網路展業有什麼好處
如果所有的網路口碑訊息都是正面的，那麼這個網站和網路口碑訊息的質量可能會長期受到損害。雖然網站禁止對某店鋪或產品進行刷單，但是前期仍然有不少商家使用這種手段進行營銷，當一家店鋪或者意見產品的評價全部都是正面的，就需要消費者具有較高的辨析能力去辨析這些口碑的那些要素是真的，哪些要素是帶有營銷性質的。
有人
把口碑研究與視覺線索聯絡起來，認為
“一張圖片勝過一萬句話”，強調了視覺線索對消費者行為制定的暗示作用。他們在對視覺線索分析後，給出了視覺透視和背景資料特性。在研究中所涉及的電子商務網站能夠讓消費者在自己的家裡看到這些產品或服務，並且消費者如果對某種產品或服務滿意或不滿意，企業能夠對其提供其他形式的網路口碑，這些網路口碑能夠向消費者傳遞某種視覺線索以幫助其形成產品期望。
徐嬌嬌和吳巧英在研究網路口碑資訊對服裝消費者的購買意願中發現，消費者在網路中相互交流某款服裝越多，能夠增加其從中獲取有關該服裝產品資訊機率，進而影響消費者對該服裝的購買意願。網路平臺的可信度對正面口碑和負面口碑的可信度都有顯著影響：正面網路口碑的的影響方向是正向，但對購買意願的影響不顯著，而消費者對商家的信任顯著影響其購買意願，也進一步顯著影響其購買行為：
相反，負面網路口碑的可信度同時對商家的信任和購買意向為負向影響，但與商家信任、購買意向和購買行為之間都沒有顯著的關係。負面口碑傳送者的專業能力對酒店顧客的購買有顯著的影響，並且負面口碑資訊傳送者的專業能力越強，對資訊接收者的購買決策的影響也就越強
。
感知價值的中介作用
消費者在有所得和有所失的基礎上，會對產品或服務有一個總體的評價。同一件產品，消費者的感知會有所不同，同一個口碑，消費者的感知也會有很大的差別。消費者在接觸到某產品的負面網路口碑時，會感受到此產品的價值在降低，從而導致其購買意願也會降低。
消費者的購買意願受很多因素的影響，很多學者將研究的重點集中在消費者的感知價值對購買意願的影響。在研究中發現，消費者的感知價值與其購買意願成正比，當消費者對某件產品感知到的價值越高，他對該產品的購買意願也就會越強烈。消費者消除感知風險是透過選擇參閱網路口碑，進而產生購買意願。
有人
研究了一個零售電子商務網站的真實資料，探討了網路口碑是如何影響消費者的認知，並影響了最終的銷售結果；他們結合歸因理論，證明網路口碑的視覺線索和傳播數量能夠對消費者形成不同的認知，進而對產品的銷售產生影響，並且產品或服務的評論和類別對這個過程有調節作用。消費者的性別差異與評價的不一致性調節了線上購物決策，其過程是消費者先對信任網路零售商家，然後形成情感信任，最終促進購買意向；
但是當評論不一致時，購買意願顯著被情感信任所影響；並且當考慮到性別差異時，評論的不一致性對於女性消費者的調節作用更強，對於男性消費者調節作用則較弱。
網紅信任的調節作用
消費者在電子商務平臺上接觸到負面口碑後，並不一定會直接認同這種觀點和評論，一般會根據自身經驗情況，再結合生活中其他熟人對產品的看法或網路平臺上其他人的觀點，最後做出是否購買的決策。
社會學研究表明信任可以減少生活和交往的複雜性；在心理學中，信任提高了關係的安全性，能夠減少人們之間的防禦與禁錮；消費者品牌信任度的髙低會影響其購買態度，意見領袖在社交網路中由於具有良好的聲譽從而使其所推薦的產品更易被接受。情感資訊理論假設人們傾向於將他們的感覺作為一種資訊來源，不同的感覺提供不同型別的資訊，而且人們的情感會影響其處理事物的方式，人們會依據對某一目標的情感來做出估計和判斷。
消費者作為網紅的粉絲，在與網紅的互動中對網紅建立信任情感，在某種程度上會根據自己對網紅的信任情感來對產品做出評估和判斷，從而忽略其他沒有相關情感關聯的消費者的負面口碑，更願意相信網紅的推薦，此時其他消費者的負面口碑對購買意願的影響會減弱。當消費者對網紅的信任程度較高時，負面網路口碑對消費者購買意願的影響會受到一定的抑制。
意見領袖的專業性和產品涉入對消費者購買有顯著的正向影響，推薦資訊的特徵對推薦效果的影響並不顯著，而信任是整個影響過程中的關鍵變數，最終影響消費者的購買意願。當消費者對網紅的信任程度較高時，負面網路口碑對感知價值的影響會受到一定的抑制。消費者接觸到有關產品的負面口碑時，對該產品的感知價值會下降，從而會導致購買意願的降低；但是當有自身較為熟悉和信任程度較高的網紅推薦此產品時，會使其他沒有相關情感的消費者的負面網路口碑對感知價值的影響減弱。
意見領袖能夠提供專業知識和權威見解，因此得到公眾信任。以暈輪效應為理論基礎，本文認為如果消費者對網紅的信任程度高，會提升其對網紅髮布資訊的信任。在信任的基礎上，消費者在自主性與高涉入的資訊交流模式下產生行為與評價上的改變，可以有效地降低認識風險，減少不確定性。
信任對於消費者的網購態度有顯著的調節作用，能夠降低電商環境中的不確定性和消費者感知風險、交易成本，這也是契約精神的體現。