顯示屏裂了修要多少錢
近日，消費者張女士反映，自己的膝上型電腦在正常充電後，出現螢幕破裂的現象，自己與售後協商未果，希望幫忙進行協調。
工作人員立即向某手機大賣場和華為售後萊蕪店聯絡，進行核實調查。經調查，張女士反映的問題屬實，經與售後反覆協調，售後最終同意將維修價格下調至1200元，免除手工費，並稱自己是代理公司，需要嚴格遵守華為公司的相關制度規定，在許可權範圍內工作。鑑於張女士訴求實現困難，為了妥善處理問題，工作人員召集某手機大賣場和華為售後萊蕪店相關工作人員以及張女士進行現場調解，並撥打華為官方客服電話反映問題，希望引起華為廠家重視，認真對待張女士訴求，拿出解決方案。起初，協商結果並不能讓消費者滿意，工作人員發現張女士反映螢幕問題的當天處於購買六個月以內，經反覆與商家及售後溝通，耐心解釋《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關條款，根據《消法》第23條，需要經營者承擔瑕疵舉證責任，華為廠家有義務向經營者出具產品質量檢測報告或其他能夠證明產品無質量問題的佐證材料，如果不能提供，應依照第24條規定履行為經營者更換或修理等義務，由此產生的費用由經營者和廠家協商解決。最終，華為生產廠家同意免費為張女士更換螢幕，張女士訴求得以實現。
透過本案的整個調解過程來看，張女士維權的唯一有利條件是電腦裂屏發生在購買商品後六個月之內，發現問題後，張女士沒有絲毫耽擱，及時前去維權，掌握了主動權，消協也是據此與經營者、售後和生產廠家反覆溝通協調，宣講《消法》條款，為張女士成功實現維權。在此也提醒廣大消費者在購買商品尤其是大額貴重商品時，務必保留好發票，發現質量問題，及時反映，以免失去有利時機，給後期維權帶來不利影響。
【來源：濟南市萊蕪區市場監督管理局】
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