什麼屬於海鮮類
近年來，關於蟹卡、海鮮卡等預付禮品卡相關的消費維權事件頻頻發生。近日，長沙市民李女士就碰上了海鮮卡差點成為“一張廢紙”的情況。
李女士向記者投訴稱，此前，好友贈與自己一張今錦上海鮮提貨卡，臨近年關，她準備將海鮮提出，當作年貨供家人享用，但當她按照卡上描述的提貨方式想要預約提貨時卻發現，無法找到今錦上客服。
根據卡上描述的提貨方式，消費者可透過公眾號預約或撥打官方電話提貨。記者在今錦上公眾號和小程式聯絡人工客服，均顯示當前客服繁忙，遲遲無人響應。撥打官方電話提示：當前客服繁忙，暫無法接通。
隨後，記者聯絡到今錦上京東自營店客服，對方表示，海鮮卡可以提貨，但現在只能預約1月底以後發貨，併為李女士預約了提貨。記者瞭解到，李女士所持卡為海鮮卡，預約提貨時間為每年9月中旬至次年3月底。
海鮮本身屬於生鮮食品，不易儲存運輸，蟹卡海鮮卡等預付卡的發行既可以解決生鮮易壞問題，還利於商家提前營銷回籠資金。同時，這類預付卡的購買者和使用者可分離，更方便節日送禮。但今錦上提貨難，難倒的不只是李女士，網上不少消費者投訴稱，今錦上的預付卡提貨難。多數消費者都遇到了公眾號留言無人回覆、客服電話無人接通的問題。在今錦上的官方微博下面，也有不少消費者留言稱無法提貨。
今錦上京東自營店客服稱，蟹卡無法提貨是因為當季的蟹卡預約已經截止，下次開放預約時間是今年9月底。對於公眾號和客服電話無人迴應一事，對方則表示應該是客服繁忙，消費者聯絡旗艦店客服更方便一些。
湖南金州律師事務所律師易旭表示，因為蟹卡、海鮮卡等是一種預付消費卡，消費者和商家建立起了買賣合同關係，消費者預先支付了貨款，意味著商家無償使用了消費者預付的資金。在這種模式下，消費者沒有提貨，商家沒有因此產生任何成本，相反有著大量的財務收益。根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者不得以格式條款的方式，作出對消費者不公平、不合理的規定。所以，消費者有權退卡或者要求商家繼續發貨。根據《消費者權益保護法》第五十三條的規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並承擔預付款的利息等。
如果消費者遇到預付卡提貨難，可以透過以下途徑維權：撥打消費者申訴舉報熱線12315反映情況，或請求消費者協會予以調解；向市場監督管理部門進行投訴；向侵權行為地或被告住所地的法院提起訴訟，侵權行為地包括侵權行為實施地、侵權結果發生地。如消費者人數較多，也可以向消保委投訴，由消保委指派律師作為消保委的代理人向法院提起集體訴訟。
作者：申瀟軼
編輯：高芹
【來源：瀟湘晨報】
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