美吉姆早教多少錢一節課
“我們早就簽好了退費協議，可現在卻一拖再拖。”近日，市民呂女士撥打早報熱線82888000反映稱，自己於2021年11月19日與美吉姆國際兒童早教中心（銀座旗艦店）簽署了“退款財務結算單”。但時至今日，店家一直沒有把近6000元的課時費退還。對此，記者聯絡到美吉姆早教的負責人崔經理，對方坦言目前資金流轉困難，預計將於今年10月份為呂女士啟動退款流程。
市民
簽了退費協議沒收到錢
據呂女士表示，2018年8月份，她給孩子在美吉姆早教購買了共計11512元的60節早教課程。後來，早教機構因故停課，等到重新復課後呂女士的孩子已經到了上幼兒園的年齡，綜合考慮後，在2021年11月份呂女士與美吉姆早教簽署了“退款財務結算單”。“我們還剩24節課，店家應將剩餘課時費5956元退給我。”呂女士說。
記者瞭解到，雙方簽署完退款協議後，美吉姆早教也安排了專門的顧問進行跟進，但之後因為顧問休假原因，就沒了下文。“一開始的時候，我找顧問詢問退費的事，顧問也表示會幫忙催一下、問一下進展，但實際上什麼用都沒有。再後來負責的顧問休病假了，就給了我負責人崔經理的電話，讓我自己聯絡。”在呂女士看來，顧問的態度並不負責，而且中途也告訴自己退費流程有變化，但到底要怎麼操作，也沒跟她細說。
呂女士告訴記者，後來自己與崔經理進行了溝通，崔經理提出的方案是，“退一部分費用，剩下的費用可以把孩子安排到別的地方繼續上課。”對於崔經理的提議，呂女士並不接受。“我們都已經簽署完退費協議，到現在一分錢我都沒收到。現在又跟我說只能退一部分錢？”說到這兒，呂女士頗為無奈。
商家
目前沒預算將延期退款
隨後，記者聯絡了美吉姆早教負責人崔經理。對於呂女士退費一事，崔經理表示，“自己需要先落實，隨後再向記者溝通。”記者等待數小時後，崔經理並未回覆，記者再次聯絡了崔經理，崔經理告知，“我與呂女士也進行了溝通，但目前公司資金的確是有問題，不是不想退，是的確沒有退費預算。”對於記者提出的何時才能給予退費？崔經理稱，“會於今年10月份至12月份，把剩餘課時費分期退還給呂女士。”記者聽後提出疑問，“目前機構賬戶內沒有退費預算，為什麼會承諾呂女士在10月份後為其分期退款？”崔經理回覆，“目前機構已經開始正常運作，今年10月份就會有退款預算。”記者再次諮詢，“為什麼會對呂女士提出只退還一部分費用，剩下費用置換成孩子去別家培訓機構的課時費？”崔經理表示，可能是表述不清楚，讓呂女士誤會。“我們的意思是，不僅會把5956元分三筆退還給呂女士，作為補償，我們還會根據孩子目前的年齡，把孩子轉到我們合作的品牌機構繼續學習其他的興趣課，課時數與退還金額相匹配。”崔經理說。
對此，呂女士表示會就退費流程和孩子興趣課等事宜，重新與崔經理簽署協議，同時對記者的介入表示感謝。
律師
不同意方案可司法維權
消費者再遇到此類問題時該如何避免呢？有無好的舉措？記者聯絡了山東國曜琴島（青島）律師事務所的杜慧謙律師。杜慧謙對此分析後表示，美吉姆顧問人員在“退款財務結算單”上簽字，代表結算單已生效。目前，商家已同意退款課時費，只是在時間及方式上滯後一些。呂女士可等待商家分期退款，倘若呂女士不同意該方案，可以繼續投訴或走司法途徑予以維權。
編輯：ICE
