如何稱讚掌舵人
我在東北電器城
輾轉過各個行業，2004 年來到東北電器城。她用 15 年的時間，從公司基層到高層管理。
無論是同事亦或領導，在提及張丹丹時，均稱讚她是一位有著極高商業情懷的管理者。將懶散的商場過度到正規商場，用積極的心態對待工作。涉足商業近 20 年，她對管理有著自己獨到的見解，對公司和團隊有著執著的熱愛，生活中的她，讓人溫暖。作為東北電器城的掌舵人，她正朝著理想中的商場不斷遠航。
張丹丹，將一腔熱忱奉獻給東北電器城，用自己的人生拼搏出屬於自己的 “ 市場 ”。
有情懷的商業
才更有溫度
公司成立之初，張丹丹就來到了東北電器城 ，當時的她還不到 30 歲，在自己的老領導舉薦下，她勝任了東北電器城總經理。
“ 我慶幸自己遇到過很多好的領導，一直帶領著我成長，他們的敬業精神也深深影響著我。剛到電器城時，很多事情要自己手把手去抓，雖然對管理有經驗，但是還要繼續學習，繼續革新，所以我其實一直都處在一個慢慢進步，穩步上升的階段，做起事情來也帶著幾分拼勁。” 在全市多家商業綜合體中，東北電器城並不算年輕。但是，在所有的家電類商場中，東北電器城所呈現的，卻是最為專業、全面。
（右二為張丹丹） （右三為張丹丹）
“ 做管理是日復一日的事情，十年，二十年，也許是在一件事情上重複，只是時代發展、社會變革、消費需求已隨時間在不斷變化。” 涉足商業管理近 20 年的張丹丹，對結果目標有著非常高的期待，也因此，她更加堅信：努力的過程必然是走心的，且有情感。無論身處何種位置，她總是在不斷反省自己所做的事情，虛心接受新事物，並基於此做出改變，對自己的管理模式進行完善和改進。
也許，這便是她對商業的情懷。
她說，對於管理的情懷是源於她對商業的喜愛，因此她很慶幸，遇到東北電器城，讓她進一步滿足了自己對於商業的熱愛。“ 並不是所有的老闆都願意花錢為情懷買單，但在我心裡，商業管理要傾注情感，而不是一座四四方方的建築。” 在張丹丹的心裡，商業絕不是拋棄過去，而是在過去經驗上做出的變革，而她對於商業管理的追求，便是把自己喜歡的商業，展現給更喜歡東北電器城的顧客。
從自身做起
才更有溫度
張丹丹認為：“ 無論是管理什麼，從服務到銷售，其實都是一樣的。” 她認為平臺的管理都有一種共性，是讓商戶產生粘性，同樣和商戶打交道這一環，更是不可或缺的。
“ 和商戶接觸的更多，為商戶和客戶服務，瞭解商戶的經營模式，才能更好的解決商戶剛需，才能讓商戶感到舒心和安心。東北電器城的服務必須要有溫度和情感，哪怕線上對我們衝擊很大，在實體店，我們依然要有自己的態度，這一點至關重要。”
（右 5 為張丹丹）
張丹丹說，不可否認，如今隨著網購的興起，顧客對服務感的體驗，已經不再強烈，所以東北電器城線上下，依然致力於打造更好的服務標準，讓顧客買的放心，用著安心，感受到有溫度的滿足感。
生活中的她與工作時判若兩人，生活裡的她十分隨性，善於溝通的她，願意在生活中去了解自己沒有經歷過的事情，體驗別人的感受。所以，當商戶遇到問題時，她總能立刻站在對方的角度，設身處地的為他們著想，這也潛移默化地成為了她的工作習慣。
（左 6 為張丹丹）
工作中，她又是一個很講原則的人，有自己的絕對底線。她悉心教導，將商戶從散懶逐漸趨於正規，並深入商戶，多方面溝通了解，達成共識。她利用正規的管理經營模式做出良好的品牌效應，只為給客戶更好的服務。
在工作中，她最看重的則是人品。“ 因為我們工作，本身面對的群體都是消費者，對於東北電器城來說，形象是非常重要的。當然，這裡我說的，是內在氣質。” 張丹丹說，在工作中會從自身做起，讓老百姓感受到我們的熱情，感受到專業、信賴、人性化的經營理念。在她看來，顧客的滿意度是需要集體去努力，所以如今在電器城，張丹丹還會經常巡場，在巡場中更直接的與商戶溝通，與顧客對話，發現更多需要完善的服務細節。
辛苦是出於
存粹的熱愛
談到工作的時候，張丹丹的眼睛會發光。在她的辦公室裡，沒有華麗的擺設，一進門看到的是辦公桌、書櫃，擺在案頭的是厚厚一摞管理類書籍。工欲善其事，必先利其器。張丹丹說自己平時會經常看這類書籍，雖然已經有了 20 年的經驗，但人生是一場自我成長的過程，總有自己涉獵不到的盲區需要補充學習。
30 歲左右成為公司高管，很多質疑她的聲音此起彼伏，但她知道後卻並未急於辯解，在張丹丹的理念中，她認為，時間久了大家就會看在眼裡，工作是給自己做，是為公司做，並不是為了其他人怎麼看自己。“ 很多人問我為什麼這麼年輕，就有這樣的職位，很簡單，我付出的最多。”
（表彰優秀員工並頒獎）
努力實現自己的價值，用實際行動和真誠態度去帶動大家，激勵團隊，這才是她的首要目標。在她的心裡，始終有一種使命感：只有自己去努力帶頭，公司集體才會一直往前走。
張丹丹坦言，一路走來，面對了太多挑戰，雖然辛苦，但是現在想來，就是出於一種純粹的熱愛。“ 每當我看到人山人海的東北電器城，顧客開心的帶著自己心儀的商品從身邊經歷，我心中的滿足無與倫比。”
如今，長春街頭依然會聽到 “ 買電器要到東北電器城 ”，無論時代如何發展，老品牌的魅力依然不會被抹煞。從最初無人知曉的電器城，到如今厚積薄發，再立新功。這一切，離不開像張丹丹一樣的優秀管理者。前段時間，她還去杭州瞭解了電器行情和新品類，本可以讓自己輕鬆度過假期，但她絲毫沒有懈怠。近幾年奔波全國各地，為的就是讓電器城跟上時代的步伐，讓客戶增添更多體驗感，讓商戶更好的引導客戶。
（攜手街道及黨員商戶慰問困難職工）
作為團隊的主心骨，如今，在行業裡沉澱近 20 年的張丹丹，最在意的已經不是薪資，而是如何讓這個大家庭更有溫度，更聚人氣。她也希望無論未來電器城由誰掌舵，都只盼這裡可以給更多的商戶帶來機會，讓更多客戶看到電器城的優質服務 “。
愛不完結，陪伴待續 ……
編輯：丹琦
【來源：ZAKER長春】
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