刨根究底的究是什麼意思
下午,在做專案覆盤的時候,老闆用了連環問,把我們問的啞口無言。
他問,為什麼首開失利?
因為沒有客戶。
為什麼沒有客戶?
因為沒有出去找客戶
為什麼沒有出去找客戶?
因為不知道去哪裡找客戶
為什麼不知道客戶在哪裡?
因為沒有做客戶分析
為什麼沒有做客戶分析?
因為沒有時間來做客戶分析
最後得出的答案就是,由於我們自己沒有抓住工作重點,不懂得如何分配工作的重點,導致沒有去做最重要的客戶分析。
我有時候特別討厭回答老闆的這種問題,問到最後,都是自己的問題。
員工和老闆永遠都是對立的關係,在我們這樣一個人力資源密集型企業,單個人的成本是很低的,所以,在我看來,員工都是被老闆壓榨著在做事。
用一句非常經典的話來說,就是:拿著賣白菜的錢,操著賣白粉的心。
但是今天聽了劉潤老師的5分鐘商學院,他講了一個發現問題的重要方法,那就是5why
也就是連續問5個為什麼?
他舉了一個例子,他和航天局的一個領導見面,雙方聊天了關於火箭的事。
這個領導問他,你知道火箭的直徑為什麼是3。5米嗎?
劉潤老師思考了會,說,因為運火箭的是火車,火車要過隧道,隧道的直徑決定了火箭的直徑。
又問,那為什麼是隧道的直徑呢?
劉潤老師答,因為火車的軌道只有那麼大,所以隧道的直徑只有那麼大。
又問,為什麼火車軌道只有那麼大呢?
劉潤老師答不上來。
這位領導說,因為火車軌道是模仿馬車兩個輪子之間的距離,而輪子則是根據兩匹馬的馬屁股的寬度來制定的。
看看,火箭的直徑竟然是由馬的屁股來決定的,很匪夷所思吧。
所以,這個5why法,很值得去用。
在用的過程中,有幾個點要注意:
01、要立足客觀理由,而非主觀猜測
不管是發問者,還是回答者,都要站在客觀的角度來了解,而不應該最後讓雙方都覺得都進行主觀評價,這樣,就不能順利發現問題的本質。
02、以找到解決辦法為目的來刨根究底
用5why法的回收,要避免咄咄逼人的連環問,不要發散型的連環問,而是要有目的的刨根究底,否則,你的發問就會走進一個怪圈,回答者和發問者就會一直在原點,轉不出去。
回到下午覆盤現場,老闆使用的其實就是5why法,只是他過於嚴厲的語調讓我覺得他在指責。
那麼,同樣,我在使用5why法的時候,就要避免讓他人覺得我在指責他們,才能達到發現問題的真正目的,不然就變成管理者的一個獨角戲。