善於辭令指什麼
我們總是很羨慕那些會說話的人。其實要做一個善於辭令的人，只有一種辦法，就是學會聽人家說話。
在溝通行為中，傾聽佔45%，交談佔30%，閱讀佔16%，書寫佔9%，由此可見，會傾聽對一個人的社交活動起到近一半的作用。
“傾聽”是指不僅獲得資訊，而且從中瞭解了情感，是一種主動的、積極的有選擇性的接受，不僅包括用耳朵聽到的聲音，還有用眼睛看到的具象。
記得在我兒子4歲的時候，有一天，我在工作中遇到了一點麻煩，回到家之後沒有處理好自己的情緒，很煩躁。兒子讓我陪她一起搭積木，我說：“媽媽沒空，你自己玩去吧。”兒子先是愣了一下，然後走到我面前，摸著我的臉說：“媽媽，你是有點不開心麼？”
聽到這句話的一剎那，煩躁的情緒瞬間消失了，因為我感受到了被理解，並且是被4歲的兒子所理解，他從我拒絕的話語中，聽到了我的不開心，那一刻幸福感由心而生，哪還管什麼工作的麻煩啊。
兒子是如何做到能感知到我內心的不快樂，並且能表達出來的？
其實就是得益於我平時對他做到了足夠的“傾聽”。我相信每次我傾聽到他內心的聲音後，他的情緒會像我一樣有所轉變，感受到被理解，感受到愛的力量，感受到媽媽支援，同時也學會了“傾聽”別人。
傾聽的練習，有三個要點：
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1.聽孩子的情緒和感受如何？
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2.聽孩子的目的是什麼，是尋求理解，
尋求關注還是尋求幫助？
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3.聽孩子需要什麼樣的迴應。
具體該怎麼做呢？我舉個例子，大家就明白了。
家裡只有一顆糖果了，爸爸和4歲的女兒猜丁殼，贏了的才可以吃這個糖果，一局猜完之後，爸爸贏了，並且拿走了那顆糖果，這時候女兒眼淚在眼睛裡打轉，對媽媽說：“我不哭”。
1. 聽孩子的情緒和感受。
女兒輸了比賽很難過，這是她現在的主要情緒，沒有吃到那顆糖，或者看到爸爸真的把那顆糖拿走了，會有點遺憾，又或者有點委屈，可能她原本以為爸爸會讓給她吃，但是爸爸沒有。
2. 孩子的目的和需求。
女兒對媽媽說：“我不哭”，她是想表現出一種堅強，並且希望媽媽看到自己的堅強，同時那些難過和委屈的情緒，也希望得到媽媽的理解。
3. 孩子需要什麼樣子的迴應。
這個時候媽媽最好的迴應應該是說：“寶貝，輸了比賽你很難過，吃不到糖果會感覺有點遺憾，媽媽也看到你很堅強，告訴自己不能哭，媽媽為你的堅強點個贊。下次比賽咱們還可以贏回來，如果下次輸了，咱們還有下下次，機會總會有的。”
這樣迴應孩子之後，是不是比告訴孩子：寶貝你真棒，寶貝你真堅強，要好的多。
對於年齡偏小的孩子，表達能力不是很好，更需要爸媽有一定的傾聽能力。
拿3歲玲兒舉個例子，有一天，爸爸帶玲兒下樓去玩，媽媽在家做飯，但是沒過一會玲兒就回來了，哭著對媽媽說：“媽媽，豆豆打我了。”
當時玲兒媽媽還在廚房做飯，看到玲兒哭著回來，趕緊關火。
她蹲下來摟著還在哭的玲兒說：“哦，豆豆打我們玲兒了呀，疼麼？”
玲兒說：“嗯，疼。”
媽媽問：“玲兒感覺到被打了很疼，媽媽抱抱安慰一下。”
這時候，玲兒的哭聲已經停止了，對媽媽說：“玲兒沒打她！”
媽媽說：“嗯，玲兒做的很對，因為打人會讓人不舒服，所以我們玲兒很善良，不願意打小朋友，對麼？”
玲兒使勁點頭，說：“嗯”。
媽媽繼續說：“那玲兒知道別人打你的時候，你應該怎麼辦麼？”
玲兒搖頭說：“不知道。”
然後玲兒媽媽就開始教玲兒如何制止別人打自己，問題圓滿的解決了。
看看玲兒媽媽的傾聽過程：
1. 在還不知道發生什麼事情的時候，簡單迴應，重複孩子的話語。
玲兒說被豆豆打了，媽媽就先重複了一句事實情況，說：“哦，玲兒被豆豆打了”，這會讓玲兒知道媽媽在全身心的聽她說話，才會有繼續說下去的動力。
2. 聽出孩子的感受，引導孩子說出來。
媽媽問玲兒被打了，疼麼？這表示媽媽很在乎她的感受。當孩子表達感受的時候，無論是什麼感受，爸媽都要表示接納，玲兒媽媽說的是：“媽媽抱抱。”
3. 問題該怎麼解決。
這是孩子內心裡面最迷惑的，最不知道該怎麼辦的，所以無論孩子遇到什麼問題，怎麼表達，最終一定要落到解決問題的方法上面。
其實關於傾聽，也沒有那麼複雜，針對會表達的孩子，就是聽孩子的情緒和感受如何？聽孩子的目的是什麼，是尋求理解，尋求關注還是尋求幫助？聽孩子需要什麼樣的迴應。
針對不會表達的孩子，只需要簡單迴應，重複孩子的話語；聽出孩子的感受，引導孩子說出來，最後幫助孩子解決問題。
把這些方法記住，但是最好的傾聽，不是用頭腦，而是用心。