張凡是哪裡人
最近，龍湖園區裡的一瓶驅蚊水，讓我印象深刻，久久不能忘懷。
正值初秋時節，灌木茂盛的園區內免不了受到蚊蟲騷擾，當我正煩不勝煩地和腿邊一兩隻蚊子“作鬥爭”時，一抬眼，發現龍湖園區內的燈柱上，固定著一個鐵藝小框，一瓶驅蚊水就靜靜放置在裡面。上面還有一隻可愛的“龍小湖”，提醒驅蚊水需要遠離明火，用完請及時歸還。
這一刻，心情瞬間美好了起來，有龍湖在身邊，真好！
1、
恰好在
——把“主動服務”做成行業標杆
一瓶驅蚊水，真的不算什麼，在任何小區，如果去物業前臺問工作人員借用，相信都是能夠提供的。
但龍湖的特別之處在於：他總是能在你的需求出現、甚至出現之前，就主動地把服務前置，當你需要他的時候，他恰好在！
當客戶需要的時候，恰好在，並不是一句口號。依靠28年來以客戶為核心的發展理念和深入的客戶洞察，龍湖將“主動服務”和“滿意+驚喜”做成了行業標杆。
正如9月20日，龍湖重慶總經理高巍在媒體見面會上談到的，“今年，我們提出要做深做長龍湖全週期深度服務，全面提升客戶滿意度。從拿地之後的啟動會開始，到業主居住進去兩三年甚至更長的時間跨度裡，我們將客戶滿意度劃分為了認購、簽約、簽約後、工地開放、交房、裝修、入住、居住等共計11個大的服務觸點，還細化了106個客戶滿意度全職能服務標準動作。”
（重慶龍湖舜山府交付）
龍湖還要求公司中高層領導必須跟業主當面訪談，瞭解他們訴求，這就是他們的“聆聽計劃”。
還有“所見”計劃，龍湖邀請媒體記者、業主代表、行業專家等一起組成觀察團，在工地開放、交房、入住等節點，邀請觀察團前往專案走訪，及時收集意見並進行整改。
正是因為足夠貼近客戶，貼近市場的聲音，龍湖往往能更先一步洞察客戶的需求。
甚至在客戶的需求出現之前，龍湖已經先一步送來“驚喜”。
（重慶龍湖藍湖郡實景）
比如針對老小區的“善居”計劃，累計投入過億元用於小區的改造升級，讓龍湖一些交付超過10年，甚至達到20年的小區，猶如“逆生長”一般重煥活力。
例如幸福plus的計劃內的很多新增服務，如深夜護送女業主到家門口、免費為家長孩子列印作業、“適老智慧裝置學習班”、“兒童放學歸家平安報告”、“關懷留守寵物”等等。
當你需要時，龍湖恰好就在，是一種貼心。
（重慶龍湖園區實景）
2、
總是在
——多航道覆蓋生活的每個階段
多元航道業務、高質量發展下，龍湖給予這座城市和客戶的陪伴還是跨越空間和週期的。
1歲半的涵涵細菌感染髮燒了，爸爸媽媽帶她來到了位於禮嘉的佑佑寶貝兒童醫院，才1歲多的小寶寶並不太清楚什麼是醫院，只知道這裡的設施環境簡直像個遊樂場，還有很多身穿白大褂的阿姨一直在安慰自己，身體好像很快也沒那麼難受了。
23歲的李可今年剛從重慶某大學畢業，在比較了很多出租房源之後，最終選擇了龍湖冠寓，他認為，除了地段核心、裝修滿意、統一運營等，在這裡還有很多豐富多彩的活動，能交到很多同齡朋友，這一點讓她很滿意。
42歲的張凡是龍湖天街的老租客，他所經營的品牌連鎖店，目前已在龍湖4個天街內入駐營業。“除了經營狀況，龍湖最令我放心的一點，就是租金穩定統一，租賃很規範，商場物業管理到位，環境很好，該翻新的、該更換的，商場都會在第一時間發現，並妥善修正。有任何問題都可以和商管方面隨時溝通。”張凡表示。從北城天街開始，跟隨龍湖張凡開啟了自己的事業版圖，他認為跟龍湖之間更多是一種合夥人、共贏的關係。
（重慶龍湖時代天街實景）
75歲的金大爺，是龍湖香樟林最早的別墅業主，目前退休安度晚年，今年他搬進了龍湖的椿山萬樹養老公寓，在這裡，每天他都和其他新認識的“老夥伴”參加椿山萬樹組織的社團活動，不管是下棋、書法，還是去屋頂花園喝茶聊天，都覺得充實無比。。。。
