怎麼回覆供應商客氣話
在外貿行業中，外貿業務員遇到的最難搞的問題就是與客戶的交流和溝通。因為溝通不僅需要極高的情商和口才能力，還需要我們的業務員瞭解不同的客戶的喜好和採購意願。假如我們與客戶簽訂訂單後，客戶來找我們的外貿業務員要交期的時候，我們的外貿業務員又該怎麼辦呢？本文即來為各位外貿人提供幾種客戶催促交期的幾種回覆方法。
一、外貿業務員要根據貨物的實際生產情況來決定如何回覆客戶交期。
首先我們的客戶催促交期時，要根據客戶與我們外貿業務員簽訂的訂單的貨物的實際生產情況來作出回覆決定。這時通常有兩種情況，第一種是情形是貨物已經準備生產完畢，正要由生產商向港口輸送貨物，並最終向客戶所在的目的地交付貨物，這時我們只需要向客戶回覆會在最晚的什麼時候提交貨物就可以了；但是如果是第二種情況，也就是由於生產商的各種原因沒有生產好貨物，導致就不能及時交貨，我們也不能直接向客戶說明是由於出口商和我們自己的原因而沒有向客戶及時交貨，如果是這樣的話，客戶就知道是我們理虧，從而採取取消訂單、甚至要求進一步的賠償等後果。我們的外貿人在第二種情形時，外貿人應儘可能地採取理由來延緩向客戶提供交期的時間，我們的外貿人可以向客戶說，主要是因為我們的訂單太滿，雖然要交付給客戶的貨物已經生產完畢，但是我們仍然需要按照下單的順序來排隊交貨，因為客戶下的訂單比較晚，所以還沒有排到他的訂單，給他帶來的不便，我們十分抱歉。順便我們還可以囑咐他，下次如果再在我們的供應商這裡下訂單的話，可以儘量早一點這樣完成貨物生產後可以儘早的排隊交貨。我們一定要注意在與客戶進行這一步的溝通時，語言一定要儘可能的誠懇和客氣。對話中要向客戶暗示，我們供應商的貨物質量非常好，而且價格優惠，如果客戶在我們這裡長期下單的話，一定是有非常好的購物體驗。這樣做的話可以讓客戶認為我們的服務態度不錯，而且既然供應商的訂單排隊交貨都需要那麼久的話，說明這家供應商的產品很好，受到很多人的歡迎，而且貨物既然已經生產完畢，只是在排隊交貨，那麼客戶也可以稍微增加一點耐心來等待。
二、外貿人透過什麼方式來回復客戶的交期催促？
通常情況下，在國際貿易往來中，外貿業務員和採購商都是採用電子郵件的聯絡方式。這時我們的外貿業務員一定要熟知各種專業的商務書信寫作格式。其中必要的感謝和道歉一定要有，而且還要向客戶提供我們對他的問題的答案以及解決方式。例如我們的外貿業務員可以這樣寫，：很抱歉延遲發出您訂單的貨物，但是我們很高興地通知你，貨物將在
2021年10月22日由某家貨運公司裝載從這裡出發，預計將在11月30日到達客戶的收貨地點。另外還需要附上一些定成確認書以及相關的信用證，最後我們的外貿業務員還應該向客戶表示希望我們的延遲交貨不會影響我
們同客戶未來的合作，如果以後客戶還能夠在我們這裡下訂單，我們會給客戶更多的優惠和更好的服務。
以上就是本文對外貿業務員如何應對客戶催促交期的回覆，總的來說，外貿業務員在與客戶交流的時候，一定要把客戶當做上帝一般的存在，儘可能的滿足客戶的要求，安撫客戶。
原作者：伍潔玲
原出處：邦閱網