中油惠服是幹什麼用的
統籌策劃/羊城晚報全媒體記者 陳驍鵬
文/影片 羊城晚報全媒體記者 李海嬋 周婷婷
“沒想到這麼快，工作人員幫我完成網上申請，讓我不用去現場就把惠東縣的營業執照領到手。”採訪當天，市民陳陽在惠州市市民服務中心“全市通辦”視窗，只用了不到十分鐘就完成手續，如果陳陽到惠東辦理，花費在路上的時間就需要一個小時。工作人員丘嘉怡介紹，後續會將陳陽遞交的資料進行網上辦理，稽核通過後直接郵寄到家，最快三個工作日便可送達。
惠州市市民服務中心提供全週期、全流程、一站式的政務服務 惠州政數局供圖
之所以如此便捷，得益於惠州今年啟動的“全市通辦”專項工作。惠州市政務服務資料管理局審批協調科科長林思廣介紹，6月30日起，1087個政務服務事項實現“全市通辦”，企業和群眾可以就近到市、縣（區）行政服務中心（含分廳）視窗辦理“全市通辦”目錄範圍內的業務。惠州還廣泛推進政務服務事項“跨省通辦、省內通辦”工作。截至目前，惠州市與省內外20個地市簽訂“跨省（市）通辦”協議或達成合作意向，實現354個事項“跨省通辦”、1146個事項“跨城通辦”，讓群眾不用往返跑、異地跑。
惠州推出“週六不打烊”延時服務，市民正在辦理 惠州政數局供圖
“智惠批”實現審批不見面、“一窗通辦”讓一件事一次辦好、“解決企業困難直通車”倒逼部門聯動解決企業疑難雜症、“延時服務”使得群眾週六也能辦理業務…… 針對企業和群眾辦事難、跑腿多、耗時長等問題，在“我為群眾辦實事”活動中，惠州動真格、出實招深化“放管服” 改革，藉助數字化、網路化、智慧化、便利化的核心技術，全面深度打造“惠服務”特色政務服務專案，實現部門和資料多跑路，企業和群眾少跑腿。
平時上班繁忙的部分群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”。為了解決這一問題，5月22日起，惠州共58個服務大廳同步開啟涉及民生政務服務事項“週六不打烊”延時服務，涉及民生服務500餘個事項透過網上可實現“一鍵預約”。5月6日起，惠州市行政服務中心開啟“午間不打烊”的延時服務，午間設定值班視窗辦理服務大廳綜合視窗所有業務。“這就是從‘小切口’入手，用心用情用力，切實辦好民生事的典範！”林思廣介紹，截至目前，全市政務服務大廳延時服務已累計辦件超6萬宗，極大方便了上班上學一族。
為了更精準消除群眾辦事過程中的“痛點”“難點”，深度破解“事難辦”問題，惠州精心推出政務服務“惠幫辦”，組建幫辦團隊，印發《惠州市“惠幫辦”專窗工作指引》，為企業和群眾提供個性化政務服務幫辦（代辦）、協調督辦等服務，同時接受企業和群眾反饋的意見建議，落實首問責任制，實行“專人專事、一跟到底”的服務原則，做到“事事有下文、件件有迴音”。此外，拓展“惠幫辦”服務矩陣。將“惠幫辦”專窗與“惠服務”政策兌現專窗、12345政務服務熱線知識庫對接，形成服務矩陣，企業群眾可在專窗實時瞭解最新惠民利企政策並申請提供答疑或幫辦。
市民服務中心集中式辦公和提供服務，更親民便民利民 惠州政數局供圖
截至今年9月底，惠州全市、縣（區）共14個單位設定了“惠幫辦”專窗，各政務服務大廳共開設“惠幫辦”專窗60個，成立服務團隊53個，共處理“急難愁盼”類幫辦事項139宗、“重點專案代辦”類幫辦事項319宗、“效能監察”類幫辦事項37宗，企業群眾滿意度和認可度比較高。
責編 | 馮小靜