邀約客服是什麼意思
7月初，黃女士辦了一張身體護理卡。她說商家承諾“隨時可約”，自己體驗下來，對這個“隨時”要打一個大大的問號。
杭州東站西子國際大廈裡面有家芳朵美膚店。黃女士說，7月5號來這裡體驗服務。
黃女士：因為我肩頸不是很好，於是我就在芳朵這邊辦了一張卡 3980元，付錢的時候，她說隨時都可以約的，因為覺得我的行業比較特殊，做直播，這個隨時可以約，我比較方便一點。
黃女士說，自己做電商主播，工作三班倒，下班時間很不規律。這次辦卡可享受30次肩頸和頭部按摩服務，付款當天加了客服微信。7月7號晚上十點多， 她在微信上跟客服約服務時間，不過採訪當天，她已經把對方刪了，看不到聊天記錄。
黃女士：那天晚上十點半我約的時候，沒有人回答我，完了以後，我是第二天早上八點半一直到九點半一直都沒有人，當時她說的隨時可以約，我就想著24小時嘛。
對於“隨時可約”，黃女士的理解是，客服應當一直線上。第一次約時間就無人應答，她想退費。
黃女士：因為一次也沒有消費過，退卡比較方便一點我覺得，她一開始就不讓退，就讓我過來，挽單嘛，極力挽單。
芳朵美膚杭州東站西子國際店 朱經理：是這樣的，親愛的，可能我們這邊沒有跟你說到或者說你這邊沒有聽清，我們正常上班的時間是早上十點，顧客十點半來，晚上是八點下班。
朱經理說，客服微信登入在公司平板電腦上，按規定，下班後得放在公司。她出示了當時的聊天記錄，7號晚上十點多，黃女士說“明天晚上7點半約一下，謝謝”。第二天早上八點多，黃女士還撥打微信語音過來，沒有接通。
芳朵美膚杭州東站西子國際店朱經理：她是在早上八點多打，在不在，那天我來的時候應該是九點，我到店裡，衣服都沒有換，我給她發的，九點五十的，我到店以後。
8號上午九點五十分，朱經理回覆：親愛的，不好意思，我們八點就下班了，今天十點半上班。一番解釋後，黃女士表示理解，但又考慮到服務時間不合適，她提出退費。
芳朵美膚杭州東站西子國際店 朱經理：不是說沒有給她退，是因為我們給她打電話，讓她過來她不過來。
黃女士：不是我不過來，是她跟我說一個月，那我覺得時間有點久，你如果申請完了（一個月怎麼理解）就是我簽完字到退錢一個月時間。
芳朵美膚杭州東站西子國際店 朱經理：需要走流程，就是我們需要讓她過來簽字 。
現場，朱經理答應會申請儘快辦理退費，黃女士簽了字。
（1818黃金眼）