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實體店“不行”了?為何“只逛不買”成常見現象?咋回事

作者:由 策馬揚幡 發表于 歷史日期:2022-11-01

河北離我們這遠嗎

隨著這兩年淘寶和京東這一電商產業的日益興盛,實體店行業的收入也在逐漸下降。相較於實體店,電商有著他天然的優勢不論是價格還是便捷程度,而這些優勢是實體店很難擁有的。因此消費者也更青睞於在淘寶等電商平臺上進行購物。但是近兩年來,前往實體店挑選衣服的顧客也在逐漸變多,這對於實體店來說應該是個好訊息,但是實體店的老闆卻因此陷入了苦惱。誠然越來越多的人願意在實體店看衣服,但是很少有顧客會在看完後買下的。

實體店價格貴

顧客為什麼在實體店喜歡“只看不買”呢?這是因為實體店的價格往往要比電商平臺的貴上很多。但是這也是難免的,因為淘寶或京東等店鋪的設立沒只需要在網路平臺上申請即可,。但是實體店等店鋪的開設是需要租賃店鋪的,這樣一來就比淘寶店多了一個店鋪租賃費用。

實體店“不行”了?為何“只逛不買”成常見現象?咋回事

大多數淘寶店的服飾都是直接從倉庫發貨的,但是實體店為了能夠讓顧客進店挑選,就必須將貨物從倉庫運輸到店鋪中。除此以外不少少店鋪為了能夠吸引消費者進店購買服飾,都需要給店鋪設計一個精美的裝修,因此裝修對於實體店來說也是很大的一筆開銷。而作為虛擬店鋪的淘寶或京東,只需要將自己的店鋪介面設計的精美些就行了。而且實體店運營久了,後面難免要對店鋪進行維護,但是這些開銷虛擬店鋪是統統沒有的。

實體店“不行”了?為何“只逛不買”成常見現象?咋回事

退貨困難

相信不少人購物都有過退貨的情況。在電商平臺上退貨就十分簡單,只要是在收到貨七天內都可以無理由退貨,只要在手機上申請下即可。甚至退貨時還可以有快遞員上門取件。目前大部分的商品在購買時商家還會提供運費險,如此一來,在電商平臺退貨可以說是不用多走一步路,也不用多花一分錢。

但是如果你要在實體店進行退貨那可就麻煩多了。大多數人的居住地方都是與購買該商品的店鋪有一定的距離,所以必須得自己驅車前往。但是等到你提著包好不容易到達的時候,店員告知你退換貨需要當時的購買小票,但是購物小票早就不知所蹤了。因此只能提著商品回到家中。而且不少店鋪的營業時間剛好是許多人的上班時間,等到放假了好多人也這想在家好好休息一下或者即使前去店家也只會遺憾的告訴你時間太久無法退換貨了。

店員態度差

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店員的服務態度差一直以來都在被詬病,很多人前去實體店挑選衣服就會遇到店員上來說“不買就別看”。顧客在聽到這種話時本來有的購買打算一下子就會消失殆盡。而在網路上購物,一個的店鋪的所有商品都任顧客挑選,顧客哪怕同時看好幾家店都沒有問題。如果顧客有需要了解客服還會很親切的說:“親,有什麼是我能幫到你的嗎?”實體店和電商平臺上的店鋪如此截然不同的服務態度,自然也會影響到顧客的選擇。

目前不少實體店鋪的商家看著電商產業的日益紅火,自己也因此開設了一家淘寶店。這樣一來自己既可以發揮淘寶店鋪的優勢,同時也可以繼續發展實體店可以線上下體驗衣服的這一優勢來吸引更多的顧客。