設定的自動回覆怎麼刪除
在速賣通上開店的話，日常也需要跟客戶溝通，但是有些新手商家還不知道在速賣通平臺上該如何服務買家，進行溝通？本篇文章將來講述。
一、速賣通線上聊天工具
速賣通線上聊天工具叫IM，直接在“賣家後臺-音訊中心-買家會話”中即可操作，不用專門去官網進行下載，佔記憶體，這樣十分便利。
速賣通IM即時聊天，是分為PC端和APP端的，PC端IM聊天引見：IM聊天工具PC端有快捷短語、自動回覆、音訊挑選、多次啟動會話輸入和實時翻譯。
快捷短語：能夠在“音訊中心-買家音訊-回覆設定”中設定，之後需要由人工點擊發送。
自動回覆：在過去24小時內，如果買家首次向賣家傳送訊息，會在該時間收到賣家在此處設定的自動回覆。需要注意的是，在設定自動回覆關鍵字的內容後，不能重新編輯，只有刪除或重新新增。
實時翻譯：對傳送的一些資訊，系統會自動翻譯為買家所在地區語言，然而，並不是所有語言都支援翻譯。如果沒有買家地區的語言，就預設將其翻譯成英文。
音訊挑選：點選全部音訊後能夠按“未回覆會話”“依據星標顏色挑選”“按訂單狀態挑選”。
二、怎麼跟買家溝通？
1、及時迴應客戶，每個客戶都不會喜歡等待購買產品，當顧客諮詢產品時，賣家卻沒有對此及時做出迴應，這樣很容易造成客戶流失。如果客戶失去了，就不會再回來了，所以及時回覆非常重要。需要特別注意與使用者的溝通。
2、不要讓買家對產品質量及口碑問題有所顧慮。在瀏覽產品的時候，買家自然會對賣家店鋪產品的信譽、質量和服務存在質疑，那麼只能透過語言交流。有些顧客可能會消除疑慮，但另外的人只會在心裡懷疑，因此建議要對不同的買家使用不同的服務方法
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