出保險會查發動機號嗎
近日，海南的高先生向澎湃質量報告投訴平臺（http：//tousu。thepaper。cn）反映，去年他在陽光財產保險有限公司龍華支公司購買了一份機動車商業保險。而在今年續保時，高先生髮現該保單在浙江省內莫名新增一條出險記錄。高先生表示，自己的車從未離開過海南省，更未曾發生過相關交通事故，他要求保險公司給出合理解釋並刪除相關出險記錄。
高先生髮現，該保單于2021年11月5日在浙江省內莫名新增一條出險記錄。受訪者 供圖對此，負責高先生保險訂單的周姓經理告訴澎湃新聞，相關工作人員在定保時未仔細核實車輛資訊，導致保單關聯錯誤。目前，陽光財產保險有限公司已向高先生道歉併為其刪除該條出險記錄。
消費者投訴
高先生購買的車險保單。受訪者 供圖據高先生介紹，去年8月8日，他在陽光財產保險有限公司龍華支公司為新車購買了一份機動車商業保險，花費3768。72元，保險期為一年。今年七月，高先生在準備續保時發現，他的車輛於2021年11月5日在浙江省衢州市有一條出險記錄。高先生提供的理賠資訊顯示，該車輛與自己的車型一致，事故當天在浙江省衢州市東跡大道直行時與其他車輛發生碰撞，保險公司於11：25出險，並於11：57完成損核，後支付理賠金額1300元。但高先生表示，他的車輛從未駛出過海南省，更未曾發生過上述交通事故。
隨後，高先生聯絡到陽光保險公司溝通相關事宜，保險公司工作人員回覆稱，高先生反饋的問題系資訊錄入錯誤導致，並表示會將相關案件進度中的“理賠案件已支付成功，支付金額1300元”改為“支付金額0元”。
高先生稱：“車牌不同、車主也不同，這種情況下保單卻莫名在外省新增出險記錄。”且他至今仍能在陽光保險的使用者後臺中查詢到該案件的出險記錄。對於保險公司工作人員給出的“資訊錄入錯誤”的解釋，高先生表示無法理解，他要求保險公司給出合理說明，並立即刪除相關出險記錄。
處理結果
7月12日，澎湃新聞就此事聯絡了陽光財產保險有限公司，工作人員表示，會將問題反饋給負責處理該事件的專員，並儘快處理。
7月13日，負責高先生相關保險訂單的周姓經理告訴澎湃新聞，經核實，高先生購買保險時工作人員在為其錄入資訊時將錯誤地將“發動機型號”錄到“發動機號”一欄中；而巧合的是，前述浙江車主在向保險公司報案後，也錯誤地把“發動機型號”當作“發動機號”提供給了保險公司工作人員。而同款車型的發動機型號是相同的，因此工作人員又錯誤地將浙江車輛的發動機號（實為發動機型號）關聯到了高先生那份錄入錯誤的保單上，從而造成烏龍。
周經理承認，目前保險公司的眾多業務多為線上操作，且相關事故定損涉及金額較小，因此定損員在處理該案件時也沒有仔細核實相關資訊。周經理稱，公司已經向客戶道歉並在中國保險協會將該條記錄刪除，同時內部系統也刪除了該條記錄，後續不會影響車主保險的使用。
7月14日，高先生向澎湃新聞反饋稱，該條出險記錄已經被刪除。目前，雙方已達成一致。
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