康寶抽油煙機質量好嗎
武漢市民劉先生家18年前就安裝了抽油煙機，可一做飯家裡還是有油煙。為此，劉先生一度懷疑是自己廚藝不好，直到最近換新油煙機劉先生才發現，原來不是他廚藝不好，而是煙道根本沒有開啟。
武漢市民 劉先生：我們家抽菸機效果一直都不好，煙稍微大一點就在廚房籠罩著，出不去。我們一直也懷疑要不就是房屋結構有問題，要不就是我們廚藝太差了。我小孩覺得媽媽做飯很辛苦，覺得自己要來做點家務，我們想也不能讓孩子吸油煙吧，換一臺看看。我們找人安裝新的油煙機的時候，別人發現煙管根本就沒走到排煙道里。
說起家裡的抽油煙機，劉先生氣憤不已。這個品牌為康寶的抽油煙機是2004年買的，用了18年，排煙效果很差。期間，劉先生也找了廠家上門維修，但一直沒有解決油煙問題。無奈，劉先生決定換個新的。可師傅上門安裝排煙管時發現，劉先生家的煙道沒有開啟，也就是說，這些年劉先生家的油煙根本就沒有排出去。
武漢市民 劉先生：當時這個新的油煙機安裝師傅來了就說，他安裝了十幾年沒見過這麼匪夷所思的事情。劉先生的愛人 陳女士：反正這個東西吧，在我們家裡裝了十幾年，它其實就是個擺設，一點用處都沒有。
發現問題後，劉先生找到康寶售後，但對方一直沒有給出說法。記者透過官方服務熱線聯絡上康寶售後，售後的回答讓劉先生十分無奈。
康寶售後 工作人員：使用者提供的資料我們沒有查到他安裝的資訊，他沒有在我們這邊安裝。記者：產品是不是你們的產品？康寶售後 工作人員：他提供的型號這邊沒有查到資料。武漢市民 劉先生：兩次付費檢測的時候，你們很快就查到了，現在要找你們反饋問題的時候你們就查不到了？
經過溝通，工作人員表示會聯絡武漢這邊的售後上門檢視。很快，康寶武漢售後聯絡了劉先生，經過微信影片確認，對方承認劉先生家的抽油煙機是康寶的產品，但因為時間久遠，他們現在只負責售後維修，劉先生的情況只能找公司總部解決。
記者：作為一個專業的安裝師傅，是不是應該把煙道開啟？
康寶武漢售後 工作人員：那是肯定的，煙道不開啟怎麼抽菸呢？記
者：這是最基本的操作，對不對？
康寶武漢售後 工作人員：對。您有相關的訴求可以找康寶公司，康寶公司是存在的，現在我就把您的情況向相關領導反饋一下。
武漢市民 劉先生：今天的態度是完全不一樣了，之前甚至還否認是他們的產品。今天這位先生還很誠懇，我們也希望這樣的事情透過你們的介入，它不要再發生了。
記者諮詢了律師，律師表示，如果安裝師傅是康寶公司指定的，雖然事情過去了十多年，公司依然要承擔責任。
湖北以誠律師事務所律師 蔡巍：這是安裝師傅失誤造成的問題，不是產品質量問題，跟保質期沒有關係。應該從消費者發現問題，或者應當發現問題之日算起，可以根據損失向對方主張賠償。
記者：馮瑩瑩 張文君
（湖北經視）