塗,管理混亂,管理者自身難保,做決策也經常會各種非理性,這種情況下,出現任何突發事件都不算意外。

其二,本崗工作現狀研判。

正常情況下,個人工作情況良好,態度認真,且無任何明顯缺陷及違規行為,跟領導溝通也比較正常,基本不會出現什麼重大意外事件。反之,個人業務一塌糊塗,且沒有任何改觀,輕則批評指責,重則隨時被辭退。

其三,突發應對方案。

純溝通角度,或資訊掌握有限的情況下,如何快速抓住對方談話意圖?比如,領導突然找你談話,且場面嚴肅,跟平時完全不一樣,這預示著通常有重大變化。領導上來聊的話題也很開放,比如最近怎麼樣?或你覺得工作做得咋樣?在不清楚對方意圖的時候,先傾聽,簡單迴應,不做任何表態,也不能被帶節奏。如果領導說了一堆,但沒說結論,可以問,然後呢?領導大機率就會說結論或問你更具體的事情。如果領導直接說結論,就問是通知還是溝通。如果是通知,基本就是定的事,很難改變;如果溝通,那就看個人是否同意領導溝通內容,然後再展開說,這樣基本都是步步為營,也是最成熟的應對方式,至少不會做出任何衝動決定。

如果部門整體工作情況不錯,個人也說得過去,對上溝通也比較良性,基本不需要去刻意領會解讀領導意圖,基本面在這,領導也基本上都會有什麼說什麼。如果部門情況堪憂,即便個人做得再好,也有可能被拿掉,甚至整個部門都會不存在。所以,不能僅考慮個人情況,還需要結合管理者面臨的基本面進行研判。

第三步,透過換位思考,尤其是降維認知,實現資訊正確解讀,並把主動權掌握在自己手中。

這裡有三個關鍵點,

其一,學會換位思考。

正常情況下,員工有員工的視角,領導有領導的視角,如果雙方都是平行視角,都只站在自己角度考慮或看待問題,則雙方可能永遠都不在一個頻道,也不會有認知交集。這也是很多初級管理者經常遇到的困惑,為什麼我跟員工溝通總是這麼費勁?我對員工這麼好,為什麼還總讓我很失望甚至傷心?這也是很多優秀員工足夠心寒的所在,為什麼我這麼努力、這麼認真,領導卻視而不見?為什麼我這麼為公司負責,提的各種建議卻被無視?甚至還被指責?雙方都很委屈,缺的就是換位思考。

加強彼此瞭解的最好方式,設身處地,換位思考,這是我們所有人都清楚的方向。難點在於,領導同員工換位思考容易,但員工與領導換位很難,畢竟,那是自己還不曾到過的地方或高度,所以,正常情況下,完全不知道那個高度上面是什麼及該怎麼做。這就需要員工自學管理知識,並經常假定自己就是管理者,如果自己在那個位置上,自己應該怎麼做?並與現任領導的實際管理動作做對比,誰的決策更優秀?現有領導的決策比我好在什麼地方?慢慢形成自己的管理認知,也會逐漸更加理解領導。

其二,學會降維認知。

站在公司角度,假定自己是老闆,自己所在部門定位是什麼?都有哪些職責?這些都是公開資訊,都能清楚瞭解,只是看自己平時是不是用心。以當前部門的工作情況,如果自己是老闆,自己會對部門領導有什麼要求?這種要求正常情況下會加大比例轉嫁到員工頭上,個人再結合個人所擔任的崗位及目前的工作情況,會被給予什麼樣的工作安排?基本一目瞭然。

這種降維視角,並沒有那麼難,只是很少會有人這麼想。通常覺得,我連領導的事都沒看明白,更不要說老闆那個角度的事。其實,公司運營沒有那麼玄妙,也沒什麼神秘,就是業務這點事。

其三,學會主動出擊。

結合當下自己負責業務的實際狀況,再結合領導的管理方式,不用領導找,主動找領導溝通或主動坦白相關情況,這種已經是反向體會了。

提前領會,並主動出擊,這就是,為什麼職場會有‘會哭的孩子有奶吃’這種說法。雖然業務做得不怎麼樣,但領導非但不怪罪還特別理解他,讓那些只顧埋頭做事業績極好但卻得不到絲毫認同的人憤憤不平。其實,無他,深諳換位思考的道理,況且,及時訴苦,對領導而言,也才能更快速瞭解一線真實情況,而那些什麼都不說,雖然也很盡力,但等結果出來,很差,那就是領導走人的罪過了。這也是為什麼,領導很感激那些經常訴苦的人,確實是給領導提供了必要的預警資訊,以便及時應對。

說在最後,與其刻意揣摩別人意圖,即便揣摩得再深入,解讀得再精準,都不是決定性的東西。

在職場混,還得靠個人硬實力,這樣才能把主動權真正掌握自己手裡,正如最近比較火的那句話,

談判最大的底氣就是不怕失去

。確實,如果是行業頂尖人才,完全不愁工作,用得著去揣度誰的意圖嗎?應該是別人想了解自己的意圖。