工商銀行怎麼打自助語音
營業網點有愛心座、有老花鏡，手機銀行字型大、會說話，行動不便有“特事特辦”上門服務……這些只是工行德州分行愛老、便老、惠老金融服務的一個縮影。
近年來，工行德州分行積極踐行“金融為民”理念，依託工行總行釋出的“工銀愛相伴”老年客群專屬服務品牌，圍繞愛老、便老、惠老的服務宗旨，統籌謀劃老年客群整體性服務方案，為老年客戶提供針對性、差異化的服務，切實提升老年人對金融服務的獲得感、幸福感、安全感。
設立“專服” 適老設施更貼心
設立“專服”是工商銀行德州分行“工銀愛相伴”服務品牌的一大特色，該行針對高齡行動不便的老年客戶統籌服務資源，在營業網點選址、設計之初，就充分考慮老年客戶需求，最佳化網點佈局、完善網點設施，透過對符合條件的營業網點設定無障礙坡道、無障礙扶手、張貼無障礙通道標識，最大程度方便老年客戶進出。為特殊老年客戶提供上門服務。利用雙人核實、採取委託授權等形式，解決特殊老年客戶無法到網點辦理業務的實際困難，暢通老年客戶服務“綠色通道”。
暖心廳堂 適老服務更溫馨
進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別。為給銀髮客群提供更貼心更溫馨更周到的服務享受，工行德州分行立足“線上線下”“行內行外”，不斷最佳化服務流程，為老年客戶提供服務便利。視窗內，在退休金等發放的特殊時期，設定優先為老年客戶提供服務的綠色通道。同時，保障現金服務不打折，貼心提供殘損幣及小面額現金兌換服務。廳堂裡，工行德州分行各分支機構在老年客群相對集中的網點設立了老年人服務保障“專區”，配置血壓儀、血糖儀、老花鏡、放大鏡飲用水、、輪椅等設施。以“工行驛站”為載體，陸續開展了“智惠工行 暖心服務”“志願服務宣傳月”等系列活動，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務品牌。細化老年客戶服務標準，及時響應老年客戶進門後的業務諮詢、引導等候和業務辦理。網點外，對於無法到網點辦理業務的老年客戶，適時延伸服務半徑，提供上門服務。
數字適老 幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”
數字適老，沒有最“適”，只有更“適”。為讓老年客戶共享金融資訊化發展的成果，工行升級網點智慧機具，依據老年客群偏好字號較大、操作簡單、區域分割明顯等特點的自助操作介面，實現自動識別55歲以上客戶，並增大業務辦理介面字型，簡化轉賬匯款等業務介面，轉賬金額、收費、收款賬號等專案單獨放大標色，方便客戶閱讀。而在工行手機銀行上，客戶可以選擇使用“幸福生活版”，介面設計更加簡潔清晰，字型更大，並提供語音操作、一鍵求助等功能，更契合老年客戶使用習慣。
下一步，工行德州分行將堅守“服務為民”初心，延伸“銀髮暖心網點”金融服務半徑，讓適老服務更有“工行溫度”！
【來源：德州市廣播電視臺】
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