西安國五車什麼時候禁開
裘先生有一輛新能源車,上個月在高速上被大車撞了,開到4S店去噴漆,技師建議噴個新顏色。後面發生的事情,讓裘先生有點惱火。
在蕭紹路這家比亞迪4S店的維修車間,記者見到了裘先生這輛比亞迪漢,
車身上有兩種顏色的油漆
,其中車身右側是深色油漆,而車身左側、前引擎蓋和後備箱蓋的油漆都被磨過,大部分割槽域是紅色,不少地方可以看到車身的金屬面。
比亞迪車主 裘先生
:白色鐵皮是金屬面,這層是他們所謂的電泳層,出廠的時候才有的,本來磨到紅色就可以了。
記者
:如果磨到這個程度,對車子有什麼傷害?
比亞迪車主 裘先生
:
他們講以後這個油漆容易生鏽,比方說脫落。
一輛車上為什麼會出現兩種顏色的油漆呢?裘先生講述了事情經過,這輛比亞迪漢是今年花21萬買的二手車。11月中旬,車子在高速上被一輛大車往後倒的時候撞到了,
造成前引擎蓋有一小塊油漆要重做
。11月16號,他開車趕到這家4S店,負責油漆的技師提了一個建議。
比亞迪車主 裘先生
:當時我以為是4S店的技工。
記者
:實際上是什麼人?
比亞迪車主 裘先生
:
是油漆承包商的工人
,外派到這裡來上班的。
記者
:當時油漆工是怎麼跟您介紹的?
比亞迪車主 裘先生
:
現在有個千山翠的油漆,你要不要考慮噴個千山翠。
裘先生解釋說,“千山翠”是一種比較好看的青綠色,加上技師的報價才兩千多塊,自己當時就同意了。11月18號和11月30號,技師先後做了兩次全車油漆,但裘先生都不滿意。
比亞迪車主 裘先生
:第一次是11月18號左右。
記者
:做完發現有什麼問題?
比亞迪車主 裘先生
:
顏色完全不對。
記者
:就跟現在車身右側一樣?
比亞迪車主 裘先生
:
比這個還要嚴重,重新幫我噴了一次,光看油漆顏色,確實比之前亮,後來發現旁邊有個千山翠(顏色)的車,往那一放,顏色不是一回事。
裘先生向記者展示了兩張照片,11月30號他在4S店看到的這輛千山翠配色的比亞迪漢,比他那輛車的漆面更淺一些,視覺效果也更漂亮。他事後跟4S店協商的時候才知道,
給車子做油漆的技師是店方外請的
。
浙江國旺榮達汽車銷售服務有限公司 售後服務經理
:我們這個店是今年五月份剛開的,開的時間不長,油漆的業務一時招不到人,後面我們直接跟他(蔡總)簽了個協議,把所有油漆業務就包給他,他們出技工。
記者
:像維修材料呢?
浙江國旺榮達汽車銷售服務有限公司 售後服務經理
:
包括材料和配方都是按照廠家要求來執行。
比亞迪車主 裘先生
:
最後他們(第三方公司)大老闆來了,跟我拍板,按照我的要求,把全車油漆磨回我原來的紅色,重新噴上他們後來調出來的千山翠。
記者
:後來顏色給您調出來了嗎?
比亞迪車主 裘先生
:
他們有另一輛車調出來給我看了,那個可以。
這份書面協議是裘先生跟第三方公司負責人蔡總在12月13號籤的,大致內容是把全車油漆磨至紅色,在噴漆過程中不能出現類似波浪紋和劃痕等問題,在十天內噴漆完畢,如果出現上述問題,蔡總賠給裘先生一輛全新的千山翠配色的比亞迪漢。前幾天裘先生趕到4S店,發現全車油漆有很多地方被磨過頭了,
他希望蔡總直接兌現協議上的賠車承諾
。
記者
:
如果他賠不到這個價位怎麼辦?
比亞迪車主 裘先生
:
那可以,他自己出面,到4S店來跟我講清楚,這件事情他確實做錯了,
也可以說這個牛吹大了
。
在電話溝通的過程中,蔡總回覆記者,部分漆面被磨過頭是有原因的。
上海麟驍實業有限公司負責人 蔡總
:在打磨的過程中,平面的基本都沒問題,稜角這個部分一點不露邊,也基本不大可能,首先這個車子原先是做過的。
記者
:您說這個紅色油漆不是原廠油漆?
上海麟驍實業有限公司負責人 蔡總
:
當然,
原先可能是做過的
。
記者
:哪部分不是原廠漆?
比亞迪車主 裘先生
:
就一個後尾這邊,這個沒關係,正常磨,像外面或者4S店做油漆,不可能像我現在這樣把整個油漆全部磨掉。
浙江國旺榮達汽車銷售服務有限公司 售後服務經理
:避免一定可以避免的,避免的手續會很繁瑣,我們跟當時負責打磨工作的師傅說了,
但是後來他們沒有按照我們提到的方法去做
。
關於裘先生向記者展示的那份協議,
蔡總覺得自己很委屈
。
上海麟驍實業有限公司負責人 蔡總
:開始他不是要返工的,要我們給他一萬塊錢補償,然後我說我們做個油漆就收兩千多塊錢,連工帶料,這個事情當初就沒談下去,他跟這邊店端的人一定要讓我籤一個,做不好賠他一輛千山翠。
記者
:您的意思是這份協議是無奈才籤的?
上海麟驍實業有限公司負責人 蔡總
:
對的,我可以這樣理解。
浙江國旺榮達汽車銷售服務有限公司 售後服務經理
:
我們店是第一責任人,我們會處理,蔡總之前不在杭州,在外地,那天就過來了,我們一起碰到了,就聊到這個事情,作為店端的人在場,
我們主要起到協調作用
。
關於具體的處理方案,4S店和蔡總都提到
把全車油漆做好
。
上海麟驍實業有限公司負責人 蔡總
:我們把電泳層、底塗的東西給你處理一下,能解決,但是他不肯。
記者
:會不會出現油漆脫落的情況?
上海麟驍實業有限公司負責人 蔡總
:
不會,我們這邊磨完之後會上中塗底漆,這樣油漆肯定不會掉。
浙江國旺榮達汽車銷售服務有限公司 售後服務經理
:
第一個把客戶之前做的所有費用全額退給客戶,第二個,這個車目前畢竟沒有噴漆,我們還是本著先把車處理好的原則,先把漆噴掉。
裘先生對此還是不太滿意,準備向市場監管部門反映情況。