半夜三更有什麼說法
近日，有網友發文稱其在全季呼和浩特賽罕萬達廣場酒店入住時，遭遇保安深夜用房卡刷開房門送水果的“驚魂一刻”。
↑涉事酒店
當事人王女士表示，自己因此事心理有了很大的陰影，無法進行正常的工作，睡覺都必須把燈全部開啟，也找了心理醫生試圖緩解自己的恐慌。
王女士稱，她希望酒店和保安發公開宣告予以道歉，把整件事情的原委說清楚，並且開除保安，賠償精神損失費和誤工費。
王女士告訴紅星新聞記者，1月10日中午11點58分，她入住全季呼和浩特賽罕萬達廣場酒店位於9樓的房間。晚上11點40分左右，當時正在熟睡中的她，被門口的敲門聲驚醒。“我聽到門外有人在喊‘送水果的，開門’。我當時迷迷糊糊的，想著都這麼晚了，酒店送水果乾嘛？就說了一句‘不需要’。”
王女士稱，令她沒想到的是，這名聲稱是來送水果的男子，用酒店房卡把她的房門刷開。王女士說，當時房間裡一片黑暗，只有衛生間的燈還亮著，她無法看清那名進入她房間的人。“我當時非常害怕，一個陌生男人刷卡進入我的房間，我不知道他的目的，我也看不清他，我就大聲地喊‘你要幹嘛，我不需要’。”
王女士表示，當時男子大概走到床前電視的位置，聽到她的呼喊後僵持了30秒左右，才離開她的房間，並且關上了房門。隨後，王女士趕忙用房間裡的座機跟前臺打電話，但前臺說對送水果的事情毫不知情。這讓王女士愈發感到害怕，於是給遠在山西的家人打了電話，也聯絡了她在呼和浩特的同事。
“我一直不敢掛電話，大概20分鐘之後，我同事過來了。我由於太害怕就一直哭，不想在這裡繼續住，大概（次日）凌晨0點20分，我和同事去4樓的前臺退房。”
王女士稱，退房時，她同事在與前臺交涉的過程中才得知送水果、刷房卡進入她房間的是酒店保安。“他（保安）當時就在大廳，我同事去和他交涉，問他誰送的水果，他理直氣壯地說‘我送的，怎麼了’？他也沒跟我道歉。”
王女士告訴紅星新聞記者，後續酒店聯絡她解決此事，向她表示歉意。針對王女士想要開除涉事保安的訴求，與她對接處理此事的人表示：“他上有老，下有小，別讓他丟了工作。”
另外對於王女士提出的為何保安在深夜送水果，且用房卡刷入房間一事，涉事酒店相關負責人在和王女士通話中解釋稱，此事確為保安工作的疏忽，客房部下班後果盤都是由保安負責送的。
此外，另有酒店相關人員在和王女士對接時在微信上表示：“那天正好是我們單位聚餐，正常的送果盤時間是晚上7點到9點，但當天因為聚餐，保安晚上9點半左右才開始送。保安大叔50歲了，可能沒有聽見您說‘不需要’，如果聽到的話，他肯定不會進到您的房間。”
↑涉事酒店人員與王女士的聊天截圖
王女士表示，贈送果盤原本為酒店方給會員的回饋禮，卻引發這樣的事情，讓她很是氣憤。事發後的這幾天，她情緒一直很不穩定，產生了很大的心理陰影，無法進行正常的工作，不開燈也無法入睡，還約了心理醫生想要尋求幫助。
“1月15日晚酒店給我轉了兩萬賠償金，但我沒收。我更希望酒店和保安發公開宣告給我道歉，把整件事情說清楚，並且開除保安，賠償我精神損失費和誤工費。”
↑涉事酒店工作人員給王女士轉賬20000元賠償金
涉事酒店前臺工作人員對紅星新聞記者表示，該酒店有4到9樓共6層，果盤為贈送給鉑金會員的福利。該工作人員還表示，此事由領導進行處理。
涉事酒店法定代表人曾迴應媒體稱，支援顧客合理合法維權，（保安送果盤）是一個人送，一層樓一層樓地送上去，送晚了一點。
紅星新聞記者多次致電該酒店負責人及對接王女士處理此事的人員，電話均未接通。
酒店保安深夜刷卡闖入送水果
一句“疏忽”哪能了事
在簡單的道歉之外，涉事酒店直面問題、明確處理和整頓方案，才更符合人們對這家大型連鎖酒店的期待
覆盤涉事保安的行為，的確存在不少反常之處。比如，正如不少網友所說的：半夜突然上門，到底是“送水果”還是“送驚嚇”？臨近深夜12點，顯然並非送水果的適當時間。在異性客人多次明確表示拒絕後，保安為何仍執意刷卡進門？對於這些關鍵問題，酒店方還需有更嚴肅的調查，給出讓人滿意的處理方案，而不是簡單以一句“保安工作疏忽”了事。
所謂管中窺豹，保安“隨意闖入”一事，其實暴露了酒店方管理失範的問題。在房卡授權問題上，理應有嚴格的人員限制和使用規範，而不應在客房部和保安人員之間隨意流轉。酒店方“因客房部下班保安才有房卡”的說法，本身就是管理混亂、極不專業的表現。
在酒店工作人員服務時間和行為規範方面，也應有基本的管理要求，避免給顧客帶來被打擾的不適感，更不能“想進門就進門”，侵犯顧客的隱私權和人身安全。筆者在某點評平臺上，就發現有不少顧客吐槽過全季酒店晚上九、十點鐘上門送水果的做法。對於這類普遍的顧客反饋，酒店方本應及時監測、合理調整，而不是縱容工作人員在更晚的時間隨意上門打擾。
而且，對於涉事保安“深夜上門”這一明顯不當的做法，酒店方並未及時發現並制止，留下了不小的安全保障風險敞口。要知道，如果有不法者利用這一管理漏洞行不軌之事，後果可能不堪設想。有媒體曾篩選出75起符合“房門未經入住人同意被開啟”這一特點的新聞事件（2004-2021年），在房間門被開啟的獨身女性中，有11起報道事件都是闖入者企圖實施犯罪或已經進行了犯罪行為，這其中有63%是性騷擾或性侵事件。
↑圖據新京報
出門在外，能住得安心是顧客最起碼的期待。特別是像王女士這樣獨行的女性顧客，切實保障她們的安全感，堅決避免這種闖入行為，是酒店方應盡的義務，絕非“小題大作”。
民法典明確規定：賓館等經營場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。顧客入住後，保障其基本的人身和財產安全是酒店應盡之責，因此，對於“房間被闖入”一事，王女士有權積極維護自身合法權益，酒店方也應認真反思和彌補自身的管理漏洞，建立有針對性的防範機制，防止類似的“驚險一幕”再次發生。例如，對酒店工作人員，應有最基本的許可權要求和嚴格培訓，針對何時進行上門服務、在何種情況下可以獲得刷卡許可權等細節進行明確強調，避免其任意行事。
讓人擔憂的是，目前，酒店方並未表現出應有的處理態度。所謂“保安上有老下有小，別讓保安丟了工作”“王女士訴求為敲詐，希望她報警處理”等迴應，以及相應整頓措施的缺位，更多是顧左右而言他，希望“大事化小”。這樣的迴應態度，不僅無法給受驚的王女士一個合理說法，恐怕也只會讓更多人對酒店的安全隱患產生憂慮。其實，在簡單的道歉之外，涉事酒店直面問題、明確處理和整頓方案，才更符合人們對這家大型連鎖酒店的期待。
（西湖之聲）