在這座城市的各個角落，每天都發生著太多與龍湖有關的故事。而這些故事的累積，也是28年來，龍湖為這座城市帶來的“穩穩的幸福”。
截至目前，龍湖集團已發展至地產開發、商業運營、租賃住房、智慧服務、房屋租售、房屋裝修六大航道。
這樣均衡的發展，其實需要巨大的定力，比如在行業追求規模時，堅持有質量的增長；在別人借錢彎道超車時，堅決控制負債規模；在同行紛紛拿下金融、教育等牌照時，仍然聚焦房產；在行業流行高週轉時，龍湖卻幹了一些慢活，比如做投入大、回報慢的商業、長租公寓、養老產業等。
（重慶龍湖冠寓實景）
行業內總有人自詡“六邊形”企業，但龍湖是為數不多的把地產開發、商業、租賃住房和物業服務都做到行業前列的公司。
例如龍湖的天街，可以說開到哪裡就火到哪裡，為土地市場和商品房市場都帶來價值賦能。沙坪壩的金沙天街，投入達到50億元，也是被國家發改委、鐵道部等頻頻帶隊學習的TOD典範。
5年前，長租公寓剛剛興起，多家頭部房企紛紛殺入這個賽道，但堅持下來寥寥無幾，如今，龍湖在重慶的長租公寓冠寓已經投入使用約7000多間，在重慶集中式長租公寓市場佔比70%左右。
（重慶龍湖冠寓實景）
在全國還屬於探索階段的養老公寓，龍湖也在重慶新壹城開辦了旗下全國首座養老公寓。200多間房，投入一個多億，多次接待了民政部領導的考察。
當你需要時，龍湖總是在，是一種實力的彰顯。
3、
一直在
——28年寫一份長情的答卷
地產的過山車，作為這個鏈條上的從業人員，我們也跟著起起伏伏多年。
2004年，樓市和紙媒的黃金時代，在這一年一起到來。晨報地產的年度風雲榜、年度地產人節、年度戶型評選……種種策劃風生水起，盡領行業之先。
這樣的狀況，在2008年以令人瞠目的情節逆轉。突然而至的寒冬讓所有的開發商迫不及防。降價、裁員、退地、停止擴張，有企業因此陷入困頓，從此與地產說再見。
從2009年之後，樓市進入調控不止的白銀時代。。。。。
這些年來，重慶能夠經歷樓市週期的房企，所剩不多。
而龍湖，從重慶起家，28年來，不僅以好口碑走進了重慶人心裡，更成為了迄今世界五百強內唯一的一家重慶企業。
（重慶龍湖智慧服務實景）
財報顯示，2011年至2021年，龍湖沒有大幅加槓桿，淨負債率始終未超60%，融資成本從6。2%下降至4。21%；也正是這十年，龍湖不斷髮展持有型物業，拓展第二增長曲線。因“潔癖般”的自律，得了進退有度的自由。
在各個領域和各個城市空間，龍湖都為重慶交上了靚麗而厚重的答卷：
28年來，龍湖在重慶累計開發專案七十餘個，累計開發面積2600萬方。2021年的上半年，重慶龍湖實現銷售127。7億元，並順利交付了9591套房源。
在重慶佈局17大商業專案，以天街為代表的購物中心重慶就有7座，合作品牌超千家，開業總面積超280萬平方米。
重慶龍湖冠寓目前已佈局16家門店，在手房間數9000餘間。
在重慶，龍湖智慧服務的服務園區達到了225個，服務“龍民”家庭約27萬戶，已經連續11年客戶滿意度超90%。
一系列令人驚歎的數字背後，是龍湖寫成的一本名為“善待”的生動“教科書”。
龍湖從新牌坊出發，成長為重慶本土唯一的世界五百強企業，始終如一地深耕城市、善待業主，以客戶為核心，回報社會，以多航道業務發展，給城市注入新的活力和機會，為重慶書寫了一封長情的答卷！——這也許就是“總有龍湖在身邊”全新品牌主張的生動詮釋。
當下房地產調控，投機倒把、一夜暴富的諸多神話已然不復存在，房企的盈利模式也從簡單粗暴的一賣了之，開始轉變為透過長期持有物業、長期服務來獲取利潤，長期主義將成為行業內生存致勝的關鍵。
在這樣的時代趨勢下，即將邁入而立之年、愈發穩健的龍湖，正迎來他更好的時光。